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HP 消费类电脑 - 使用 HP 云恢复工具（Windows 10、7）

本文档适用于某些装有 Windows 10 或 Windows 7 的消费类电脑。它不适用于所有 HP 电脑。对于 HP 商用电脑，请转至 惠普商用电脑 - 在 Windows 11 和 Windows 10 中使用惠普云恢复客户端。

您可以使用 HP 云恢复工具将恢复软件下载到 USB 驱动器。

目前，该工具支持 2016 年及以后制造的消费类电脑。2016 年以前购买的电脑正在不断添加到支持列表中。如果您的电脑是在 2016年之前购买的，请转至 HP 客户支持 - 软件和驱动程序下载，以获取其他可用的恢复选项。

如需确定您的型号是否受支持，请转至HP 电脑 - 支持 HP 云恢复工具的平台。

步骤 1：准备进行恢复

下载并安装 HP 云恢复工具前，请准备好要进行系统恢复的计算机。

备份您的个人文件。转至 HP 电脑 - 备份您的文件（Windows 10 和 8）或 HP 电脑 - 备份您的文件 (Windows 7) 了解详细信息。
留出 1 至 4 小时用于恢复过程。恢复时间因网络和 USB 驱动器不同而有所差异。
确保计算机已连接到互联网。为获得最佳效果，建议使用 Ethernet 连接。
确保在恢复过程中使用交流电源连接计算机。请勿在此过程中断开与互联网或交流电源的连接，避免恢复失败。
确保使用可用空间至少为 32 GB 的空白 USB 驱动器。
确保计算机的 Windows 分区上至少有 20 GB 可用磁盘空间。

注意：
请勿使用外置硬盘。下载到外置硬盘后，该工具无法正常运行。

步骤 2：下载并安装 HP 云恢复工具

下载 HP Cloud Recovery Tool。

注意：

请勿将 HP 云恢复工具安装在外置硬盘上。下载到外置硬盘后，该工具无法正常运行。

HP 云恢复工具只能在 Windows 64 位上安装，但不能安装在 32 位版本上。

仅适用于 Windows 10
1. 从您的电脑上，转至 Microsoft Store 并搜索 HP 云恢复工具。
2. 从搜索结果中选择 HP 云恢复工具应用程序，然后单击获取。Microsoft 下载并安装该应用程序。
Windows 10 或 Windows 7
1. 要下载恢复软件，请单击 HP 云恢复工具。
  
  注意：
  或者，您可以转至 HP 客户支持页面，搜索云恢复。
2. 下载并安装 HP 云恢复工具。如果出现含有运行或保存文件选项的提示，请单击运行。

步骤 3：运行 HP 云恢复工具

使用以下步骤运行恢复软件。

将空白 USB 驱动器（最低 32 GB）插入计算机，并确保计算机已连接到 Internet。

注意：
此过程会永久删除 USB 设备上的所有数据。完成此过程后，USB 设备仅包含恢复软件。
在 Windows 设备上，搜索云恢复，右键单击 HP 云恢复工具，然后选择以管理员身份运行。

如果显示您想要允许未知发行人的应用程序对您的设备进行更改吗？消息，请单击是。
仔细阅读 HP 云恢复工具欢迎页面上的消息，然后单击下一步，继续操作。
“代理服务器配置”窗口：
- 如果您是在安全网络上下载恢复软件，则该工具自动检测并填充代理服务器信息。单击下一步。
  
  注意：
  如果未自动填充代理服务器信息，那么请让您的网络管理员进行检查以获取代理服务器信息，然后将该信息输入相应的字段。
- 如果在不安全的网络上下载恢复软件，则跳至下一步。
填写系统信息。
- 如果您在要进行恢复的计算机上运行该工具，当 HP 云恢复工具检测到设备的系统信息时，请单击下一步。
- 要手动输入系统信息，请勾选我需要输入 HP 系统的产品 ID 旁边的复选框，输入要进行恢复的计算机的信息，然后单击下一步。
  
  注意：
  如果产品 ID 在井号 # 和三位数前有“AV”，则不包括 #xxx（其中“xxx”代表一个数字）。例如，JGT75AV#123 等产品 ID 不包括 #123。否则会产生错误。
  
  产品 ID 可能位于电脑的背面。或者，请转至如何查找型号或产品编号？（台式电脑）或如何查找型号或产品编号？（笔记本电脑）了解详细信息。
- 如果显示以下消息：产品 ID 不匹配或无效。请选中“我需要输入 HP 系统的产品 ID”并手动填写产品 ID，您的设备在云恢复工具中尚不可用。请转至 HP 客户支持 - 软件和驱动程序下载，以获取其他可用的恢复选项。
从下拉菜单中选择您 USB 设备，然后单击下一步。
仔细阅读确认信息，了解在恢复过程中 USB 设备上删除的任何信息，然后单击确定、后退或取消。
单击下一步，继续执行操作。
等待 HP 云恢复工具在 USB 驱动器上创建恢复映像。

依照 HP 恢复启动设备显示内容显示所选 USB 驱动器的准备工作的进度条。可在任何时候单击取消，终止进程并退出该实用程序。

注意：
该过程可能需要几个小时的时间，具体取决于您电脑的系统配置。请勿移除驱动器或重新启动电脑，以免中断进度。如果此过程中断，会显示错误消息。
如果显示恢复 USB 闪存已准备就绪。是否要删除下载的临时文件，以节省驱动器中的空间？消息，则单击接受以继续操作。
完成此过程后，请单击完成。

步骤 4：恢复系统

使用通过 HP 云恢复工具创建的恢复启动设备来恢复您的系统。

如果您尚未这样做，请备份您的个人文件。转至 HP 电脑 - 备份您的文件（Windows 10 和 8）或 HP 电脑 - 备份您的文件 (Windows 7) 了解详细信息。
断开所有已连接的设备和电缆，如个人媒体驱动程序、USB 驱动程序、打印机或传真机。
从内部驱动器中取出介质，并卸下所有最近添加的内部硬件。

注意：
保持显示器、键盘、鼠标和电源线与计算机之间的连接。
插入您创建的 USB 启动设备，然后关闭计算机。
启动计算机，并立即以大约每秒一次的频率反复按 Esc 键，直到“开始”菜单打开。
按 F9 按键，打开启动设备选项。
使用向上或向下箭头键选择 USB 驱动器，然后按 Enter。

注意：
设备列表中可能会有多个 USB 驱动器。如果这样的话，请从列表中选择其中一个 USB 驱动器选项，查看是否能够启动 HP 恢复。如果没有启动恢复或者显示非系统磁盘错误，则按下电源按钮，重新启动计算机，然后重复这些步骤，选择另外一个 USB 驱动器。开始恢复后，请使用以下步骤继续完成恢复。

如果不能从启动菜单中选择恢复介质，请禁用 BIOS 中的 Secure Boot（安全启动），然后启用 Legacy Mode（传统模式）。
出现要从硬盘驱动器还是从介质中运行 Recovery Manager 的提示时，选择从介质中运行程序，然后单击下一步。
选择语言，然后单击确定。
选择出厂重置，然后单击下一步。
在欢迎屏幕上，单击下一步。
选择在没有备份文件的情况下进行恢复，然后单击下一步。
等待 HP Recovery Manager 进行计算机恢复的准备工作并将文件复制到硬盘驱动器。
当询问是否收到 HP 支持部门提供的补充恢复 U 盘时，请单击跳过。
恢复准备工作完成后，请单击继续。

警告：
在重新格式化 Windows 分区和复制用于恢复硬盘的文件时，请勿中断流程。
在此过程中，请勿取下 USB 闪存或关闭电脑。电脑可能会经过几个“软件安装”屏幕，包括带有 HP 徽标的黑屏、Windows 系统屏幕和管理屏幕。这是正常现象。

注意：
恢复过程可能需要几个小时的时间才能完成，具体取决于您电脑的系统配置。
恢复工作完成后，请单击完成重新启动系统。
您可以在电脑初始设置开始后取下 USB 闪存。