hp-support-head-portlet

操作
正在装入...
HP 客户支持 - 知识库

hp-contact-secondary-navigation-portlet

操作
正在装入...

hp-share-print-widget-portlet

操作
正在装入...
  • 信息
    修复Mac OS上的HP打印机问题

    打印或安装时,显示[软件组件]会损坏您的计算机-单击此处

    信息

    音频或声音问题?试试我们的自动HP音频检测!

    信息

    修复并解决 HP计算机或打印机的Windows 10更新问题。单击此处

    信息
    中国惠普提醒您:

    注意个人防护,勤洗手,多通风,少聚集。 同时我们推荐您关注“惠普服务”公众号获取 更多便捷服务。

hp-concentra-wrapper-portlet

操作
正在装入...

SUPPORT COMMUNICATION- 客户顾问文档

文件 ID: c06079534

版本: 1

顾问文档: 配置 Thunderbolt 3 的 HP ZBook 或 Elite - 安装 AMD USB 过滤器驱动程序后,HP Thunderbolt 3 扩展底座固件工具可能会出现工具连接失败错误

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 04-Jul-2018

最近更新 : 04-Jul-2018

DESCRIPTION
如果如前述范围中所述,HP ZBook 移动工作站或 Elite 笔记本电脑配置了 HP Thunderbolt 3 扩展底座,则在 Windows 7 OS 中安装了 AMD USB 过滤器驱动程序的情况下运行 HP Thunderbolt 3 扩展底座固件工具时,系统可能会显示 工具连接失败错误。
执行下列操作步骤,检查 Windows 7 OS 中是否安装了 AMD USB 过滤器驱动程序:
  1. 请打开 设备管理器
  2. 展开 通用串行总线控制器
  3. 右键单击 ASMedia USB 根集线器,然后选择 属性
  4. 单击 驱动程序选项卡,然后单击 驱动程序详细信息按钮,然后单击 C:\Windows\system32\drivers\usbfilter.sys
驱动程序详细信息选项卡

范围
系统:
  • HP ZBook 150W Thunderbolt 3 扩展底座
  • HP ZBook 200W Thunderbolt 3 扩展底座
  • HP Elite 65W Thunderbolt 3 扩展底座
  • HP Elite 90W Thunderbolt 3 扩展底座
操作系统:
  • Microsoft Windows 7 Ultimate(64 位)
  • Microsoft Windows 7 专业版(64 位)
  • Microsoft Windows 7 家庭高级版(64 位)
  • Microsoft Windows 7 家庭普通版(64 位)
  • Microsoft Windows 7 企业版(64 位)
  • Microsoft Windows 7(64 位)
解决方案
要解决该问题,请移除 AMD 过滤器驱动程序并删除注册表项。 必须执行以下步骤。
  1. 删除 \windows\system32\drivers 文件夹中的“ usbfilter.sys”文件。
  2. 依次单击 开始运行,然后在“打开”文本框中输入 regedit,然后单击 确定
  3. 找到并单击下列注册表项:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000}\
  4. 在您右键单击 {36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000} \ 注册表项之后,单击 删除
  5. 关闭 regedit,然后重新启动系统。

Hardware platforms affected : HP ZBook 150W Thunderbolt 3 Dock, HP ZBook 200W Thunderbolt 3 Dock

受影响的操作系统 : Microsoft Windows 7 (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Enterprise (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Home Basic (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Home Premium (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Professional (64-bit) (deleted) Microsoft Windows 7 Ultimate (64-bit) (deleted)

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA06061814

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restoration.The information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.

hp-feedback-input-portlet

操作
正在装入...

hp-feedback-banner-portlet

操作
正在装入...

hp-country-locator-portlet

操作
正在装入...
国家/地区: 中国

hp-detect-load-my-device-portlet

操作
正在装入...