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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c06442467

版本: 1

HP ENVY 15 x360 变形本 - 按下电源按钮后,电脑可能无法启动

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 09-Sep-2019

最近更新 : 09-Sep-2019

DESCRIPTION
按下电源按钮后,电脑可能无法启动或无法从睡眠模式恢复。
电脑可能会出现以下症状:
  • 电脑或许可以启动,但是停止在 HP 徽标屏幕。
  • 电脑或许可以启动,但显示空白屏幕或黑屏。
  • 电脑可能无法从睡眠模式恢复。

范围
本文档中的信息适用于以下计算机型号:
BIOS:
BIOS F.07 及更早版本
计算机:
  • HP ENVY 15-dr0000 x360 变形本系列
  • HP ENVY 15-dr1000 x360 变形本系列
  • HP ENVY 15m-dr0000 x360 变形本系列
  • HP ENVY 15m-dr1000 x360 变形本系列
操作系统:
  • Microsoft Windows 10 RS5(版本 1809)
  • Microsoft Windows 10 19H1(版本 1903)
解决方案
要解决该问题,请执行以下操作:
  1. 按住电源按钮 11 秒钟或更长时间,将电源耗尽(此操作也会重置嵌入式控制器 (EC))。
  2. 下载并安装相应的 SoftPaq,升级 BIOS 以避免出现此问题。
受影响的平台
SoftPaq 说明
版本说明
下载 SoftPaq
HP ENVY 15-dr0000 x360 变形本
HP ENVY 15-dr1000 x360 变形本
HP 笔记本电脑系统 BIOS 更新(英特尔处理器)
版本:F.03
修订版:A
受影响的平台
SoftPaq 说明
版本说明
下载 SoftPaq
HP ENVY 15m-dr0000 x360 变形本
HP ENVY 15m-dr1000 x360 变形本
HP 笔记本电脑系统 BIOS 更新(英特尔处理器)
版本:F.07
修订版:A
注意:
该软件可能已有更新版本。在 软件和驱动程序下载中查看更新版本。

Hardware platforms affected : HP ENVY 13-ar0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 13m-ar0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-dr0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-dr1000 x360 Convertible PC series, HP ENVY 15-ds0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-dr0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-dr1000 x360 Convertible PC series, HP ENVY 15m-ds0000 x360 Convertible PC

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA06442393

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