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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c06503248

版本: 1

HP EliteDesk、ProDesk、ProOne、Zhan 66 Pro 台式电脑 - 使用串行端口传输时,文件传输失败

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 12-Nov-2019

最近更新 : 15-Nov-2019

DESCRIPTION
使用串行端口传输数据时,文件传输失败。当 CPU 处于闲置状态时,随后进入低功耗模式或“C 电源状态”时,将会出现该问题。装有串行端口选配板的所有 HP 台式电脑都可能会受到此问题的影响。

范围
本文档中的信息适用于以下范围:
部件:
PCA、SEXTANS、RS232 选配板、DM17 - PN:906312-001
计算机:
  • HP EliteDesk 800 35W G4 迷你型台式电脑
  • HP EliteDesk 800 65W G4 迷你型台式电脑
  • HP EliteDesk 800 95W G4 迷你型台式电脑
  • HP EliteDesk 800 G5 小型台式电脑
  • HP EliteDesk 800 G5 纤小型电脑
  • HP EliteDesk 800 G5 立式电脑
  • HP ProDesk 600 G5 小型立式电脑
  • HP ProDesk 600 G5 小型立式电脑(带 PCI 插槽)
  • HP ProDesk 600 G5 纤小型电脑
  • HP ProBook 640 G5 笔记本电脑
  • HP ProBook 650 G5 笔记本电脑
  • HP ProOne 400 G4 20 英寸非触控式商用多功能一体机
  • HP ProOne 400 G4 23.8 英寸非触控式商用多功能一体机
  • HP ProOne 400 G5 20 英寸商用多功能一体机
  • HP ProOne 400 G5 23.8 英寸商用多功能一体机
  • HP ProOne 400 G5 Base 20 英寸商用多功能一体机
  • HP ProOne 400 G5 Base 23.8 英寸商用多功能一体机
  • HP ProOne 440 G4 23.8 英寸非触控式商用多功能一体机
  • HP ProOne 440 G5 23.8 英寸商用多功能一体机
  • HP ProOne 600 G4 21.5 英寸全高清非触控式 JPN 商用多功能一体机
  • HP ProOne 600 G4 21.5 英寸非触控式商用多功能一体机
  • HP ProOne 600 G4 21.5 英寸触控式商用多功能一体机
  • HP ProOne 600 G4 21.5 英寸触控式商用多功能一体机
  • HP ProOne 600 G5 21.5 英寸商用多功能一体机
  • HP ZHAN 66 Pro G2 21.5 英寸多功能一体机
操作系统:
  • Microsoft Windows 10 TH2(版本 1511)
  • Microsoft Windows 10 TH1(版本 1507)
  • Microsoft Windows 10 RS5(版本 1809)
  • Microsoft Windows 10 RS4(版本 1803)
  • Microsoft Windows 10 RS3(版本 1709)
  • Microsoft Windows 10 RS2(版本 1703)
  • Microsoft Windows 10 RS1(版本 1607)
  • Microsoft Windows 10 移动版
  • Microsoft Windows 10 IoT(64 位)
解决方案
要解决此问题,请禁用 BIOS 中的 扩展闲置电源状态选项。
  1. 打开或重新启动计算机。
  2. F10 进入 BIOS Setup(BIOS 设置)实用程序。
  3. 选择 高级
  4. 选择 电源管理选项
  5. 取消选中 扩展闲置电源状态
  6. 点击 保存
  7. 保存更改并退出 BIOS。

Hardware platforms affected : HP EliteDesk 800 35W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 65W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 95W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 G5 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 G5 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G5 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G5 Tower PC, HP EliteDesk 800 G5 Tower PC, HP ProBook 640 G5 Notebook PC, HP ProBook 650 G5 Notebook PC, HP ProDesk 600 G5 Microtower PC, HP ProDesk 600 G5 Microtower PC (with PCI slot), HP ProDesk 600 G5 Small Form Factor PC, HP ProOne 400 G4 20-inch Non-Touch All-in-One Business PC, HP ProOne 400 G4 23.8-inch Non-Touch All-in-One Business PC, HP ProOne 400 G5 20-inch All-in-One Business PC, HP ProOne 400 G5 23.8-inch All-in-One Business PC, HP ProOne 400 G5 Base 20-inch All-in-One Business PC, HP ProOne 400 G5 Base 23.8-inch All-in-One Business PC, HP ProOne 440 G4 23.8-inch Non-Touch All-in-One Business PC, HP ProOne 440 G5 23.8-in All-in-One Business PC, HP ProOne 600 G4 21.5-inch FHD Non-Touch JPN All-in-One Business PC, HP ProOne 600 G4 21.5-inch Non-Touch All-in-One Business PC, HP ProOne 600 G4 21.5-inch Touch All-in-One Business PC, HP ProOne 600 G5 21.5-in All-in-One Business PC, HP ZHAN 66 Pro G2 21.5-in All-in-One

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA06488833

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国家/地区: 中国

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