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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c06503239

版本: 1

HP EliteBook 8xx G6、ZBook 14u G6 MWS、ZHAN 66 Pro G3 笔记本电脑 - 触控板和触控屏无法正常工作

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 12-Nov-2019

最近更新 : 20-Dec-2019

DESCRIPTION
安装零售版 Windows 10 后,触控屏和触控板无法正常工作。出现此问题是因为内置驱动程序中不包含用于 Comet Lake 驱动程序的英特尔串行 IO 驱动程序。
注意:
安装 HP OS 映像时,不会出现此问题。

范围
本文档中的信息适用于以下范围:
计算机:
  • HP EliteBook 830 G6 笔记本电脑
  • HP EliteBook 836 G6 笔记本电脑
  • HP EliteBook 840 G6 医疗版笔记本电脑
  • HP EliteBook 840 G6 笔记本电脑
  • HP EliteBook 850 G6 笔记本电脑
  • HP ZBook 14u G6 移动工作站
  • HP ZBook 15u G6 移动工作站
  • HP ZHAN 66 Pro 14 G3 笔记本电脑
  • HP ZHAN 66 Pro 15 G3 笔记本电脑
操作系统:
  • Microsoft Windows 10 19H1(版本 1903)
  • Microsoft Windows 10 RS5(版本 1809)
  • Microsoft Windows 10 RS4(版本 1803)
  • Microsoft Windows 10 RS3(版本 1709)
解决方案
要解决此问题,请从 HP.com 下载并安装最新的英特尔串行 IO 驱动程序。
  1. 输入您的 HP 电脑 产品名称型号
  2. 单击 查找
  3. 选择 软件和驱动程序下载
  4. 单击 +(加号),展开 驱动程序 - 芯片组
  5. 选择 英特尔串行 IO 驱动程序
  6. 下载并安装 英特尔串行 IO 驱动程序
  7. 按照屏幕上的说明安装驱动程序(可能需要重新启动)。
  8. 确认该驱动程序已更新至 30.100.1915.1(或更高版本)。
  9. 请打开 设备管理器
  10. 向下滚动至 系统设备
  11. 单击 +(加号),展开 系统设备
  12. 右键单击 英特尔® 串行 IO I2C 主机控制器-02E8
  13. 选择 属性
  14. 选择 驱动程序选项卡,以确认其版本已更新至 30.100.1915.1(或更高版本)。
  15. 关闭设备属性页和“设备管理器”。

Hardware platforms affected : HP Elite Dragonfly Notebook PC, HP EliteBook 830 G6 Notebook PC, HP EliteBook 836 G6 Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Notebook PC, HP EliteBook 850 G6 Notebook PC, HP ProBook 430 G7 Notebook PC, HP ProBook 440 G7 Notebook PC, HP ProBook 450 G7 Notebook PC, HP ZBook 14u G6 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G6 Mobile Workstation, HP ZHAN 66 Pro 14 G3 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro 15 G3 Notebook PC

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA06480716

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国家/地区: 中国

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