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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c06266740

版本: 1

HP EliteBook G5、EliteBook x360 G2、G3、ZBook G5 移动工作站电脑 - 计算机在进入休眠模式时断开扩展坞连接,然后在从休眠模式恢复时重新连接扩展坞后,未检测到 USB-C 和 LAN 端口

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 18-Mar-2019

最近更新 : 24-Mar-2019

DESCRIPTION
计算机进入休眠模式后与扩展坞断开连接,然后从休眠模式恢复后重新连接扩展坞,将检测不到扩展坞的 USB-C 和 LAN 端口。
按以下顺序操作后就会出现该问题:
  1. 对接计算机。
  2. 确保能够检测到扩展坞。
  3. 让计算机进入 S4(休眠模式),同时断开扩展坞连接。
  4. 计算机从 S4 恢复时重新连接扩展坞。
  5. 计算机将无法识别扩展坞的端口。

范围
本文档中的信息适用于以下:
扩展坞:
  • HP USB-C 扩展坞 G4
计算机:
  • HP EliteBook 830 G5 笔记本电脑系列
  • HP EliteBook 840 G5 笔记本电脑系列
  • HP EliteBook 850 G5 笔记本电脑系列
  • HP EliteBook x360 1020 G2 PC 笔记本电脑系列
  • HP EliteBook x360 1030 G2 PC 笔记本电脑系列
  • HP EliteBook x360 1030 G3 PC 笔记本电脑系列
  • HP ZBook 14u G5 移动工作站电脑系列
  • HP ZBook 15u G5 移动工作站电脑系列
  • HP ZBook 15 G5 移动工作站电脑系列
  • HP ZBook 17 G5 移动工作站电脑系列
  • HP ZBook Studio G5 移动工作站电脑系列
  • HP ZBook Studio x360 G5 可转换工作站电脑系列
操作系统:
  • Microsoft Windows 10 RS3(版本 1709)
  • Microsoft Windows 10 RS4(版本 1803)
解决方案
要解决该问题,请确保 Windows 10 RS3 已更新至构建版本 16299.637 或更高版本。如果运行的是 Windows 10 RS4,请确保操作系统已更新至构建版本 17134.254 或更高版本。
要确定您当前使用的操作系统构建版本,请运行 winver 命令进行确认。
  1. 选择 开始
  2. 搜索字段中键入 winver
  3. 选择 winver。
  4. 确认操作系统构建版本。
请参阅相应的 KB 文档,更新操作系统:

Hardware platforms affected : HP Elite x2 1013 G3 Tablet, HP Elite x2 1013 G3 Tablet with Keyboard, HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC Bundle, HP EliteBook x360 1020 G2, HP EliteBook x360 1020 G2 (ENERGY STAR), HP EliteBook x360 1030 G2, HP EliteBook x360 1030 G2 (ENERGY STAR), HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC, HP USB-C Dock G4, HP ZBook 14u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio x360 G5 Convertible Workstation

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA06252834

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国家/地区: 中国

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