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SUPPORT COMMUNICATION- 客户顾问文档

文件 ID: c06091293

版本: 1

顾问文档: HP EliteBook、ProBook 和 ZBook 电脑 - Windows 更新至 RS4 后,热键停止正常运行

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 18-Jul-2018

最近更新 : 23-Jul-2018

DESCRIPTION
将系统从 Windows 10 RS3 (1709) 升级到 Windows 10 RS4(版本 1803)后,以下热键无法运行。
  • Fn+Esc
  • F1
  • F3
  • F4
  • F8

范围
本文档中的信息适用于以下:
按以下顺序操作后就会出现该问题:
  1. 完成电脑初始设置。
  2. 将 LAN 适配器连接到 LAN 端口,并将电脑连接到互联网。
  3. 选择 Windows 设置
  4. 选择 更新和安全
  5. 选择 检查更新
  6. 从 Windows 10 RS3 (1709) 升级到 Windows 10 Rs4(版本 1803)。
  7. 按照屏幕上的说明完成升级流程。
  8. 完成升级后将无法使用热键。
计算机:
  • HP EliteBook 735 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 745 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 755 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 830 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 836 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 840 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 840 G5 笔记本电脑套装
  • HP EliteBook 840r G4 笔记本电脑
  • HP EliteBook 846 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 846r G4 笔记本电脑
  • HP EliteBook 850 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 850 G5 笔记本电脑套装
  • HP ProBook 430 G5 笔记本电脑
  • HP ProBook 430 G5 笔记本电脑套装
  • HP ProBook 440 G5 笔记本电脑
  • HP ProBook 440 G5 笔记本电脑套装
  • HP ProBook 450 G5 笔记本电脑
  • HP ProBook 450 G5 笔记本电脑套装
  • HP ProBook 455 G5 笔记本电脑
  • HP ProBook 470 G5 笔记本电脑系列
  • HP ProBook 640 G4 笔记本电脑
  • HP ProBook 645 G4 笔记本电脑
  • HP ProBook 650 G4 笔记本电脑
  • HP ProBook x360 440 G1 笔记本电脑系列
  • HP Z2 G4 迷你工作站
  • HP Z2 G4 纤小型工作站
  • HP Z2 Tower G4 工作站
  • HP ZBook 14u G5 移动工作站
  • HP ZBook 14u G5 移动工作站套装
  • HP ZBook 15u G5 移动工作站
  • HP ZHAN 66 Pro G1 笔记本电脑系列
操作系统:
  • Microsoft Windows 10 RS4(版本 1803)
解决方案
要解决此问题,请下载并安装下列 SoftPaq,以更新驱动程序:
SoftPaq 描述
版本说明
下载 SoftPaq
HP 热键支持
版本: 6.2.44.1
修订版: A
注意: 该软件可能已有更新版本。 在以下网站检查更新的版本: http://www.hp.com/drivers

Hardware platforms affected : HP EliteBook 735 G5 Notebook PC, HP EliteBook 745 G5 Notebook PC, HP EliteBook 755 G5 Notebook PC, HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 836 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC Bundle, HP EliteBook 840r G4 Notebook PC, HP EliteBook 846 G5 Notebook PC, HP EliteBook 846r G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC Bundle, HP ProBook 430 G5 Notebook PC, HP ProBook 430 G5 Notebook PC Bundle, HP ProBook 440 G5 Notebook PC, HP ProBook 440 G5 Notebook PC Bundle, HP ProBook 450 G5 Notebook PC, HP ProBook 450 G5 Notebook PC Bundle, HP ProBook 455 G5 Notebook PC, HP ProBook 470 G5 Notebook PC, HP ProBook 640 G4 Notebook PC, HP ProBook 645 G4 Notebook PC, HP ProBook 650 G4 Notebook PC, HP ProBook x360 440 G1 Notebook PC, HP Z2 Mini G4 Workstation, HP Z2 Small Form Factor G4 Workstation, HP Z2 Tower G4 Workstation, HP ZBook 14u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 14u G5 Mobile Workstation Bundle, HP ZBook 15u G5 Mobile Workstation, HP ZHAN 66 Pro G1 Notebook PC

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA06085861

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