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HP OfficeJet Pro 9010 和 9020 打印机 - 墨盒错误

本文适用于 HP OfficeJet Pro 9010、9012、9015、9018、9019、9020、9025 和 Premier 一体机。
安装墨盒后,打印机不打印,并在打印机控制面板上显示事件代码:17.00.## 以及以下错误信息之一:
  • 墨盒问题
  • “不兼容墨盒 (Incompatible Cartridge)”
在某些情况下,正确的 HP 墨盒或 HP Instant Ink 可能会出现这些错误。可能需要重新安装墨盒,电子触点可能不干净,或者墨盒或打印机存在故障。
  警告:
您必须在初次安装打印机过程中安装随打印机一起提供的 SETUP 墨盒,否则将出现墨盒错误。

步骤 1:请使用 HP 原装墨盒

HP 建议您使用原装 HP 墨盒。对于非 HP 墨盒或重新灌装的 HP 墨盒,HP 不提供质量和可靠性担保。确保您使用的是适合打印机的正确 HP 墨盒。
HP OfficeJet Pro 9010 和 Premier 打印机
墨盒描述
美国和加拿大
欧洲、非洲、独联体国家和中东
拉丁美洲
亚太地区和日本
黑色墨盒
HP 962 黑色墨盒
HP 963 黑色墨盒
HP 964 黑色墨盒
HP 965 黑色墨盒
青色墨盒
HP 962 青色墨盒
HP 963 青色墨盒
HP 964 青色墨盒
HP 965 青色墨盒
品红色墨盒
HP 962 品红色墨盒
HP 963 品红色墨盒
HP 964 品红色墨盒
HP 965 品红色墨盒
黄色墨盒
HP 962 黄色墨盒
HP 963 黄色墨盒
HP 964 黄色墨盒
HP 965 黄色墨盒
HP OfficeJet Pro 9020 打印机
墨盒描述
美国和加拿大
欧洲、非洲、独联体国家和中东
拉丁美洲
亚太地区和日本
黑色墨盒
HP 962 黑色墨盒
HP 966XL 黑色墨盒
HP 963 黑色墨盒
HP 967XL 黑色墨盒
HP 964 黑色墨盒
HP 968XL 黑色墨盒
HP 965 黑色墨盒
HP 969XL 黑色墨盒
青色墨盒
HP 962 青色墨盒
HP 963 青色墨盒
HP 964 青色墨盒
HP 965 青色墨盒
品红色墨盒
HP 962 品红色墨盒
HP 963 品红色墨盒
HP 964 品红色墨盒
HP 965 品红色墨盒
黄色墨盒
HP 962 黄色墨盒
HP 963 黄色墨盒
HP 964 黄色墨盒
HP 965 黄色墨盒
HP 商店或当地零售商处购买替换墨盒及其它耗材。
如果安装原装 HP 墨盒解决了问题,并且打印机不显示墨盒错误,则您无需继续执行故障排除步骤。

步骤 2:清洁墨盒触点

确保墨盒已正确插入。
  1. 打开墨盒检修门。
    将托盘移动到打印机的中央位置。
  2. 等待笔架停止后再继续操作。
  3. 按下墨盒的前端将其释放,然后将墨盒向外拉动,从插槽中取出墨盒。
    从插槽中取出墨盒。
  4. 使用干净的无绒布(也可以使用眼镜布或咖啡滤纸)擦拭墨盒上的铜色触点。
    墨盒上的铜色触点。
  5. 将墨盒插入相应的插槽中。
    将墨盒插入其带有颜色标记的插槽中。
  6. 针对其他墨盒重复上述操作。
  7. 请确保所有墨盒都没有凸出。
    如果某个墨盒凸出,请将其推入,直至卡合到位。
  8. 关闭墨盒检修门。
如果这些步骤解决了问题,并且打印机不显示墨盒错误,则您无需继续执行故障排除步骤。

步骤 3:重置打印机

重置打印机可以重置墨盒的连接,并清除所有错误消息。
  1. 开启打印机(如果尚未开启)。
  2. 待打印机完全静止后,再继续执行操作。
  3. 启动打印机后,断开打印机背面的电源线。
  4. 从墙面插座拔下电源线插头。
  5. 至少等待 60 秒钟。
  6. 将电源线插头插回到墙面插座。
    注意:
    HP 建议将打印机电源线直接插入墙面插座。
  7. 将电源线重新连接到打印机背面。
  8. 开启打印机(如果尚未自动开启)。
  9. 待一体机完全静止后,再继续执行操作。
如果重置打印机解决了问题,并且打印机不显示墨盒错误,则您无需继续执行故障排除步骤。

步骤 4:更换有问题的墨盒

控制面板上的错误消息可能会指示特定墨盒导致错误。更换错误消息中引用的墨盒。
如果您的墨盒或打印头存在问题,则它可能处于保修范围。要查看墨水或硒鼓耗材的保修服务,请转到打印机和页面产能概述,然后查阅您的耗材的有限保修信息。
  1. 启动打印机。
  2. 打开墨盒检修门。
    将托盘移动到打印机的中央位置。
  3. 等待笔架停止后再继续操作。
  4. 按下墨盒的前端将其释放,然后将墨盒向外拉动,从插槽中取出墨盒。
    图像:从插槽中取出墨盒。
  5. 从包装中取出新墨盒。
  6. 握住新墨盒,使墨盒触点面向打印机。
  7. 将新墨盒滑入相应插槽中,然后轻轻地向前推动墨盒,直至其卡入到位。确保墨盒上的字母与插槽的字母相符。
      警告:
    插入墨盒时,请勿抬起笔架上的闩锁。否则将导致打印头或墨盒错位,进而损坏打印机械装置并导致打印问题。
    图像:将墨盒插入其带有颜色标记的插槽中
  8. 请重复这些操作步骤,安装所有其他新墨盒。
  9. 关闭墨盒检修门。
如果打印机控制面板上仍然显示错误信息,请继续执行下一步操作。

步骤 5:送修打印机

如果完成上述所有步骤后问题仍然存在,请送修或更换您的 HP 打印机。
转而联系 HP 客户支持部门,安排维修或更换打印机。如果您在亚太地区,则会将您引导到所在区域的本地服务中心。
要确认您的保修状态,请转到 HP 产品保修查询。对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

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国家/地区: 中国

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