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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c06454347

版本: 1

HP Elite x2、EliteBook x360 G4、G5、G6、ZHAN X 13 G2 笔记本电脑 - 当计算机从 MSC 模式恢复后,外接显示器失去音频功能

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 24-Sep-2019

最近更新 : 24-Sep-2019

DESCRIPTION
当计算机从新型待机连接 (MSC) 模式恢复后,外接显示器失去音频功能。当显示器和计算机连接到扩展坞时,就会出现这种情况。

范围
本文档中的信息适用于以下:
扩展坞:
HP USB-C/A 通用扩展坞 G2
计算机:
  • HP Elite x2 1012 G2 平板电脑系列
  • HP Elite x2 1012 G2 笔记本电脑系列
  • HP EliteBook x360 1030 G4 PC 笔记本电脑系列
  • HP EliteBook x360 1040 G6 PC 笔记本电脑系列
  • HP EliteBook x360 830 G5 PC 笔记本电脑系列
  • HP EliteBook x360 830 G6 PC 笔记本电脑系列
  • HP ZHAN X 13 G2 笔记本电脑系列
操作系统:
  • Microsoft Windows 10 RS5(版本 1809)
  • Microsoft Windows 10 RS4(版本 1803)
  • Microsoft Windows 10 RS3(版本 1709)
  • Microsoft Windows 10 19H1(版本 1903)
解决方案
要解决此问题,请执行下列步骤:
  1. 拔下插头,然后将计算机重新连接到扩展坞。
  2. 打开 设备管理器
  3. 单击 刷新图标。
  4. 重新启动计算机。
要解决此问题,请下载并安装相应的 KB 更新。
对于 Microsoft Windows 10 版本 1903 (19H1),请下载并安装 2019 年 7 月 26 日 - KB4505903 (OS Build 18362.267) 更新。
对于 Microsoft Windows 10 版本 1709、1803、1809(RS3、RS4、RS5),请下载并安装 2019 年 6 月 26 日 - KB4509479 (OS Build 17763.593) 更新。

Hardware platforms affected : HP Elite x2 1012 G2 Bundle, HP Elite x2 1012 G2 Tablet, HP Elite x2 1012 G2 Tablet (ENERGY STAR), HP EliteBook x360 1030 G4 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G6 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G6 Notebook PC, HP USB-C/A Universal Dock G2, HP ZHAN X 13 G2 Notebook PC

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA06448001

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国家/地区: 中国

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