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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c06503237

版本: 1

HP EliteBook 笔记本电脑和 ZBook 移动工作站 - 在 BIOS 中禁用 AMT 会导致英特尔音频驱动程序故障

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 12-Nov-2019

最近更新 : 20-Dec-2019

DESCRIPTION
音频停止工作,并且英特尔(R) 智音技术 (Intel(R) SST) 音频控制器在“设备管理器”中显示感叹号。在 BIOS 中禁用英特尔® 主动管理技术 (AMT) 后,将会出现此问题。
注意:
出现该问题的原因是,AMT 和英特尔® 管理引擎 (ME) 与 BIOS 中的同一选项相关联:禁用 AMT 也会禁用 ME,由此导致了这一问题。

范围
本文档中的信息适用于以下:
计算机:
  • HP EliteBook 830 G6 笔记本电脑
  • HP EliteBook 836 G6 笔记本电脑
  • HP EliteBook 840 G6 医疗版笔记本电脑
  • HP EliteBook 840 G6 笔记本电脑
  • HP EliteBook 850 G6 笔记本电脑
  • HP EliteBook x360 830 G6 笔记本电脑
  • HP EliteBook x360 1030 G4 笔记本电脑
  • HP EliteBook x360 1040 G6 笔记本电脑
  • HP ZBook 14u G6 移动工作站
  • HP ZBook 15u G6 移动工作站
解决方案
新的 BIOS 版本允许在不禁用 ME 的情况下禁用 AMT。请使用相应的 SoftPaq 更新 BIOS。
  警告:
更新 BIOS 后,还需要重新启用 ME:
  1. 更新 BIOS(使用下列 Softpaq)。
  2. 电脑重新启动后,进入 HP Computer Setup(F10 设置)。
  3. 选择 高级 > 远程管理选项
  4. 检查 英特尔管理引擎 (ME) 以将其启用。
  5. ME 被禁用后会出现 AMT 选项,现在可以独立于 ME 进行禁用。
计算机
SoftPaq 说明
版本说明
下载 SoftPaq
  • HP EliteBook 830 G6
  • HP EliteBook 836 G6
  • HP EliteBook 840 G6
  • HP EliteBook 850 G6
  • HP ZBook 14u G6
  • HP ZBook 15u G6
HP BIOS 和系统固件 (R70)
版本:01.02.01
修订版:A
HP EliteBook x360 830 G6
HP BIOS 和系统固件 (R78)
版本:01.02.01
修订版:A
HP Elitebook x360 1030 G4
HP BIOS 和系统固件 (R94)
版本:01.01.03
修订版:A
HP Elitebook x360 1040 G6
HP BIOS 和系统固件 (R90)
版本:01.01.04
修订版:A
注意:
可能已有更多更新版本。访问以下网站检查更新的版本: http://www.hp.com/cposupport/software.html

Hardware platforms affected : HP EliteBook 830 G6 Notebook PC, HP EliteBook 836 G6 Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Notebook PC, HP EliteBook 850 G6 Notebook PC, HP EliteBook 850 G6 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G4 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G6 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G6 Notebook PC, HP ProBook 640 G5 Notebook PC, HP ProBook 650 G5 Notebook PC, HP ZBook 14u G6 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G6 Mobile Workstation

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA06458121

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国家/地区: 中国

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