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HP OfficeJet Pro 9010 和 9020 打印机 -"托盘卡住"错误

本文档适用于 HP OfficeJet Pro 9010、9012、9013、9014、9015、9016、9018、9019、9020、9022、9023、9025、9026、9028、OfficeJet 9012 和 Premier 多功能一体打印机。
承载墨盒的托盘卡在打印机中,并且打印机控制面板上显示托盘卡住消息。之前可能发生过卡纸故障。阅读本文档中的操作步骤,解决托盘卡住问题。

步骤 1:清除打印机中的卡纸

卡纸情况会在打印机的多个区域发生。如果您无法在某一区域找到卡纸,则请继续对下一区域执行操作,直到找到卡纸。
如果您检查了各个打印机区域中的卡纸并将卡纸取出,则请继续执行下一步。

步骤 2:确保托盘能够自由移动

确保托盘能够在打印机的横向范围内自由移动。
  1. 开启打印机(如果尚未开启)。
  2. 打开前挡盖,然后提起墨盒检修门。
    打开前挡盖和墨盒检修门
  3. 待托盘完全静止后,再继续执行操作。
  4. 启动打印机后,断开打印机背面的电源线。
  5. 从电源插座中拔掉电源线。
      警告:
    您必须断开电源线,才能用手移动托盘,并复位进纸机械组装,这样才不会触电。
  6. 检查是否有卡纸或异物挡住托盘,然后取出发现的所有卡纸或异物。
      警告:
    如果在将纸张从滚筒中取出时将其撕破,请检查滚筒和滚轮上是否有纸张碎片,以免碎片留在打印机内部。如果打印机机内残留有纸张碎片,则有可能导致更多的卡纸故障。
  7. 通过墨盒检修门伸手进入打印机内部,然后手动移动托盘。
    • 如果托盘停滞在打印机的右侧,请将其移动到打印机的左侧。
    • 如果托盘停滞在打印机的左侧,请将其移动到打印机的右侧。
    • 如果托盘停滞在打印机的中间位置,请将其移到打印机的右侧,然后再移到左侧。
  8. 取出发现的所有松散纸张或障碍物。
  9. 确保托盘能够在打印机的横向范围内自由移动。用力将托盘推动到打印机左侧,然后再将其移动到右侧。
  10. 关闭墨盒检修门。
  11. 将电源线重新连接到打印机的背面,然后打开打印机。
尝试打印。如果仍然出现错误,请继续执行下一步。

步骤 3:取出墨盒,然后重新安装

不正确地更换或安装墨盒可能会导致打印机出现托盘无法移动的情况。要确保正确安装墨盒,请取出并重新安装墨盒,然后再次尝试进行打印。
  1. 启动打印机。
  2. 打开前挡盖,然后提起墨盒检修门。
    打开前挡盖和墨盒检修门
  3. 待打印机完全闲置并静止后,再继续执行操作。
  4. 确保墨盒标签上的字母与托盘插槽上的字母相符。
    正确安装的墨盒
  5. 按下墨盒的前端将其释放,然后将墨盒向外拉动,从插槽中取出墨盒。
    从插槽中取出墨盒
  6. 小心地将墨盒重新插入相应插槽中,然后向前推动墨盒,直至其卡入到位。
      警告:
    插入墨盒时,请勿抬起托盘上的栓锁把手。
    将墨盒插入其带有颜色标记的插槽中。
  7. 针对其他墨盒重复上述操作。
  8. 关上墨盒检修门,然后合上前挡盖。
    关闭墨盒检修门和前挡盖
尝试打印。如果仍然出现错误,请继续执行下一步。

步骤 4:取出打印头并检查托盘路径

取出打印头并检查打印头所在的托盘区域。
  1. 启动打印机。
  2. 打开前挡盖,然后提起墨盒检修门。
    托盘稍微移向打印机右侧。
    打开前挡盖和墨盒检修门
  3. 待打印机完全闲置并静止后,再继续执行操作。
  4. 提起托盘栓锁把手。
    提起托盘栓锁把手
  5. 抓住打印头两侧,然后提起打印头,将其向外拉出。
      警告:
    打印头底部的喷嘴区比较脆弱!确保打印头底部并没有与打印机碰撞或摩擦。请勿触碰墨水喷嘴或者电子触点。否则将导致电源故障或打印质量问题。
    注意:
    不要从打印头上卸下墨盒。您可以安全地取出带有所有墨盒的打印头。
    取出打印头
      图片 : 喷嘴和电子触点
      喷嘴和电子触点
    1. 喷嘴
    2. 电子触点
  6. 将打印头(仍带有墨盒)倒置,放在干净的纸上。
      警告:
    请不要将打印头长时间放置在打印机之外。否则可能会损坏打印头或打印机。
    打印头倒置,放在干净的纸上
  7. 在打印机内部查找并取出打印头区域中的所有阻碍物。如有必要,请使用手电筒彻底查看是否有阻碍物。
    查看托盘通道中的卡纸

步骤 5:插入打印头,然后放低托盘栓锁

确认不存在阻塞物后,重新安装打印头。
  1. 抓住打印头的两侧,将其右面朝上放置,喷嘴朝下,电子触点朝向背面。
  2. 在打印机的正面,将打印头插入笔架中,确保电子触点面对打印机内部。 当您将打印头放入笔架时,将其放低再放入笔架。
      警告:
    打印头底部的喷嘴区比较脆弱! 确保打印头底部并没有与打印机碰撞或摩擦。 请勿触碰墨水喷嘴或者电子触点。 否则将导致电源故障或打印质量问题。
    图片 : 插入打印头
    图像: 插入打印头。
  3. 轻轻地左右摇动打印头,确保打印头彻底放在笔架中。
  4. 小心放下笔架闩锁以固定打印头。
    图片 : 放下笔架闩锁
    图像: 放下笔架闩锁。
  5. 确认笔架闩锁放下
      图片 : 笔架闩锁位置
      图像: 笔架闩锁位置。
    1. 笔架闩锁朝上
    2. 放下笔架闩锁
  6. 合上墨盒舱门。
  7. 将电源线重新连接到打印机背面。
  8. 如果打印机无法自动启动,请按电源按钮启动它。
    注意:
    打印机可能需要预热一段时间。 打印机指示灯可能会闪烁,笔架可能会移动。
  9. 等待打印机预热结束并且完全静止后再执行操作。
尝试打印。如果仍然出现错误,请继续执行下一步。

步骤 6:将打印机电源线直接插入墙上插座

  1. 从打印机背面拔下电源线。
  2. 从电源排座或电涌保护器上拔下电源线。
  3. 将电源线直接插入电源插座。
  4. 将电源线重新连接到打印机背面。
  5. 启动打印机。
尝试打印。如果仍然出现错误,请继续执行下一步。

步骤 7:重置打印机

重置打印机可以清除托盘卡住错误。
  1. 开启打印机(如果尚未开启)。
  2. 等待打印机完全静止后,再继续操作。
  3. 启动打印机后,从打印机背面拔下电源线。
  4. 从墙上插座拔下电源线插头。
  5. 至少等待 60 秒钟。
  6. 将电源线插头重新插回到墙上插座。
    注意:
    HP 建议将打印机电源线直接插入墙上插座。
  7. 将电源线重新连接到打印机背面。
  8. 开启打印机(如果尚未自动开启)。
  9. 等待打印机完全静止后,再继续执行操作。
尝试打印。如果仍然出现错误,请继续执行下一步。

步骤 8:送修打印机

如果完成上述所有步骤后问题依然存在,请送修或更换您的 HP 打印机。
转至联系 HP 客户支持,安排维修或更换打印机。如果您在亚太地区,则会将您引导到所在区域的本地服务中心。
要确认您的保修状态,请转至 HP 产品保修状态。对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

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