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HP OfficeJet Pro 9010 和 9020 打印机 - 打印头错误

本文适用于 HP OfficeJet Pro 9010、9012、9015、9018、9019、9020、9025 和 Premier 一体机。
安装新打印头后,打印机无法打印且控制面板上显示以下错误消息:
Printhead Problem(打印头有问题)
打印头可能缺失、未检测到或未正确安装。
事件代码:62.80.##

步骤 1:重置打印机

重置打印机可以解决某些打印头错误。
  1. 开启打印机(如果尚未开启)。
  2. 待打印机完全静止后,再继续执行操作。
  3. 启动打印机后,断开打印机背面的电源线。
  4. 从墙面插座拔下电源线插头。
  5. 至少等待 60 秒钟。
  6. 将电源线插头插回到墙面插座。
    注意:
    HP 建议将打印机电源线直接插入墙面插座。
  7. 将电源线重新连接到打印机背面。
  8. 开启打印机(如果尚未自动开启)。
  9. 待一体机完全静止后,再继续执行操作。
如果上述操作可以解决问题,则故障排除到此结束。

步骤 2:卸载打印头

将打印头从笔架中卸载,并重新安装打印头。
注意:
您无需从笔架中取出打印头。
  1. 打开前挡盖,然后提起墨盒检修门。
    将托盘移动到打印机的中央位置。
    打开墨盒检修门。
  2. 等待笔架停止后再继续操作。
  3. 从打印机背面拔下电源线。断开打印机电源可以防止笔架移动。
      警告:
    在检修打印机内部之前务必断开电源线,避免造成损伤或触电风险。
  4. 提起笔架闩锁。
    提起笔架闩锁。
  5. 抓住打印头的两侧,然后轻轻提起打印头,无需彻底将其从笔架中取出。
    轻轻提起打印头。

步骤 3:重新安装打印头,然后放低笔架栓锁

重新安装打印头,确保打印头和笔架触点的位置正确。
  1. 将打印头重新插入托盘,重新安装。当您将打印头放入托盘时,将其卡入托盘。
    图像:重新安装打印头。
  2. 轻轻地左右摇动打印头,确保打印头彻底放在笔架中。
  3. 放下笔架闩锁。
    图像:放下笔架闩锁。
  4. 确保笔架闩锁已闭合
      图像:托盘栓锁位置。
    1. 笔架闩锁已打开
    2. 托盘闩锁已闭合
  5. 关闭前挡盖或墨盒检修门。
    关闭墨盒检修门。
  6. 将电源线重新连接到打印机背面。
  7. 如果打印机无法自动启动,请按电源按钮启动它。
  8. 等待打印机预热结束并且完全静止后再执行操作。
如果上述操作可以解决问题,则故障排除到此结束。

步骤 4:订购新打印头

如果上述步骤无法解决该问题,请更换打印头。
  警告:
卸载旧墨盒前须先准备好一个新的打印头组件。HP 建议墨盒在打印机外部放置的时间不超过 30 分钟。否则可能会损坏打印机和墨盒。
如果您的墨盒或打印头存在问题,则它可能处于保修范围。要查看墨水或硒鼓耗材的保修服务,请转到打印机和页面产能概述,然后查阅您的耗材的有限保修信息。
如果您的打印头支架保修期已过,您可以在线购买新打印头。
  1. 请访问 HP 部件商店(英文),然后选择您所在的国家或地区以及语言组合(如果出现提示)。
  2. 在“查找”您的部件搜索框中,输入 3JB16A,然后按 Enter
  3. 按照在线说明订购打印头组件。
当您使用新打印头时,请访问更换打印头
如果上述操作可以解决问题,则故障排除到此结束。

步骤 5:送修打印机

如果完成上述所有步骤后问题仍然存在,请送修或更换您的 HP 打印机。
转而联系 HP 客户支持部门,安排维修或更换打印机。如果您在亚太地区,则会将您引导到所在区域的本地服务中心。
要确认您的保修状态,请转到 HP 产品保修查询。对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

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国家/地区: 中国

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