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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c06237676

版本: 1

HP 商用台式电脑 - 显示"找不到启动设备 (3F0)"或"自动修复错误"消息

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 14-Feb-2019

最近更新 : 07-Mar-2019

DESCRIPTION
电脑无法加载 Windows 并可能出现以下行为之一:
  • 电脑停止响应并显示以下消息: 找不到启动设备 (3F0)
  • 电脑启动至“自动修复”菜单并显示以下消息: 自动修复功能无法修复您的电脑
该问题可能因错误配置 Intel Optane 内存而发生。

范围
本文档中的信息适用于以下:
部件:
  • 16GB M.2 2280 Stoney Beach 2 PCIe Gen3x2
  • 16GB M.2 2280 Stoney Beach PCIe NVMe Gen 3x2
  • 32GB M.2 2280 Stony Beach PCIe Gen3x2
计算机:
  • HP EliteDesk 800 35W G4 迷你型台式电脑
  • HP EliteDesk 800 65W G4 迷你型台式电脑
  • HP EliteDesk 800 95W G4 迷你型台式电脑
  • HP EliteDesk 800 G4 纤小型电脑
  • HP EliteDesk 800 G4 立式电脑
  • HP EliteDesk 800 G4 工作站版本
  • HP EliteOne 1000 G2 23.8 英寸商用一体计算机
  • HP EliteOne 1000 G2 23.8 英寸触摸式商用一体计算机
  • HP EliteOne 1000 G2 27 英寸 4K 超高清商用一体计算机
  • HP EliteOne 1000 G2 34 英寸曲屏商用一体计算机
  • HP EliteOne 800 G4 23.8 英寸非触摸式多功能电脑
  • HP EliteOne 800 G4 23.8 英寸非触摸式 GPU 多功能电脑
  • HP EliteOne 800 G4 23.8 英寸触摸式多功能电脑
  • HP EliteOne 800 G4 23.8 英寸触摸式 GPU 多功能电脑
  • HP MP9 G4 零售系统
  • HP ProDesk 400 G4 迷你型台式电脑套件
  • HP ProDesk 400 G5 微型立式电脑
  • HP ProDesk 400 G5 小型电脑
  • HP ProDesk 480 G5 微型立式电脑
  • HP ProDesk 600 G4 迷你型台式电脑
  • HP ProDesk 600 G4 微型立式电脑
  • HP ProDesk 600 G4 小型电脑
  • HP ProDesk 680 G4 微型立式电脑(带 PCI 插槽)
  • HP ProDesk 800 G4 迷你台式机
  • HP ProDesk 800 G4 小型电脑
  • HP ProDesk 800 G4 塔式电脑
  • HP ProOne 400 G4 20 英寸非触摸式商用一体计算机
  • HP ProOne 400 G4 23.8 英寸非触摸式商用一体计算机
  • HP ProOne 600 G4 21.5 英寸非触摸式商用一体计算机
  • HP ProOne 600 G4 21.5 英寸触摸式商用一体计算机
操作系统:
  • Microsoft Windows 10 RS3(版本 1709)
  • Microsoft Windows 10 RS4(版本 1803)
解决方案
要解决该问题,请执行以下过程以更正配置。如果这样做无法更正该问题,或者如果您无法完成这些步骤,请联系 HP 支持部门,寻求进一步的帮助。
重要信息:除非执行下列的故障排除过程后错误仍然存在,否则请勿更换任何部件。
步骤 1:运行诊断测试,以排除其他硬盘驱动器问题。
  1. 启动或重新启动计算机。

  2. 在启动过程中反复按 F2 键,以进入 HP PC Hardware Diagnostics UEFI 实用程序

  3. 选择 组件测试 > 硬盘驱动器 > 快速测试

  4. 选择 测试所有硬盘驱动器

  5. 点击 运行一次

  6. 完成测试后,结果会显示在屏幕上。如果该驱动器通过所有测试,请继续执行 步骤 2。如果该驱动器未通过任何测试,请记下故障 ID(24 位数的代码),然后联系 HP 客户支持部门,寻求进一步的帮助。
步骤 2:执行以下步骤,以确保已启用 Optane 内存。
  1. 启动或重新启动计算机。

  2. 在启动过程中反复按 F10 键以进入 HP 电脑设置

  3. 选择 Advanced (高级) > System Options (系统选项)

  4. 确认已选中 为英特尔 Optane 配置存储控制器选项。

步骤 3:使用 HP 恢复介质来执行 F11 恢复或还原系统。
  1. 重新启动计算机。

  2. 如果您无法进入 F11 恢复,则使用 HP 提供的恢复介质来执行系统恢复。有关详细信息,请访问以下链接。

  3. 选择 故障排除



  4. 选择 Recovery Manager



  5. 选择 系统恢复



  6. 选择 首先备份您的文件(推荐)



  7. 单击 下一步,然后按照屏幕上的说明,完成恢复。

  8. 恢复映像后,使用 HP Support Assistant 或下载 SoftPaq 来安装英特尔快速存储技术 (IRST) 驱动程序版本 16.8.0.1000(或更高版本):

    SoftPaq 描述
    版本说明
    下载 SoftPaq
    英特尔快速存储技术
    版本:16.8.0.1000
    修订版:A
    :该软件可能已有更新版本。在以下网站检查更新的版本: http://www.hp.com/drivers

Hardware platforms affected : HP EliteBook 1050 G1 Notebook PC, HP EliteDesk 800 35W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 35W G4 Desktop Mini PC Bundle, HP EliteDesk 800 65W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 95W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 G4 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G4 Small Form Factor PC Bundle, HP EliteDesk 800 G4 Tower PC, HP EliteDesk 800 G4 Workstation Edition, HP EliteDesk 880 G4 Tower PC, HP EliteOne 1000 G2 23.8-in All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G2 23.8-in Touch All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G2 27-in 4K UHD All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G2 34-in Curved All-in-One Business PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-inch Non-Touch All-in-One PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-inch Non-Touch GPU All-in-One PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-inch Touch All-in-One PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-inch Touch GPU All-in-One PC, HP MP9 G4 Retail System, HP ProBook 430 G5 Notebook PC, HP ProBook 430 G6 Notebook PC, HP ProBook 440 G5 Notebook PC, HP ProBook 440 G6 Notebook PC, HP ProBook 450 G5 Notebook PC, HP ProBook 470 G5 Notebook PC, HP ProBook 640 G4 Notebook PC, HP ProBook 650 G4 Notebook PC, HP ProDesk 400 G4 Desktop Mini PC Bundle, HP ProDesk 400 G5 Microtower PC, HP ProDesk 400 G5 Small Form Factor PC, HP ProDesk 480 G5 Microtower PC, HP ProDesk 600 G4 Desktop Mini PC, HP ProDesk 600 G4 Microtower PC, HP ProDesk 600 G4 Small Form Factor PC, HP ProDesk 680 G4 Microtower PC (with PCI slot), HP ProOne 400 G4 20-inch Non-Touch All-in-One Business PC, HP ProOne 400 G4 23.8-inch Non-Touch All-in-One Business PC, HP ProOne 600 G4 21.5-inch Non-Touch All-in-One Business PC, HP ProOne 600 G4 21.5-inch Touch All-in-One Business PC, HP Z2 Mini G4 Workstation, HP Z2 Small Form Factor G4 Workstation, HP Z2 Tower G4 Workstation, HP ZBook 15 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio x360 G5 Convertible Workstation, HP ZHAN 66 Pro 13 G2 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro 14 G2 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro 15 G2 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro G1 Notebook PC

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA06233485

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