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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c06213175

版本: 1

HP 商用笔记本电脑和 ZBook 移动工作站 - 因 FLOW.EXE 进程导致的高 CPU 使用率和间歇性停止响应

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 10-Jan-2019

最近更新 : 10-Jan-2019

DESCRIPTION
如果 HP ZBook 工作站配置了如指定范围部分所述的旧版音频驱动程序,那么系统性能会间歇性(每小时 3-5 次)卡慢 1-2 分钟,然后恢复正常运行。发生该问题后,任务管理器显示进程“HP FLOW”正在占用大约 20% 的 CPU 容量。CPU 利用率受到影响时,系统风扇运行速度可能较快。

范围
系统:
  • HP ZBook 14u G4 移动工作站
  • HP ZBook 14u G5 移动工作站
  • HP ZBook 15 G4 移动工作站
  • HP ZBook 15 G5 移动工作站
  • HP ZBook 15u G4 移动工作站
  • HP ZBook 15u G5 移动工作站
  • HP ZBook 17 G4 移动工作站
  • HP ZBook 17 G5 移动工作站
  • HP ZBook Studio G4 移动工作站
  • HP ZBook Studio G5 移动工作站
  • HP ZBook Studio x360 G5 移动工作站
  • HP ZBook x2 G4 可拆卸工作站
  • HP Elite x2 1013 G3 平板电脑
  • HP ProBook 430 G5 和 HP ProBook 440 G5
  • HP ProBook 450 G5 和 HP ProBook 470 G5
  • HP ZHAN 46 Pro G1 和 HP ProBook 455 G5
  • HP ProBook 400 x360
  • HP ProBook 640 G4
  • HP ProBook 650 G4
  • HP ProBook 650 G4
  • HP ProBook 645 G4
  • HP EliteBook 735 G5
  • HP EliteBook 745 G5
  • HP EliteBook 755 G5
  • HP EliteBook 830 G5
  • HP EliteBook 840 G5
  • HP EliteBook 850 G5
  • HP EliteBook 840 G5 医疗保健版
  • HP EliteBook x360 1030 G3
  • HP ProBook 470 G4
  • HP ProBook 450 G4
  • HP ProBook 440 G4
  • HP ProBook 430 G4
  • HP ProBook 455 G4
  • HP ProBook 455 G4
  • HP ProBook 650 G3
  • HP ProBook 650 G3
  • HP ProBook 640 G3
  • HP ProBook 655 G3
  • HP ProBook 645 G3
  • HP EliteBook 755 G4
  • HP EliteBook 745 G4
  • HP EliteBook 725 G4
  • HP EliteBook 850 G4
  • HP EliteBook 840/848 G4
  • HP EliteBook 820/828 G4
  • HP EliteBook 830 X360 G1
  • 1040 G4
  • EliteBook x360 1020 G2
  • HP Elite x2 1012 G3 平板电脑
  • HP ProBook 612 G2
操作系统:
  • Microsoft Windows 10
音频驱动程序:
  • Conexant ISST 音频驱动程序的版本低于版本 9.0.222.0
  • Conexant SmartAudio 高清的版本低于版本 8.65.299.0
  • 英特尔智能音效技术(英特尔 SST)音频控制器驱动程序的版本低于版本 9.21.00.3755
  • 英特尔智能音效技术(英特尔 SST)OED 驱动程序的版本低于版本 9.21.00.3755
解决方案
通过更新音频驱动程序解决该问题。SP92797 和 SP92922 将于 2019 年 1 月发布。请升级到下一级别,获取它们。
平台
SoftPaq 描述
版本说明
下载 SoftPaq
HP ZBook Studio G5 移动工作站
HP ZBook Studio x360 G5 移动工作站
HP ZBook 15 G5 移动工作站
HP ZBook 17 G5 移动工作站
Conexant 高清音频驱动程序版本:12.35.0.90 修订版:Q
HP ZBook 14u G5 移动工作站
HP ZBook 15u G5 移动工作站
HP ProBook 430 G5 和 HP ProBook 440 G5
HP ProBook 450 G5 和 HP ProBook 470 G5
HP ZHAN 46 Pro G1 和 HP ProBook 455 G5
HP ProBook 400 x360
HP ProBook 640 G4
HP ProBook 650 G4
HP ProBook 650 G4
HP ProBook 645 G4
HP EliteBook 735 G5
HP EliteBook 745 G5
HP EliteBook 755 G5
HP EliteBook 830 G5
HP EliteBook 840 G5
HP EliteBook 850 G5
HP EliteBook 840 G5 医疗保健版
HP EliteBook x360 1030 G3
Conexant 高清音频驱动程序版本:12.35.1.90 修订版:Q
HP ZBook 14u G4 移动工作站
HP ZBook 15u G4 移动工作站
HP ZBook Studio G4 移动工作站
HP ZBook 15 G4 移动工作站
HP ZBook 17 G4 移动工作站
HP ZBook x2 G4 可拆卸工作站
HP ProBook 470 G4
HP ProBook 450 G4
HP ProBook 440 G4
HP ProBook 430 G4
HP ProBook 455 G4
HP ProBook 455 G4
HP ProBook 650 G3
HP ProBook 650 G3
HP ProBook 640 G3
HP ProBook 655 G3
HP ProBook 645 G3
HP EliteBook 755 G4
HP EliteBook 745 G4
HP EliteBook 725 G4
HP EliteBook 850 G4
HP EliteBook 840/848 G4
HP EliteBook 820/828 G4
HP EliteBook 830 X360 G1
1040 G4
EliteBook x360 1020 G2
HP Elite x2 1012 G3 平板电脑
HP ProBook 612 G2
Conexant 高清音频驱动程序版本:11.27.3690.130 修订版:Q

Hardware platforms affected : HP Elite x2 1012 G2 Tablet, HP EliteBook 1040 G4 Notebook PC, HP EliteBook 725 G4 Notebook PC, HP EliteBook 745 G4 Notebook PC, HP EliteBook 745 G5 Notebook PC, HP EliteBook 755 G4 Notebook PC, HP EliteBook 755 G5 Notebook PC, HP EliteBook 820 G4 Notebook PC, HP EliteBook 828 G4 Notebook PC, HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840r G4 Notebook PC, HP EliteBook 848 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 1020 G2, HP EliteBook x360 1030 G2, HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G5 Notebook PC, HP ProBook 430 G4 Notebook PC, HP ProBook 430 G5 Notebook PC, HP ProBook 440 G4 Notebook PC, HP ProBook 440 G5 Notebook PC, HP ProBook 450 G4 Notebook PC, HP ProBook 450 G5 Notebook PC, HP ProBook 455 G4 Notebook PC, HP ProBook 455 G5 Notebook PC, HP ProBook 470 G4 Notebook PC, HP ProBook 470 G5 Notebook PC, HP ProBook 640 G3 Notebook PC, HP ProBook 640 G4 Notebook PC, HP ProBook 645 G3 Notebook PC, HP ProBook 645 G4 Notebook PC, HP ProBook 650 G3 Notebook PC, HP ProBook 650 G4 Notebook PC, HP ProBook 655 G3 Notebook PC, HP ProBook x360 440 G1 Notebook PC, HP ZBook 14u G4 Mobile Workstation, HP ZBook 14u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G4 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio x360 G5 Convertible Workstation, HP ZBook x2 G4 Detachable Workstation, HP ZHAN 66 Pro G1 Notebook PC

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA06209366

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