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支持通讯- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c06442463

版本: 1

HP 消费类笔记本电脑 - 电脑从睡眠模式恢复后,显示空白屏幕或黑屏

注意: 本文提供的信息(包括产品和软件版本)截止本文发布之前为最新信息。本文如有更改,恕不另行通知。

发布日期 : 09-Sep-2019

最近更新 : 09-Sep-2019

说明
电脑从睡眠模式恢复后,显示空白屏幕或黑屏。使用外置 USB 鼠标或键盘唤醒电脑并打开盖板时会出现这种情况。已经升级到或随附有 Microsoft Windows 10 19H1(版本 1903),但未安装 KB4497935 更新的电脑会出现这种情况。

范围
本文档中的信息适用于以下计算机型号:
计算机:
  • HP 14-dk0000 笔记本电脑系列
  • HP 14-dq0000 笔记本电脑系列
  • HP 14-dq1000 笔记本电脑系列
  • HP 14s-dk0000 笔记本电脑系列
  • HP 14s-dm0000 笔记本电脑系列
  • HP 14s-dp0000 笔记本电脑系列
  • HP 14s-dq0000 笔记本电脑系列
  • HP 14s-dq1000 笔记本电脑系列
  • HP 14s-dr0000 笔记本电脑系列
  • HP 14s-dr1000 笔记本电脑系列
  • HP 14s-dy0000 笔记本电脑系列
  • HP 14s-dy1000 笔记本电脑系列
  • HP 15-dw0000 笔记本电脑系列
  • HP 15-dw1000 笔记本电脑系列
  • HP 15-dy0000 笔记本电脑系列
  • HP 15-dy1000 笔记本电脑系列
  • HP 15s-dr0000 笔记本电脑系列
  • HP 15s-dr1000 笔记本电脑系列
  • HP 15s-du0000 笔记本电脑系列
  • HP 15s-du1000 笔记本电脑系列
  • HP 15s-dy0000 笔记本电脑系列
  • HP 15s-dy1000 笔记本电脑系列
  • HP 15s-fq0000 笔记本电脑系列
  • HP 15s-fq1000 笔记本电脑系列
  • HP 15s-fr0000 笔记本电脑系列
  • HP 15s-fr1000 笔记本电脑系列
  • HP 15s-fy0000 笔记本电脑系列
  • HP 15s-fy1000 笔记本电脑系列
  • HP 340 G5 笔记本电脑系列
  • HP 348 G5 笔记本电脑系列
  • HP 460-a200 台式电脑系列
  • HP 460-p200 台式电脑系列
  • HP ENVY 13-aq0000 笔记本电脑系列
  • HP ENVY 13-aq1000 笔记本电脑系列
  • HP ENVY 13-ar0000 x360 变形本系列
  • HP ENVY 13m-ar0000 x360 变形本系列
  • HP ENVY 15-dr0000 x360 变形本系列
  • HP ENVY 15-dr1000 x360 变形本系列
  • HP ENVY 15-ds0000 x360 变形本系列
  • HP ENVY 15m-dr0000 x360 变形本系列
  • HP ENVY 15m-dr1000 x360 变形本系列
  • HP ENVY 15m-ds0000 x360 变形本系列
  • HP ENVY 17-ce0000 笔记本电脑系列
  • HP ENVY 17-ce1000 笔记本电脑系列
  • HP ENVY 17m-ce0000 笔记本电脑系列
  • HP ENVY 17m-ce1000 笔记本电脑系列
  • HP Pavilion 11-ap0000 x360 变形本系列
  • HP Pavilion 11m-ap0000 x360 变形本系列
  • HP Pavilion 14-dh0000 x360 变形本系列
  • HP Pavilion 14m-dh0000 x360 变形本系列
  • HP Pavilion 14m-dh1000 x360 变形本系列
  • HP Pavilion 14q-dh0000 x360 变形本系列
  • HP Pavilion 15-dq0000 x360 变形本系列
  • HP Pavilion 15-dq1000 x360 变形本系列
  • HP Pavilion 15-dk0000 游戏专用笔记本电脑系列
  • HP Pavilion 17-cd0000 游戏专用笔记本电脑系列
  • HP Stream 11-ak0000 笔记本电脑系列
  • HP Stream 11-ak1000 笔记本电脑系列
  • HP Stream 14-ds0000 笔记本电脑系列
  • OMEN by HP 15-dh0000 笔记本电脑系列
  • OMEN by HP 17-cb0000 笔记本电脑系列
  • OMEN X by HP 15-dg0000 笔记本电脑系列
  • OMEN X by HP 2S 15-dg0000 笔记本电脑系列
操作系统:
Microsoft Windows 10 19H1(版本 1903)
解决方案
要解决此问题,请参阅以下链接,下载并安装 KB4497935。

Hardware platforms affected : HP 14-dk0000 Laptop PC, HP 14-dq0000 Laptop PC series, HP 14-dq1000 Laptop PC series, HP 14s-dk0000 Laptop PC, HP 14s-dm0000 Laptop PC, HP 14s-dp0000 Laptop PC, HP 14s-dq0000 Laptop PC series, HP 14s-dq1000 Laptop PC series, HP 14s-dr0000 Laptop PC series, HP 14s-dr1000 Laptop PC series, HP 14s-dy0000 Laptop PC series, HP 14s-dy1000 Laptop PC series, HP 15-dw0000 Laptop PC, HP 15-dw1000 Laptop PC series, HP 15-dy0000 Laptop PC, HP 15-dy1000 Laptop PC series, HP 15s-dr0000 Laptop PC, HP 15s-dr1000 Laptop PC series, HP 15s-du0000 Laptop PC, HP 15s-du1000 Laptop PC series, HP 15s-dy0000 Laptop PC, HP 15s-dy1000 Laptop PC series, HP 15s-fq0000 Laptop PC series, HP 15s-fq1000 Laptop PC series, HP 15s-fr0000 Laptop PC series, HP 15s-fr1000 Laptop PC series, HP 15s-fy0000 Laptop PC series, HP 15s-fy1000 Laptop PC series, HP 340 G5 Notebook PC, HP 348 G5 Notebook PC, HP ENVY 13-aq0000 Laptop PC (deleted), HP ENVY 13-aq0000 Laptop PC series, HP ENVY 13-aq1000 Laptop PC series, HP ENVY 13-ar0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 13m-ar0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-dr0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-dr1000 x360 Convertible PC series, HP ENVY 15-ds0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-dr0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-dr1000 x360 Convertible PC series, HP ENVY 15m-ds0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 17-ce0000 Laptop PC series, HP ENVY 17-ce1000 Laptop PC series, HP ENVY 17m-ce0000 Laptop PC series, HP ENVY 17m-ce1000 Laptop PC series, HP Pavilion 11-ap0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 11m-ap0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-dh0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14m-dh0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14m-dh1000 x360 Convertible PC series, HP Pavilion 14q-dh0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-dq0000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-dq1000 x360 Convertible PC series, HP Pavilion Gaming 15-dk0000 Laptop PC, HP Pavilion Gaming 17-cd0000 Laptop PC, HP Stream 11-ak0000 Laptop PC, HP Stream 11-ak1000 Laptop PC, HP Stream 14-ds0000 Laptop PC, OMEN X by HP 15-dg0000 Laptop PC (deleted), OMEN X by HP 2S 15-dg0000 Laptop PC series, OMEN by HP 15-dh0000 Laptop PC series, OMEN by HP 17-cb0000 Laptop PC

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA06381400

HP Inc. 对本文档包含的技术性或编辑性错误或遗漏之处不承担任何责任。 本信息以"维持原状"的方式提供,没有任何种类的担保。 在法律允许的范围内,在任何情况下,HP 或其附属公司、分包商或供应商都不对偶然、特殊或随发损坏负责,包括停机成本; 利润损失; 与获取替代产品或服务相关的损坏; 或数据丢失或软件恢复损坏。 本文档包含的信息可能随时更改,恕不另行通知。 本文中所涉及的 HP Inc. 和 HP 产品名称是 HP Inc. 在美国和其它国家/地区的商标。 本文中所涉及的其他产品和公司名称可能是其相应所有者的商标。

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