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HP OfficeJet Pro 9010 和 9020 打印机 - 无法使用黑色墨水打印和其他打印质量问题

本文档适用于 HP OfficeJet Pro 9010、9012、9015、9018、9019、9020、9025 打印机和 Premier 多功能一体机。
打印文档或打印照片的质量不理想。 本文档中的解决方法可以帮助解决许多问题,包括打印输出中出现条纹或褪色、无法打印彩色或黑色、打印文本模糊不清、打印文档中存在墨水条纹或墨渍以及其他打印质量问题。
通常情况下,墨水量不足不会影响打印质量。 在墨水量不足时,您的打印机将停止运行并显示一条消息。 但是,出现墨水量不足后,打印机在“预留模式”下仍然可以执行数量有限的打印作业。 在预留模式下,黑白打印内容的颜色可能有些淡,或者打印输出可能会是灰度效果(灰色,没有彩色)。 如果备份模式下的打印质量较差,请更换所有墨水量不足的墨盒。
注意:
在商店或在安装期间初步处理会导致最近安装的墨盒出现打印质量问题。如果您发现最近安装的墨盒出现打印问题,请等待几个小时,待日常自动维护操作完成后,再次尝试打印。

步骤 1:请使用 HP 原装墨盒

HP 建议您使用 HP 原装墨水或碳粉耗材。 对于非 HP 墨盒或重新灌装的墨盒,HP 不提供质量和可靠性担保。 如果您使用的不是 HP 原装墨盒,则本文档中的步骤可能无法解决该问题。 要查看墨盒的真伪,请访问 HP 防伪造网页(英文)。
HP 商店或当地零售商处购买替换墨盒及其它耗材。
HP OfficeJet Pro 9010 和 Premier 打印机
墨盒描述
美国和加拿大
欧洲、非洲、独联体国家和中东
拉丁美洲
亚太地区和日本
黑色墨盒
HP 962 黑色墨盒
HP 963 黑色墨盒
HP 964 黑色墨盒
HP 965 黑色墨盒
青色墨盒
HP 962 青色墨盒
HP 963 青色墨盒
HP 964 青色墨盒
HP 965 青色墨盒
品红色墨盒
HP 962 品红色墨盒
HP 963 品红色墨盒
HP 964 品红色墨盒
HP 965 品红色墨盒
黄色墨盒
HP 962 黄色墨盒
HP 963 黄色墨盒
HP 964 黄色墨盒
HP 965 黄色墨盒
HP OfficeJet Pro 9020 打印机
墨盒描述
美国和加拿大
欧洲、非洲、独联体国家和中东
拉丁美洲
亚太地区和日本
黑色墨盒
HP 962 黑色墨盒
HP 966XL 黑色墨盒
HP 963 黑色墨盒
HP 967XL 黑色墨盒
HP 964 黑色墨盒
HP 968XL 黑色墨盒
HP 965 黑色墨盒
HP 969XL 黑色墨盒
青色墨盒
HP 962 青色墨盒
HP 963 青色墨盒
HP 964 青色墨盒
HP 965 青色墨盒
品红色墨盒
HP 962 品红色墨盒
HP 963 品红色墨盒
HP 964 品红色墨盒
HP 965 品红色墨盒
黄色墨盒
HP 962 黄色墨盒
HP 963 黄色墨盒
HP 964 黄色墨盒
HP 965 黄色墨盒
如果安装 HP 原装墨盒可以解决问题,则故障排除到此结束。

步骤 2:请确保您使用的是适合打印作业的纸张

确保您使用的纸张适合当前的打印作业。如果不适合,请重新放入与打印作业相匹配的纸张类型。
  • 将纸张打印面朝下装入进纸盒。 许多纸张都区分打印面和非打印面,如照片纸和其它特殊介质。 通常,较光滑的一面是“打印面”,而非打印面上有时会带有纸张制造商的标识。
  • 请不要使用褶皱或卷曲的纸张。 确保装入产品内的纸张干净、无褶皱。
    不要使用出现褶皱的纸张
  • 请使用与当前复印任务相匹配的纸张类型。
    • 对于日常文本文档,使用采用 ColorLok 技术的普通纸张即可。 采用 ColorLok 技术的纸张是行业标准纸张,可与 HP 墨水配合使用。
      ColorLok 标识
    • 对于高密度打印(如高对比度的图像或照片),请使用 HP 高级照片纸,以获得最佳效果。
    • 一些介质可能不会像其他介质一样吸墨。 如果您的打印件容易出现污渍,请确保使用建议的纸张。
  • 将照片纸存放在其原包装中,并置于密封的塑料袋之内。 将纸张存放在阴凉、干燥的地方,且不要卷曲。 仅在准备打印时放入 10-20 张照片纸,打印完毕后,将多余的照片纸放回原包装中。
  • 请尝试使用不同类型的纸张。 这将确定该问题是否与纸张相关。
尝试打印。如果问题依然存在,请继续执行下一步操作。

步骤 3:查看打印设置

检查打印设置,确保其适合当前的打印作业。
注意:
打印设置会因操作系统和软件程序的不同而有所差异。

步骤 4:查看估计的墨水量

查看估计的墨水量。 如果墨盒已空,根据不同的空墨盒,您的打印机可以进行一段时间的灰度打印或复合黑色打印。 如果彩色墨盒为空,则打印机将使用黑色墨水进行灰度打印。 如果黑色墨盒为空,则打印机将使用彩色墨水进行复合黑色打印。 复合黑色可能没有常规打印输出的颜色深。
注意:
墨水量警告和指示灯提供的估计量仅用于预计的目的。 当墨水量指示灯显示墨水不足时,请准备好更换墨盒,以免耽误打印。 除非出现相关提示,否则无需更换墨盒。
在打印机控制面板上,向下滑动屏幕打开仪表板,然后触摸墨水量指示器图标
控制面板将显示估计的墨水量。墨盒列中显示的颜色数量表示该颜色对应的墨盒剩余的墨水量。
示例:墨水量显示屏。

步骤 5:更换所有墨水量不足的墨盒或空墨盒

更换墨水量严重不足的墨盒或空墨盒,然后再次尝试打印。如果所有墨盒都显示足够的墨水量,则请跳过此步骤。
注意:
要避免出现打印质量问题,以及墨盒变干,墨盒放在打印机外面的时间不要超过 30 分钟。
  1. 启动打印机。
  2. 打开墨盒检修门。
    将托盘移动到打印机的中央位置。
    打开墨盒检修门
  3. 等待托盘停止后再继续操作。
  4. 按下墨盒的前端将其释放,然后将墨盒向外拉动,从插槽中取出墨盒。
    图像:从插槽中取出墨盒。
  5. 从包装中取出新墨盒。
  6. 握住新墨盒,使墨盒触点面向打印机。
  7. 将新墨盒滑入相应插槽中,然后轻轻地向前推动墨盒,直至其卡入到位。确保墨盒上的字母与插槽的字母相符。
      警告:
    插入墨盒时,请勿抬起托盘上的栓锁把手。否则将导致打印头或墨盒错位,进而损坏打印机械装置并导致打印问题。
    图像:将墨盒插入其带有颜色标记的插槽中
  8. 请重复这些操作步骤,安装所有其他新墨盒。
  9. 请确保所有墨盒都没有凸出。如果某个墨盒凸出,请将其推入,直至卡合到位。
  10. 关闭墨盒检修门。
尝试打印。如果问题依然存在,请继续执行下一步操作。

步骤 6:打印“打印质量诊断页”

打印“打印质量诊断页”,并对结果进行评估。
  1. 在进纸盒中放入普通白纸。
  2. 在打印机控制面板上,向下滑动屏幕打开仪表板,然后触摸设置图标
  3. 向上滑动显示屏,触摸报告,然后触摸打印质量报告
    随即打印“打印质量诊断页”。
    示例:打印质量诊断页

步骤 7:检查测试图案 1

检查测试图案 1,确保线条垂直且连续。
测试图案 1
  • 如果测试图案 1 中的线条垂直且连续,请跳至查看色块是否出现缺陷
  • 如果测试图案 1 中的线条不垂直,而且不连续,请继续执行下一步。

步骤 8:校准打印头

校准打印头可以解决测试图案 1 出现的错误。
  1. 在打印机控制面板上,向下滑动屏幕打开仪表板,然后触摸设置图标
  2. 向上滑动显示屏,然后触摸打印机维护
  3. 触摸校准打印头,然后触摸继续
    打印机便会打印校准页。
    示例:打印头清洁测试页
  4. 打开扫描仪盖板,将校准页放在扫描仪玻璃板上,然后触摸扫描。参阅扫描仪玻璃板旁边标记的指导信息,以获得有关加载校准页的帮助。
    打印机随即扫描校准页,并在控制面板上显示校准成功完成消息。

步骤 9:再打印一份“打印质量诊断页”

再打印一份“打印质量诊断页”,以再次检查“测试图案 1”中的线条。
  • 如果测试图案 1 中的线条不直且不连续,请跳到订购一个替换打印头
  • 如果测试图案 1 中的线条垂直且连续,请继续执行下一步。

步骤 10:检查测试图案 2

在“打印质量诊断页”上检查测试图案 2 中的色块,确保色块没有显示白色线条,并且无褪色且完整。
在色块上,色带中显示白色线条
测试图案 2 的色带中显示白色线条。
色块不完整
测试图案 2 中的色块不完整。
  • 如果色块中没有显示白色线条,且没有出现褪色或缺失,则故障排除到此结束。
  • 如果任意色块显示白色线条、出现褪色或者不完整,请继续下一步骤。

步骤 11:清洁打印头

打印头会被堵塞,并且您可能需要清洁打印头几次,以恢复打印质量。通过打印机控制面板使用自动化工具来清洁打印头。
  警告:
没有安装墨盒时,绝不能关闭打印机。 为避免出现需要清洁打印头或可能损坏供墨系统的问题,请尽快更换墨盒,并务必使用电源按钮关闭打印机。
  1. 在打印机控制面板上,向下滑动屏幕打开仪表板,然后触摸设置图标
  2. 向上滑动显示屏,然后触摸打印机维护
  3. 触摸清洁打印头,然后触摸继续
    打印测试页。
    示例:打印头清洁测试页
  4. 检查测试页。
    • 如果打印质量无法接受,请触摸再次清洁,继续下一清洁步骤。如有必要,在第三个清洁阶段中重复上述步骤。
      注意:
      如果打印头阻塞严重,可能需要进行再次清洁。如果遇到这种情况,请等待 30 分钟后再次执行三个级别的清洁操作。
    • 如果打印质量可接受,请触摸完成

步骤 12:再打印一份“打印质量诊断页”

再打印一份“打印质量诊断页”,以再次检查“测试图案 2”中的色块。
  • 如果测试图案 2 中没有缺陷,则故障排除到此结束。
  • 如果再次清洁打印头后,测试图案 2 中仍有问题,您可以尝试再次清洗打印头,或继续执行下一步。

步骤 13:订购新打印头

如果上述步骤无法解决该问题,请更换打印头。
  警告:
卸载旧墨盒前须先准备好一个新的打印头组件。HP 建议墨盒在打印机外部放置的时间不超过 30 分钟。否则可能会损坏打印机和墨盒。
如果您的墨盒或打印头存在问题,则它可能处于保修范围。要查看墨水或硒鼓耗材的保修服务,请转到打印机和页面产能概述,然后查阅您的耗材的有限保修信息。
如果您的打印头组件保修期已过,您可以在线购买新打印头。
  1. 请访问 HP 部件商店(英文),然后选择您所在的国家或地区以及语言组合(如果出现提示)。
  2. 在“查找零件”搜索框中,输入 3JB16A,然后按 Enter
  3. 按照在线说明订购打印头组件。
当您使用新打印头时,请访问更换打印头
如果更换打印头无法解决该问题,请继续执行下一步。

步骤 14:送修打印机

如果完成上述所有步骤后问题仍然存在,请送修或更换您的 HP 打印机。
转而联系 HP 客户支持部门,安排维修或更换打印机。如果您在亚太地区,则会将您引导到所在区域的本地服务中心。
要确认您的保修状态,请转到 HP 产品保修查询。对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。
注意:
保留一份显示相关问题的打印样本。 如果在保修范围内更换墨盒、打印头或一体机,则支持代理将要求提供打印样张。 如果将一体机返给 HP,则必须将打印样张一起返回。 当您打包一体机以便运送时,请将该样张放在出纸盒中。

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国家/地区: 中国

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