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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c06582444

版本: 1

HP EliteBook G5、ProBook G4 笔记本电脑 - 可能无法在 Google Chrome 中正常播放 YouTube 视频

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 26-Feb-2020

最近更新 : 26-Feb-2020

DESCRIPTION
视频播放窗口在播放 YouTube 高清视频时,可能带有绿色色调或显示为空白(黑色)。

范围
本文档中的信息适用于以下计算机型号:
应用程序:
Google Chrome 版本 72.0.3626.121。
计算机:
  • HP EliteBook 735 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 745 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 755 G5 笔记本电脑
  • HP ProBook 645 G4 笔记本电脑
操作系统:
Microsoft Windows 10 RS4(版本 1803)
解决方案
要解决该问题,请执行以下选项之一:
在设备上安装最新版本的 Google Chrome 浏览器,或将 AMD 显卡驱动程序升级至版本 19.10.24.04 或更高版本。
选项 1. 将 Google Chrome 浏览器升级至最新版本:
https://support.google.com/chrome/answer/95414?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en
选项 2. 下载并安装以下 SoftPaq 以更新显卡驱动程序:
SoftPaq 描述
版本说明
下载 SoftPaq
AMD 视频驱动程序和控制面板

版本:19.10.24.04
修订版:F
注意:
该软件可能已有更新版本。在以下网站检查更新的版本: http://www.hp.com/drivers
选项 3. 在 Google Chrome 浏览器中禁用硬件加速。

  1. 在地址栏中找到 chrome://settings
  2. 选择页面底部的“ 高级”链接。



  3. 找到页面底部的“ 系统”部分。



  4. 单击切换开关以禁用“ 使用硬件加速”(如果可用)。



  5. 退出并重新启动 Google Chrome。
  6. 验证浏览器设置中的硬件加速是否已设置为“ 已禁用”。
要了解有关硬件加速的更多信息,请访问:( https://www.lifewire.com/hardware-acceleration-in-chrome-4125122)
注意:
点击上述链接将带您离开 HP 网站。由于 HP 无法控制 HP 网站之外的信息,因此概不承担任何责任。
  警告:
在 Chrome 浏览器中禁用硬件加速可能会导致 CPU 使用率增加。

Hardware platforms affected : HP EliteBook 735 G5 Notebook PC, HP EliteBook 745 G5 Notebook PC, HP EliteBook 755 G5 Notebook PC, HP ProBook 645 G4 Notebook PC

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA06568149

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