hp-support-head-portlet

操作
正在装入...
HP 客户支持 - 知识库

hp-contact-secondary-navigation-portlet

操作
正在装入...

hp-share-print-widget-portlet

操作
正在装入...
  • 信息

    修复并解决 HP计算机或打印机的Windows 10更新问题。单击此处

    信息

    音频或声音问题?试试我们的自动HP音频检测!

    信息
    中国惠普提醒您:

    注意个人防护,勤洗手,多通风,少聚集。 同时我们推荐您关注“惠普服务”公众号获取 更多便捷服务。

hp-concentra-wrapper-portlet

操作
正在装入...

SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c06336544

版本: 1

HP ENVY 13、15 x360、17 笔记本电脑 - 当电脑从睡眠模式恢复时,指纹识别器无法解锁 OS

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 16-May-2019

最近更新 : 16-May-2019

DESCRIPTION
当用户尝试使用已注册的指纹登录时,指纹识别器不响应。在多次尝试识别用户后,会发生超时。此时将会显示“锁定”屏幕,电脑之后会再次进入睡眠模式。登录屏幕上可能会显示“软件质量”消息(除非计算机重新启动)。出现该问题的原因是指纹识别器模块识别检查失败。

范围
本文档中的信息适用于以下电脑型号。
计算机:
  • HP ENVY 13-aq0000 笔记本电脑系列
  • HP ENVY 13-ar0000 x360 变形本系列
  • HP ENVY 13m-ar0000 x360 变形本系列
  • HP ENVY 15-dr0000 x360 可转换电脑系列
  • HP ENVY 15-ds0000 x360 可转换电脑系列
  • HP ENVY 15m-dr0000 x360 可转换电脑系列
  • HP ENVY 15m-ds0000 x360 可转换电脑系列
  • HP ENVY 17-ce0000 笔记本电脑系列
  • HP ENVY 17m-ce0000 笔记本电脑系列
操作系统:
  • Microsoft Windows 10 RS5(版本 1809)
解决方案
如要解决此问题,请下载并安装相应到 SoftPaq,以更新指纹驱动程序。
受影响的平台
SoftPaq 说明
版本说明
下载 SoftPaq
HP ENVY 13-ar0000 x360 可转换电脑
HP ENVY 13m-ar0000 x360 可转换电脑
HP ENVY 15-ds0000 x360 可转换电脑
HP ENVY 15m-ds0000 x360 可转换电脑
Synaptics 指纹驱动程序 (Windows 10 v1809)
版本:6.0.17.1111
修订版:A
受影响的平台
SoftPaq 说明
版本说明
下载 SoftPaq
HP ENVY 13-aq0000 笔记本电脑
HP ENVY 15-dr0000 x360 可转换电脑
HP ENVY 15m-dr0000 x360 可转换电脑
HP ENVY 17-ce0000 笔记本电脑
HP ENVY 17m-ce0000 笔记本电脑
Synaptics 指纹驱动程序 (Windows 10 v1809/v1903)
版本:6.0.22.1111
修订版:C
注意:该软件可能已有更新版本。在以下网站检查更新的版本: http://www.hp.com/drivers

Hardware platforms affected : HP ENVY 13-aq0000 Laptop PC series, HP ENVY 13-ar0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 13m-ar0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-dr0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-ds0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-dr0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-ds0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 17-ce0000 Laptop PC series, HP ENVY 17m-ce0000 Laptop PC series

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA06320357

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restoration.The information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.

hp-feedback-input-portlet

操作
正在装入...

hp-feedback-banner-portlet

操作
正在装入...

hp-country-locator-portlet

操作
正在装入...
国家/地区: 中国

hp-detect-load-my-device-portlet

操作
正在装入...