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SUPPORT COMMUNICATION- 客户顾问文档

文件 ID: c06135140

版本: 1

顾问文档: HP EliteBook G4 和 G5 笔记本电脑 - 重新启动后计算机停止响应,出现黑屏且风扇全速运转

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 05-Sep-2018

最近更新 : 05-Sep-2018

DESCRIPTION
重新启动后计算机间歇性地停止响应。 当该问题出现时,显示屏空白(黑屏)且风扇全速运转。
在刷新 BIOS 或更新 TPM 后首次重新启动计算机时可能出现该问题。 该问题只在 LAN/WLAN 自动切换已启用且 LAN 电缆已连接时才会出现。

范围
本文档中的信息适用于以下:
计算机:
  • HP EliteBook 820 G4 笔记本电脑
  • HP EliteBook 828 G4 笔记本电脑
  • HP EliteBook 830 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 836 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 840 G4 笔记本电脑
  • HP EliteBook 840 G5 医疗保健版笔记本电脑
  • HP EliteBook 840 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 840r G4 笔记本电脑
  • HP EliteBook 846 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 846r G4 笔记本电脑
  • HP EliteBook 848 G4 笔记本电脑
  • HP EliteBook 850 G4 笔记本电脑
  • HP EliteBook 850 G5 笔记本电脑
解决方案
通过插入然后拔出交流电源适配器恢复系统。 拔下适配器后,系统将正常启动。
使用以下任一方法,预防该问题:
选项 1: 禁用 LAN/WLAN 自动切换功能。
或者
选项 2: 拔下 LAN 连接线。
当永久解决方案可用时,此文档将被更新。

Hardware platforms affected : HP EliteBook 820 G4 Notebook PC, HP EliteBook 820 G4 Notebook PC, HP EliteBook 828 G4 Notebook PC, HP EliteBook 828 G4 Notebook PC, HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 836 G5 Notebook PC, HP EliteBook 836 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 840 G5 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840r G4 Notebook PC, HP EliteBook 840r G4 Notebook PC, HP EliteBook 846 G5 Notebook PC, HP EliteBook 846 G5 Notebook PC, HP EliteBook 846r G4 Notebook PC, HP EliteBook 846r G4 Notebook PC, HP EliteBook 848 G4 Notebook PC, HP EliteBook 848 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC Bundle, HP ZBook 14u G4 Mobile Workstation, HP ZBook 14u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G5 Mobile Workstation

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA06125511

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国家/地区: 中国

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