hp-support-head-portlet

操作
正在装入...
HP 客户支持 - 知识库

hp-contact-secondary-navigation-portlet

操作
正在装入...

hp-share-print-widget-portlet

操作
正在装入...

hp-concentra-wrapper-portlet

操作
正在装入...

SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c06181833

版本: 1

HP 笔记本电脑 - 电脑连接扩展坞时坞站上的 USB 端口无法正常工作

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 07-Nov-2018

最近更新 : 09-Nov-2018

DESCRIPTION
电脑连接扩展坞时坞站上的 USB 端口无法正常工作。 这是由于 Thunderbolt 软件与坞站之间断开连接造成的。

范围
本文档中的信息适用于以下:
扩展坞:
  • HP Thunderbolt 扩展坞 120W G2
  • HP Thunderbolt 120W G2 扩展坞(带音频)
  • HP Thunderbolt 扩展坞 230W G2
  • 带组合线缆的 HP Thunderbolt G2 扩展坞
电脑:
  • HP Elite x2 1012 G2 平板电脑
  • HP Elite x2 1013 G3 平板电脑
  • HP EliteBook 735 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 755 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 830 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 840 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 850 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook x360 1020 G2
  • HP EliteBook x360 1030 G2
  • HP EliteBook x360 1030 G3 笔记本电脑
  • HP EliteBook x360 1040 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook x360 830 G5 笔记本电脑
  • HP Pro x2 612 G2
  • HP ProBook 640 G4 笔记本电脑
  • HP ProBook 650 G4 笔记本电脑
  • HP ZBook 14u G5 移动工作站
  • HP ZBook 15 G3 移动工作站
  • HP ZBook 15 G4 移动工作站
  • HP ZBook 15 G5 移动工作站
  • HP ZBook 15u G3 移动工作站
  • HP ZBook 15u G5 移动工作站
  • HP ZBook 15v G5 移动工作站
  • HP ZBook 17 G3 移动工作站
  • HP ZBook 17 G4 移动工作站
  • HP ZBook 17 G5 移动工作站
  • HP ZBook Studio G3 移动工作站
  • HP ZBook Studio G4 移动工作站
  • HP ZBook x2 G4 可拆卸工作站
操作系统:
  • Microsoft Windows 7 Ultimate(64 位)
  • Microsoft Windows 7 Ultimate(32 位)
  • Microsoft Windows 7 简易版(32 位)
  • Microsoft Windows 7 专业版(64 位)
  • Microsoft Windows 7 专业版(32 位)
  • Microsoft Windows 7 家庭高级版(64 位)
  • Microsoft Windows 7 家庭高级版(32 位)
  • Microsoft Windows 7 家庭普通版(64 位)
  • Microsoft Windows 7 家庭普通版(32 位)
  • Microsoft Windows 7 企业版(64 位)
  • Microsoft Windows 7 企业版(32 位)
  • Microsoft Windows 7(64 位)
  • Microsoft Windows 7(32 位)
  • Microsoft Windows 10 TH2(版本 1511)
  • Microsoft Windows 10 TH1(版本 1507)
  • Microsoft Windows 10 RS5(版本 1809)
  • Microsoft Windows 10 RS4(版本 1803)
  • Microsoft Windows 10 RS3(版本 1709)
  • Microsoft Windows 10 RS2(版本 1703)
  • Microsoft Windows 10 RS1(版本 1607)
解决方案
要解决该问题,请执行以下选项:
选项 1: 如果连接状态设置未连接(已禁用):
  1. 单击 开始
  2. 查找并打开 Thunderbolt 软件应用程序。
  3. 单击 未连接
  4. 找到并 选择您想要连接的设备
  5. 从下拉菜单中选择 始终连接
  6. 点击 确定
图片 : Thunderbolt 软件设置
 Thunderbolt 软件设置
批准 Thunderbolt 设备 - 通过从下拉菜单中选择合适的选项,选择您想要连接的设备。
图片 : 下拉菜单
下拉菜单
选项 2: 如果连接状态为“已连接”且问题仍然存在,请下载并安装以下 SoftPaq,更新扩展坞固件:
SoftPaq 描述
版本说明
下载 SoftPaq
Intel Thunderbolt 3 安全连接 (2018)
版本: 17.4.77.400
修订版: A
注意: 该软件可能已有更新版本。 在以下网站检查更新的版本: http://www.hp.com/drivers

Hardware platforms affected : HP Elite x2 1012 G2 Tablet, HP Elite x2 1013 G3 Tablet, HP EliteBook 735 G5 Notebook PC, HP EliteBook 755 G5 Notebook PC, HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 1020 G2, HP EliteBook x360 1030 G2, HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G5 Notebook PC, HP Pro x2 612 G2, HP ProBook 640 G4 Notebook PC, HP ProBook 650 G4 Notebook PC, HP Thunderbolt Dock 120W G2, HP Thunderbolt Dock 120W G2 with Audio, HP Thunderbolt Dock 230W G2, HP Thunderbolt Dock G2 with Combo Cable, HP ZBook 14u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G3 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15v G5 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G3 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G4 Mobile Workstation, HP ZBook x2 G4 Detachable Workstation

受影响的操作系统 : Microsoft Windows 7 (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Enterprise (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Enterprise (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Home Basic (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Home Basic (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Home Premium (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Home Premium (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Professional (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Professional (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Starter (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Ultimate (32-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Ultimate (64-bit) (deleted)

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA06175560

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restorationThe information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.

hp-feedback-input-portlet

操作
正在装入...

hp-feedback-banner-portlet

操作
正在装入...

hp-country-locator-portlet

操作
正在装入...
国家/地区: 中国

hp-detect-load-my-device-portlet

操作
正在装入...