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文件 ID: c06503247

版本: 1

HP EliteBook 8xx G5 和 EliteBook x360 G3 - BIOS 更新后,USB-C 端口无法正常工作

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 12-Nov-2019

最近更新 : 15-Nov-2019

DESCRIPTION
更新电脑 BIOS 后,扩展坞上的 USB-C 端口无法正常工作。以下情况通常会导致该问题出现:
  • 在 BIOS 更新过程中,扩展坞已连接至电脑。
  • 电脑 BIOS(更新之前)是“范围”中所指示的版本。
  • 使用 HP Computer Setup(F10 设置)中的 更新 BIOS > 网络选项执行 BIOS 更新。

范围
本文中的信息适用于以下范围:
电脑和 BIOS 版本:
  • HP EliteBook 830 G5 笔记本电脑(BIOS 版本 01.07.00 或更高版本)
  • HP EliteBook 836 G5 笔记本电脑(BIOS 版本 01.07.00 或更高版本)
  • HP EliteBook 840 G5 医疗版笔记本电脑(BIOS 版本 01.07.00 或更高版本)
  • HP EliteBook 840 G5 笔记本电脑(BIOS 版本 01.07.00 或更高版本)
  • HP EliteBook 850 G5 笔记本电脑(BIOS 版本 01.07.00 或更高版本)
  • HP EliteBook x360 1030 G3 笔记本电脑(BIOS 版本 01.07.01 或更高版本)
扩展坞:
  • HP Thunderbolt 扩展坞
  • HP Thunderbolt 扩展坞 120W G2(带音频模块)
  • HP Thunderbolt 扩展坞 120W(带 HDMI 适配器)
  • HP Thunderbolt 扩展坞 G2(带组合电缆)
解决方案
选用以下任一选项,避免该问题:
选项 1:先断开扩展底座,然后执行 BIOS 更新。
选项 2:通过 Windows 执行 BIOS 更新,而非通过 HP Computer Setup。
如果已发生该问题,请使用上述选项之一再次刷新 BIOS,进行恢复。
注意:
BIOS 更新至版本 01.08.01(或更高版本)后,从 HP Computer Setup 中更新 BIOS 的过程中将不再出现此问题。

Hardware platforms affected : HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 836 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC, HP Thunderbolt Dock, HP Thunderbolt Dock 120W G2 with Audio Module, HP Thunderbolt Dock 120W with HDMI Adapter, HP Thunderbolt Dock G2 with Combo Cable

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA06488800

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