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HP OfficeJet Pro 9010、9020 打印机 - "卡纸"错误

本文档适用于 HP OfficeJet Pro 9010、9012、9015、9018、9019、9020、9025、OfficeJet 9012 打印机和 Premier 多功能一体打印机。
在执行打印作业的过程中,打印机将停止送纸,打印机控制面板上显示卡纸错误消息。这表示打印机中可能有卡纸。
注意:
可能真的发生了卡纸,也可能没有。因为有时打印机即使没有发生卡纸,也会弹出此类错误信息。以下方法全部适用于真正发生卡纸和未发生卡纸两种情况。

步骤 1:清除打印机中的卡纸

卡纸情况会在打印机的多个区域发生。如果您无法在某一区域找到卡纸,则请继续对下一区域执行操作,直到找到卡纸。
注意:
尽量避免使用厚纸。普通纸不超过 105 g/m2(28 磅的证券纸)或贺卡不超过 200 g/m2(110 磅索引卡)。
如果您检查了各个打印机区域中的卡纸并将卡纸取出,则请继续执行下一步。

步骤 2:清除送纸道内的碎屑

当小纸片卡在送纸道中时,更容易发生卡纸。要清除送纸道及输出滚筒中的碎屑,请用较厚的纸张通过打印机。
  1. 从进纸盒中取出所有纸张,然后放入一张全尺寸的照片纸(letter 或 A4)。
  2. 打印一张空白页,或复印一张空白页。
  3. 纸张弹出后,拉出进纸盒。
  4. 提起打印机的前端,并从纸盒和滚筒中取出所有纸张碎片或碎屑。
    说明纸屑是否卡在星型轮区域下方的示例
  5. 将纸盒装回,放入普通纸张,然后再次打印。
    如果发生卡纸,请继续执行下一步。

步骤 3:清洁送纸滚筒

送纸轮上可能会堆积有灰尘、纸张纤维和其他碎屑,这会导致发生卡纸或者进纸故障。清洁打印机中的滚筒,然后再次尝试打印。

步骤 4:重置打印机

有时,即使打印机中没有卡纸也会显示卡纸错误消息(假卡纸)。重置打印机,这能够清除虚假的卡纸错误,然后尝试再次打印。
  1. 开启打印机(如果尚未开启)。
  2. 待打印机完全静止后,再继续执行操作。
  3. 启动打印机后,断开打印机背面的电源线。
  4. 从墙面插座拔下电源线插头。
  5. 至少等待 60 秒钟。
  6. 将电源线插头插回到墙面插座。
    注意:
    HP 建议将打印机电源线直接插入墙面插座。
  7. 将电源线重新连接到打印机背面。
  8. 开启打印机(如果尚未自动开启)。
  9. 待一体机完全静止后,再继续执行操作。
尝试打印。如果仍然出现错误,请继续执行下一步。

步骤 5:送修打印机

如果完成上述所有步骤后问题仍然存在,请送修或更换您的 HP 打印机。
转而联系 HP 客户支持部门,安排维修或更换打印机。如果您在亚太地区,则会将您引导到所在区域的本地服务中心。
要确认您的保修状态,请转到 HP 产品保修查询。对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

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国家/地区: 中国

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