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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c06510989

版本: 1

HP Spectre 13、15 x360 可转换电脑 - USB-C 端口停止工作,阻碍设备正常运行

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 22-Nov-2019

最近更新 : 22-Nov-2019

DESCRIPTION
计算机右侧的两个 USB-C 端口可能会停止工作。插入端口的所有设备(例如交流电源适配器或外置多功能集线器)将无法正常运行。
右侧 USB-C 端口。

范围
本文档中的信息适用于以下:
计算机:
  • HP Spectre 13-ap0000 x360 可转换电脑
  • HP Spectre 15-df0000 x360 可转换电脑
操作系统:
  • Microsoft Windows 10 RS4(版本 1803)
  • Microsoft Windows 10 RS5(版本 1809)
解决方案
要解决此问题,请执行下列步骤:
  1. 彻底关闭计算机。
  2. 按住电源按钮 5 秒钟或更长时间,重置嵌入式控制器 (EC)。
  3. 计算机将自动重启。
要解决此问题,请下载并安装下列 SoftPaq,以更新芯片组实用程序驱动程序。
注意:
如果驱动程序更新无法解决此问题,请联系 HP,以寻求进一步支持。
SoftPaq 说明
版本说明
下载 SoftPaq
英特尔芯片组安装实用程序和驱动程序 (Windows 10 v1903)
版本:10.1.17903.8106
修订版:A
注意:
该软件可能已有更新版本。在以下网站检查更新的版本: http://www.hp.com/cposupport/software.html

Hardware platforms affected : HP Spectre 13-ap0000 x360 Convertible PC, HP Spectre 15-df0000 x360 Convertible PC

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA06489916

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