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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c06291053

版本: 1

HP 商用笔记本电脑、台式电脑和工作站电脑 - 重置电脑后,显示"个人标识号 (PIN) 验证失败"错误

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 04-Apr-2019

最近更新 : 12-Apr-2019

DESCRIPTION
HP Sure Run 软件停止运行并显示以下错误:
HP Client Security

个人标识号 (PIN) 验证失败。由于系统更改,重要的 HP Sure Run 配置数据被清除。您需要重新配置 HP Sure Run。
重置电脑并从 HP Client Security Manager 启动 HP Sure Run 后会出现该问题。这是由于重置电脑时可信平台模块 (TPM) 被清除所致。
  警告:
在重置我的电脑的过程中,当在 Tpm Ppi 屏幕出现提示以清除计算机的 TPM(可信平台模块)时,请勿按 F1。

范围
本文档中的信息适用于以下:
配置:
HP Sure Run(已启用)
计算机
  • HP Elite x2 1013 G3 平板电脑
  • HP EliteBook x360 1030 G3 笔记本电脑
  • HP EliteBook x360 1040 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 1050 G1 笔记本电脑
  • HP EliteBook 735 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 745 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 750 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 830 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 836 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 840 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 840r G4 笔记本电脑
  • HP EliteBook 840 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 840 G5 HC 笔记本电脑
  • HP EliteBook 850 G5 笔记本电脑
  • HP EliteDesk 705 G4 台式微型电脑
  • HP EliteDesk 800 G4 台式微型电脑
  • HP EliteDesk 800 G4 小型商用电脑
  • HP EliteDesk 800 G4 立式商用电脑
  • HP EliteOne 800 G4 商用一体计算机
  • HP EliteOne 800 G4 23.8 英寸医疗保健版商用一体计算机
  • HP EliteOne 1000 G2 AiO 电脑系列
  • HP ZBook 14u G5 移动工作站
  • HP ZBook 15u G5 移动工作站
  • HP ZBook 17 G5 移动工作站
  • HP ZBook Studio G5 移动工作站
  • HP ZBook Studio x360 G5 可转换工作站
  • HP Engage Flex Pro 零售系统
  • HP Engage Flex Pro-C 零售系统
操作系统:
  • Microsoft Windows 10 RS5(版本 1809)
  • Microsoft Windows 10 RS4(版本 1803)
解决方案
恢复
如果已发生此问题(TPM 已被清除),请按照以下步骤恢复:
  1. 启动或重新启动计算机。
  2. 在启动过程中,按下 F10 进入 Computer Setup 实用程序(F10 Setup)。
  3. 单击 Security(安全)选项卡。
  4. 单击 Secure Platform Management (SPM)(安全平台管理 (SPM))
  5. 单击 Unprovision SPM(取消设置 SPM)链接。
  6. 保存相关更改。
  7. 启动至 Windows,启动 HP Client Security Manager,并重新启用 HP Sure Run。
防止出现该问题
当在 Tpm Ppi 屏幕出现提示以重置 TPM 时,请按下 F2 拒绝,防止出现该问题。
图 2。按 F2 不重置 TPM
TPM Ppi 警告消息

Hardware platforms affected : HP Elite x2 1013 G3 Tablet, HP EliteBook 1050 G1 Notebook PC, HP EliteBook 735 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840r G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G5 Notebook PC, HP EliteDesk 705 35W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 G4 Microtower PC, HP EliteDesk 705 G4 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 65W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 G4 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G4 Tower PC, HP EliteOne 1000 G2 23.8-in All-in-One Business PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-inch Non-Touch GPU All-in-One PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-inch Touch All-in-One PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-inch Touch GPU All-in-One PC, HP Engage Flex Pro Retail System, HP Engage Flex Pro-C Retail System, HP ZBook 15 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G5 Base Model Mobile Workstation

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA06274533

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