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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c06102915

版本: 1

諮詢: HP Tilt Pen 手寫筆 - 解決連線和效能問題

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 03-Aug-2018

最近更新 : 03-Aug-2018

DESCRIPTION
HP Tilt Pen 手寫筆可能會發生各種連線或效能問題,包括:
問題 1
藍牙連線經常中斷。 若電池電量變低(電量低時,LED 會閃爍紅燈),會發生此情況。
問題 2
手寫筆處於配對狀態(LED 恆亮藍燈),但電腦從低電量狀態或重新啟動恢復後,手寫筆不會自動連線。
在一般情況下,若手寫筆已處於配對模式,按住頂端按鈕 3 秒應能將其連線至系統。
問題 3
手寫筆已連線,但進階功能沒有作用。 若連線的手寫筆不只一支,可能會發生此情況。

范围
本文件的資訊適用於以下項目:
HP Tilt Pen 手寫筆:
  • 929863-00 深灰銀
  • 929863-002 自然銀
電腦:
  • HP ENVY 13-ag0000 x360 可轉換電腦
  • HP ENVY 13m-ag0000 x360 可轉換電腦
  • HP ENVY 15-cn0000 x360 可轉換電腦
  • HP ENVY 15-cn1000 x360 可轉換電腦
  • HP ENVY 15-cp0000 x360 可轉換電腦
  • HP ENVY 15m-cn0000 x360 可轉換電腦
  • HP ENVY 15m-cp0000 x360 可轉換電腦
  • HP Spectre 13-ap000 x360 可轉換電腦
  • HP Spectre 15-ch000 x360 可轉換電腦
作業系統:
  • Microsoft Windows 10 RS4(1803 版)
  • Microsoft Windows 10 RS3(1709 版)
解决方案
問題 1
手寫筆 LED 閃爍紅燈: 使用手寫筆隨附的 USB-Type C 轉 USB-Type A 充電變壓器為手寫筆充電。 為手寫筆充電約 1 小時以完全充電。
問題 2
手寫筆處於配對模式(LED 恆亮藍燈),但按住手寫筆頂端按鈕 3 秒後,手寫筆不會自動連線(在一般情況下,若手寫筆已處於配對模式,按住頂端按鈕 3 秒應能將其連線至系統):
  1. 在電腦上開啟 控制台,然後開啟 裝置和印表機
  2. 按一下 新增裝置
  3. 從可用裝置清單中選取 HP Tilt Pen 手寫筆。
  4. 按住手寫筆頂端按鈕 3 秒。
  5. 按一下 下一步,然後依照指示完成連線。
附註: 若電腦配備 Intel 無線區域網卡,就會有其他選項; 將藍牙驅動程式回復至本文件中指定的較舊版本: https://support.hp.com/us-en/document/c06059834
問題 3
手寫筆已連線,但進階功能(傾斜、簡報模式、手寫筆捷徑)沒有作用: 將所有其他的 HP Tilt Pen 手寫筆遠離電腦周圍,確定其皆已中斷連線。
附註: 這個問題僅會發生在有多支 HP Tilt Pen 手寫筆時。 其他類型的手寫筆不會造成此問題。
其他資訊:

Hardware platforms affected : HP ENVY 13-ag0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 13m-ag0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-cn0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-cn1000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-cp0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-cn0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-cp0000 x360 Convertible PC, HP Spectre 13-ae000 x360 Convertible PC, HP Spectre 15-ch000 x360 Convertible PC

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA06100974

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