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支持通讯- 客户顾问文档

文件 ID: c06110528

版本: 1

HP 消费类台式电脑 - Boot Device Not Found (3F0)（找不到启动设备 [3F0]）或 Automatic Repair Errors（自动修复错误）

注意： 本文提供的信息（包括产品和软件版本）截止本文发布之前为最新信息。本文如有更改，恕不另行通知。

发布日期 : 09-Aug-2018

最近更新 : 09-Aug-2018

说明
电脑无法加载 Windows 并出现以下行为之一：
  • 电脑停止响应并显示以下消息： Boot Device Not Found 3F0（3F0：找不到启动设备）。

  • 电脑启动至自动修复菜单（而不是启动至 Windows），并且报告：Automatic Repair couldn't repair your PC（自动修复功能无法修复您的电脑）。
该问题可能因错误配置 Intel Optane 内存而发生。

范围
本文档中的信息适用于以下：
配置：
  • 已安装和启用 Optane 内存
Optane 内存部件：
  • L08717-001 M.2 2280 Stoney Beach 2 16GB PCIe Gen3x2
  • 925507-002 16GB M.2 2280 SB PCIe NVMe Gen 3x2
  • 935859-001 32GB M.2 2280 Stony Beach PCIe Gen3x2
计算机：
  • HP 22-c0000 多功能台式电脑系列
  • HP 24-e000 多功能台式电脑系列
  • HP 24-f0000 多功能台式电脑系列
  • HP 390-0000 台式电脑系列
  • HP ENVY 27-b000 多功能台式电脑系列
  • HP ENVY 27-b100 多功能台式电脑系列
  • HP ENVY 27-b200 多功能台式电脑系列
  • HP ENVY 750-000 台式电脑系列
  • HP ENVY 750-100 台式电脑系列
  • HP ENVY 750-200 台式电脑系列
  • HP ENVY 750-300 台式电脑系列
  • HP ENVY 750-400 台式电脑系列
  • HP ENVY 750-500 台式电脑系列
  • HP ENVY 750-600 台式电脑系列
  • HP ENVY 795-0000 台式电脑系列
  • HP ENVY 曲屏 34-b000 多功能台式电脑系列
  • HP ENVY 曲屏 34-b100 多功能台式电脑系列
  • HP Pavilion 24-qa000 多功能台式电脑系列
  • HP Pavilion 24-qa100 多功能台式电脑系列
  • HP Pavilion 24-qb0000 多功能台式电脑系列
  • HP Pavilion 24-qb1000 多功能台式电脑系列
  • HP Pavilion 24-r000 多功能台式电脑系列
  • HP Pavilion 24-r100 多功能台式电脑系列
  • HP Pavilion 24-x000 多功能台式电脑系列
  • HP Pavilion 24-xa0000 多功能台式电脑系列
  • HP Pavilion 24-xa1000 多功能台式电脑系列
  • HP Pavilion 27-qa100 多功能台式电脑系列
  • HP Pavilion 27-qb0000 多功能台式电脑系列
  • HP Pavilion 27-qb1000 多功能台式电脑系列
  • HP Pavilion 27-r000 多功能台式电脑系列
  • HP Pavilion 27-r100 多功能台式电脑系列
  • HP Pavilion 27-xa0000 多功能台式电脑系列
  • HP Pavilion 27-xa1000 多功能台式电脑系列
  • HP Pavilion 570-a000 台式电脑系列
  • HP Pavilion 570-a100 台式电脑系列
  • HP Pavilion 570-a700 台式电脑系列
  • HP Pavilion 570-p000 台式电脑系列
  • HP Pavilion 570-p700 台式电脑系列
  • HP Pavilion 590-a0000 台式电脑系列
  • HP Pavilion 590-p0000 台式电脑系列
  • HP Pavilion 595-p0000 台式电脑系列
  • HP Pavilion Gaming 690-0000 电脑系列
  • HP Pavilion Gaming 790-0000 电脑系列
  • HP Slimline 270-a000 台式电脑系列
  • HP Slimline 270-p000 台式电脑系列
  • OMEN by HP 875-0000 Obelisk 台式电脑系列
  • OMEN by HP 875-1000 Obelisk 台式电脑系列
  • OMEN by HP 880-000 台式电脑系列
  • OMEN by HP 880-100 台式电脑系列
  • OMEN by HP 880-500 台式电脑系列
解决方案
该问题可能是由于英特尔傲腾内存错误配置造成的。请执行以下操作，按顺序改正配置。如果这样做无法更正该问题，或者如果您无法完成这些步骤，请联系 HP 支持部门，寻求进一步的帮助。
注意：不同电脑上的设置界面并不相同。当您执行此步骤时，请参阅看起来与您的电脑上显示的内容相似的图片。
步骤 1：运行诊断，以排除其他硬盘驱动器问题
  1. 启动或重新启动计算机。
  2. 在启动过程中反复按 F2 键，以进入 HP PC Hardware Diagnostics UEFI 实用程序。
  3. 选择 组件测试 > 硬盘驱动器 > 快速测试。
  4. 选择驱动器 C:。
  5. 点击 运行一次。
  6. 在测试完成后，屏幕上会显示结果。

    如果驱动器通过所有测试，请继续执行 步骤 2。

    如果驱动器未通过任何测试，请记下故障 ID（24 位数字代码），并联系 HP 客户支持，以获得进一步的帮助。
步骤 2：确定 Optane 内存是否已安装且在正常工作
  1. 启动或重新启动计算机。
  2. 在启动过程中反复按 F10 键，以进入 BIOS 设置实用程序。
  3. 根据您看到的 BIOS 布局，导航到下图中指示的位置：

    配置 > UEFI HII 配置 > Intel(R) 快速存储技术



    高级 > Intel(R) 快速存储技术



    如果 Intel Optane 未列出，则电脑没有 Optane 内存，或 Optane 发生故障，无法检测到。联系 HP 客户支持，以获得进一步的帮助。

    如果 Intel Optane 已列出，则电脑安装有 Intel Optane 内存且工作正常。继续执行 步骤 3。
步骤 3：使用 HP 恢复介质来执行 F11 恢复或还原系统。
  1. 重新启动电脑，然后按 F11 键。

    如果您无法进入 F11 恢复，则使用
    HP 提供的恢复介质来执行系统恢复
    。

  2. 选择 故障排除。



  3. 选择 Recovery Manager。



  4. 选择 系统恢复。



  5. 选择 首先备份您的文件（推荐）。




  6. 单击 下一步，然后按照屏幕上的说明，完成恢复。

  7. 注意：如果您的平台未在下表中列出，则跳过此步骤。

    还原映像后，如果 IRST 驱动程序版本是 16.0.1.x 或 16.0.2.x，请通过 HP Support Assistant (HPSA) 安装 IRST 驱动程序版本 16.8.0.1000（或更高版本）或从“客户支持”-“软件和驱动程序下载”页面，针对您的产品（在 驱动程序 - 存储下方）使用链接下载最新驱动程序：

    受影响的平台 - 软件下载页面



Hardware platforms affected : HP 22-c0000 All-in-One Desktop PC series, HP 24-e000 All-in-One Desktop PC series, HP 24-f0000 All-in-One Desktop PC series, HP 390-0000 Desktop PC series, HP ENVY 27-b000 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY 27-b200 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY 750-000 Desktop PC series, HP ENVY 750-100 Desktop PC series, HP ENVY 750-200 Desktop PC series, HP ENVY 750-300 Desktop PC series, HP ENVY 750-400 Desktop PC series, HP ENVY 750-500 Desktop PC series, HP ENVY 750-600 Desktop PC series, HP ENVY 795-0000 Desktop PC series, HP ENVY Curved 34-b000 All-in-One Desktop PC series, HP ENVY Curved 34-b100 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-qa000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-qa100 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 24-qb0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-qb1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-r000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-r100 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 24-x000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-xa0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 24-xa1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-qa100 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 27-qb0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-qb1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-r000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-r100 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 27-xa0000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 27-xa1000 All-in-One Desktop PC series, HP Pavilion 570-a000 Desktop PC series, HP Pavilion 570-a100 Desktop PC series, HP Pavilion 570-a700 Desktop PC series, HP Pavilion 570-p000 Desktop PC series, HP Pavilion 570-p700 Desktop PC series, HP Pavilion 590-a0000 Desktop PC series, HP Pavilion 590-p0000 Desktop PC series, HP Pavilion 595-p0000 Desktop PC series, HP Pavilion Gaming 690-0000 PC Series, HP Pavilion Gaming 790-0000 PC Series, HP Slimline 270-a000 Desktop PC series, HP Slimline 270-p000 Desktop PC series, OMEN by HP 875-0000 Obelisk Desktop PC series, OMEN by HP 875-1000 Obelisk Desktop PC series, OMEN by HP 880-000 Desktop PC series, OMEN by HP 880-100 Desktop PC series, OMEN by HP 880-500 Desktop PC series

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA06101701

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