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SUPPORT COMMUNICATION- 客户顾问文档

文件 ID: c06102902

版本: 1

顾问文档: HP Tilt 手写笔 - 解决连接和性能问题

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 03-Aug-2018

最近更新 : 03-Aug-2018

DESCRIPTION
HP Tilt 手写笔可能会出现各种连接或性能问题,包括:
问题一
蓝牙连接频繁断开。 电池电量过低时就会出现该问题(电池电量低时 LED 指示灯将呈红色)。
问题二
手写笔处于配对模式(LED 指示灯呈蓝色)时不会自动连接,只有待电脑从低功耗状态恢复或重启后才会连接。
通常情况下,如果手写笔已经处于配对模式,按顶部按钮 3 秒钟就会将其连接到系统。
问题三
手写笔已连接,但无法使用高级功能。 如果连接多个手写笔就可能会出现该问题。

范围
本文档中的信息适用于以下:
HP Tilt 手写笔:
  • 929863-00 黑灰银
  • 929863-002 自然银
电脑:
  • HP ENVY 13-ag0000 x360 可转换电脑
  • HP ENVY 13m-ag0000 x360 可转换电脑
  • HP ENVY 15-cn0000 x360 可转换电脑
  • HP ENVY 15-cn1000 x360 可转换电脑
  • HP ENVY 15-cp0000 x360 可转换电脑
  • HP ENVY 15m-cn0000 x360 可转换电脑
  • HP ENVY 15m-cp0000 x360 可转换电脑
  • HP Spectre 13-ae000 x360 可转换电脑
  • HP Spectre 15-ch000 x360 可转换电脑
操作系统:
  • Microsoft Windows 10 RS4(版本 1803)
  • Microsoft Windows 10 RS3(版本 1709)
解决方案
问题一
手写笔 LED 指示灯发红光: 使用手写笔自带的 USB-Type C 转 USB-Type A 充电适配器为手写笔充电。 大约 1 小时即可将手写笔电量充满。
问题二
手写笔处于配对模式(LED 指示灯呈蓝色)时不会自动连接,按住手写笔顶端按钮 3 秒钟才会连接(通常情况下,如果手写笔已处于配对模式,按手写笔顶端按钮 3 秒钟就会将其连接到系统):
  1. 在电脑上,打开 控制面板,然后打开 设备和打印机
  2. 点击 添加设备
  3. 从可用设备列表中选择 HP Tilt 手写笔。
  4. 按住手写笔上的顶端按钮 3 秒钟。
  5. 点击 下一步,然后按照说明操作,完成连接。
注意: 如果电脑安装有 WLAN 网卡,则还有另一个选项; 将蓝牙驱动程序回滚到本文档指定的较早版本: https://support.hp.com/us-en/document/c06059834
问题三
手写笔已连接,但高级功能(倾斜、演示模式、手写笔快捷方式)无法使用: 拿走电脑附近的其它所有 HP Tilt 手写笔,并确保它们没有连接。
注意: 这只是多个 HP Tilt 手写笔出现的问题。 其它类型的手写笔不会出现该问题。
其他信息:

Hardware platforms affected : HP ENVY 13-ag0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 13m-ag0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-cn0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-cn1000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-cp0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-cn0000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-cp0000 x360 Convertible PC, HP Spectre 13-ae000 x360 Convertible PC, HP Spectre 15-ch000 x360 Convertible PC

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA06100974

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