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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c06510988

版本: 1

HP ENVY 15 x360 可转换电脑 - 在通信应用程序背景中听到静态噪音

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 22-Nov-2019

最近更新 : 22-Nov-2019

DESCRIPTION
在通信应用程序(如 Skype for Business)背景中听到静态噪音。通过 KB4515384 更新将操作系统从 Windows 10 1809 升级至 Windows 10 1903 后,会出现上述问题。

范围
本文档中的信息适用于以下:
计算机:
  • HP ENVY 15-cn0000 x360 可转换电脑
  • HP ENVY 15-cn1000 x360 可转换电脑
  • HP ENVY 15m-cn0000 x360 可转换电脑
操作系统:
Microsoft Windows 10 19H1(版本 1903)(操作系统版本 18362.356)
解决方案
要解决此问题,请下载并安装相应的 SoftPaq,以更新 Realtek 音频驱动程序:
注意:
新版本的驱动程序可能不会覆盖旧版本的驱动程序。要避免此问题发生,请在安装 SoftPaq 之前,从“设备管理器”中手动卸载 Realtek 音频驱动程序。
  1. 单击 开始
  2. 在搜索框中键入 设备管理器
  3. 选择 设备管理器
  4. 向下滚动至 声音、视频和游戏控制器
  5. 单击 +加号)以展开“声音、视频和游戏控制器”。
  6. 右键单击 Realtek 高保真音频 (SST)
  7. 选择 卸载设备
  8. 按照屏幕上的说明进行操作(可能需要重新启动)。
  9. 安装相应的 SoftPaq,以更新音频驱动程序。
受影响的平台
SoftPaq 说明
版本说明
下载 SoftPaq
HP ENVY 15-cn0000 x360 可转换电脑

HP ENVY 15m-cn0000 x360 可转换电脑
Realtek 高保真 (HD) 音频驱动程序 - Kaby Lake (Windows 10 v1809/v1903)
版本:X6.0.1.8656
修订版:F
受影响的平台
SoftPaq 说明
版本说明
下载 SoftPaq
HP ENVY 15-cn1000 x360 可转换电脑
Realtek 高保真 (HD) 音频驱动程序 - Whiskey Lake (Windows 10 v1803/v1809/v1903)
版本:6.0.1.8656
修订版:F

Hardware platforms affected : HP ENVY 15-cn0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-cn1000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-cn0000 x360 Convertible PC

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA06486671

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