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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c06102917

版本: 1

諮詢: HP ENVY 13-ag0000、15-cp0000 x360 筆記型電腦 - 若蓋板傾斜超過 110 度,Windows Hello 臉部辨識就無法運作

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 03-Aug-2018

最近更新 : 03-Aug-2018

DESCRIPTION
若蓋板向後傾斜超過 110 度,Windows Hello 臉部辨識應用程式就無法偵測使用者的影像。

范围
本文件的資訊適用於下列項目:
電腦:
  • HP ENVY 13-ag0000 x360 可轉換電腦系列
  • HP ENVY 13m-ag0000 x360 可轉換電腦系列
  • HP ENVY 15-cp0000 x360 可轉換電腦系列
  • HP ENVY 15m-cp0000 x360 可轉換電腦系列
  • HP ENVY 15m-cn0000 x360 可轉換電腦系列 CTO
  • HP ENVY 15z-cp0000 x360 可轉換電腦系列 CTO
作業系統:
  • Microsoft Windows 10 RS3(1709 版)
  • Microsoft Windows 10 RS4(1803 版)
解决方案
若要解決此問題,請將蓋板調整至小於 110 度,以便 Windows Hello 能夠偵測到使用者的影像。
若要解決此問題,請下載下列 SoftPaq 並進行安裝,以更新 BIOS 和顯示卡驅動程式:
  1. 安裝 BIOS 更新。
  2. 安裝顯示卡驅動程式。
SoftPaq 描述
版本資訊
下載 SoftPaq
HP 筆記型電腦系統 BIOS 更新(AMD 處理器)
版本: F.14
修訂版: A
SoftPaq 描述
版本資訊
下載 SoftPaq
AMD 高畫質顯示卡驅動程式 - Raven Ridge (Windows 10 v1709)
版本: 23.20.821.1024
修訂版: B

Hardware platforms affected : HP ENVY 13-ag0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 13m-ag0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-cp0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-cp0000 x360 Convertible PC, HP ENVY x360 - 15-cp0000 CTO, HP ENVY x360 - 15-cp0000au, HP ENVY x360 - 15-cp0000na, HP ENVY x360 - 15-cp0000ur, HP ENVY x360 - 15-cp0001au, HP ENVY x360 - 15-cp0001na, HP ENVY x360 - 15-cp0002au, HP ENVY x360 - 15-cp0003au, HP ENVY x360 - 15-cp0003no, HP ENVY x360 - 15-cp0004au, HP ENVY x360 - 15-cp0004no, HP ENVY x360 - 15-cp0005au, HP ENVY x360 - 15-cp0006au, HP ENVY x360 - 15-cp0007au, HP ENVY x360 - 15-cp0007ur, HP ENVY x360 - 15-cp0008au, HP ENVY x360 - 15-cp0008ca, HP ENVY x360 - 15-cp0008ur, HP ENVY x360 - 15-cp0009au, HP ENVY x360 - 15-cp0009ur, HP ENVY x360 - 15-cp0010au, HP ENVY x360 - 15-cp0010ca, HP ENVY x360 - 15-cp0010ur, HP ENVY x360 - 15-cp0011au, HP ENVY x360 - 15-cp0011ur, HP ENVY x360 - 15-cp0012au, HP ENVY x360 - 15-cp0012ur, HP ENVY x360 - 15-cp0013au, HP ENVY x360 - 15-cp0013nr, HP ENVY x360 - 15-cp0598na, HP ENVY x360 - 15-cp0598sa, HP ENVY x360 - 15-cp0599na, HP ENVY x360 - 15m-cp0000 CTO, HP ENVY x360 - 15m-cp0011dx, HP ENVY x360 - 15m-cp0012dx, HP ENVY x360 - 15z-cp000 CTO

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA06100964

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