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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c06503245

版本: 1

HP ZBook 17 G6 -"设备管理器"中可能会显示内部和外部驱动器的错误消息

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 12-Nov-2019

最近更新 : 15-Nov-2019

DESCRIPTION
在 ZBook 开机或从睡眠或休眠模式恢复后,连接至 ZBook 17 G6 的内部和外部驱动器可能会在“设备管理器”中显示错误消息。
当满足以下所有条件时可能会出现此问题:
  • ZBook 17 G6 配置有内置 M.2
  • ZBook 17 G6 光驱托架中还配置有 2.5 英寸 SSD 驱动器
  • ZBook 17 G6 从睡眠、休眠或关闭状态中恢复
  • 英特尔 IRST 驱动程序已安装
  • HP 3D DriveGuard 已安装
  • HP Thunderbolt G1 或 G2 扩展坞已连接至 ZBook 17 G6
  • 2 个或更多个 USB 驱动器已连接至 Thunderbolt 扩展坞
出现该问题时:
  • Windows 中可能不显示内置的 2.5 英寸驱动器
  • 连接至 Thunderbolt 扩展坞的外置 USB 驱动器可能无法在 Windows 中显示
  • “设备管理器”中可能会出现与这些驱动器相关的“黄色感叹号”错误

范围
系统:
  • HP ZBook 17 G6 移动工作站
操作系统:
  • Microsoft Windows 10 RS5(版本 1809)
解决方案
重新启动后,黄色感叹号可能会恢复。
此问题在 HP 3D DriveGuard 7.0.8.1 版本或更高版本中已修复。请从 HP.COM 安装最新版本。
重新启动笔记本电脑。

Hardware platforms affected : HP ZBook 17 G6 Mobile Workstation

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA06488384

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