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文件 ID: c06291061

版本: 1

HP 商用筆記型電腦、桌上型電腦和工作站電腦 - 重設電腦之後,顯示「個人識別碼 (PIN) 驗證失敗」錯誤

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 04-Apr-2019

最近更新 : 12-Apr-2019

DESCRIPTION
HP Sure Run 軟體停止運作,並顯示下列錯誤:
HP Client Security

個人識別碼 (PIN) 驗證失敗。由於系統變更,重要的 HP Sure Run 組態資料已被清除。您需要重新設定 HP Sure Run。
重設電腦並從 HP Client Security Manager 啟動 HP Sure Run 後,會發生此問題。這是由於重設電腦時信任平台模組 (TPM) 被清除所致。
  警告:
重設我的電腦程序期間中, Tpm Ppi 畫面上出現提示以清除電腦的 TPM(信任平台模組)時,請勿按下 F1。

范围
本文件的資訊適用於下列項目:
組態:
HP Sure Run(已啟用)
電腦
  • HP Elite x2 1013 G3 平板電腦
  • HP EliteBook x360 1030 G3 筆記型電腦
  • HP EliteBook x360 1040 G5 筆記型電腦
  • HP EliteBook 1050 G1 筆記型電腦
  • HP EliteBook 735 G5 筆記型電腦
  • HP EliteBook 745 G5 筆記型電腦
  • HP EliteBook 750 G5 筆記型電腦
  • HP EliteBook 830 G5 筆記型電腦
  • HP EliteBook 836 G5 筆記型電腦
  • HP EliteBook 840 G5 筆記型電腦
  • HP EliteBook 840r G4 筆記型電腦
  • HP EliteBook 840 G5 筆記型電腦
  • HP EliteBook 840 G5 HC 筆記型電腦
  • HP EliteBook 850 G5 筆記型電腦
  • HP EliteDesk 705 G4 桌上型迷你電腦
  • HP EliteDesk 800 G4 桌上型迷你電腦
  • HP EliteDesk 800 G4 迷你型商務電腦
  • HP EliteDesk 800 G4 直立式商用電腦
  • HP EliteOne 800 G4 多功能事務機商用個人電腦
  • HP EliteOne 800 G4 23.8 吋醫療版多功能事務機商用個人電腦
  • HP EliteOne 1000 G2 AiO 電腦系列
  • HP ZBook 14u G5 行動工作站
  • HP ZBook 15u G5 行動工作站
  • HP ZBook 17 G5 行動工作站
  • HP ZBook Studio G5 行動工作站
  • HP ZBook Studio x360 G5 可變形工作站
  • HP Engage Flex Pro 零售系統
  • HP Engage Flex Pro-C 零售系統
作業系統:
  • Microsoft Windows 10 RS5(版本 1809)
  • Microsoft Windows 10 RS4(版本 1803)
解决方案
復原
如果問題已經發生(TPM 已被清除),請依照以下方式復原:
  1. 啟動或重新啟動電腦。
  2. 在啟動期間,按下 F10 進入 Computer Setup 公用程式 (F10 Setup)。
  3. 按一下 安全性索引標籤。
  4. 按一下 安全平台管理 (SPM)
  5. 按一下 解除佈建 SPM 的連結。
  6. 儲存變更。
  7. 開機進入 Windows,啟動 HP Client Security Manager,並重新啟用 HP Sure Run。
防止這個問題發生
Tpm Ppi 畫面上出現提示以重設 TPM 時,透過按 F2 拒絕執行來避免發生問題。
圖 2。按下 F2 不重設 TPM
TPM Ppi 警告訊息

Hardware platforms affected : HP Elite x2 1013 G3 Tablet, HP EliteBook 1050 G1 Notebook PC, HP EliteBook 735 G5 Notebook PC, HP EliteBook 836 G6 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840r G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G6 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G6 Notebook PC, HP EliteDesk 705 35W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 G4 Microtower PC, HP EliteDesk 705 G4 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 65W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 G4 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G4 Tower PC, HP EliteOne 1000 G2 23.8-in All-in-One Business PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-inch Non-Touch GPU All-in-One PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-inch Touch All-in-One PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-inch Touch GPU All-in-One PC, HP Engage Flex Pro Retail System, HP Engage Flex Pro-C Retail System, HP ZBook 15 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G5 Base Model Mobile Workstation

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA06274533

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