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SUPPORT COMMUNICATION- 客户顾问文档

文件 ID: c06078342

版本: 1

顾问文档: HP 家庭电脑 - 清除 CMOS 或重新安装内存后,出现内存管理错误

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 03-Jul-2018

最近更新 : 09-Jul-2018

DESCRIPTION
个别情况下,电脑会停止响应、出现蓝屏,并显示以下错误:
停止代码: 内存管理
HP 电脑硬件诊断 UEFI 内存测试也会结束并显示错误
内存快速检查: 未通过
重新安装内存或清除 CMOS 后,可能就会出现该问题。 以上任一操作都会导致内存在启动时重新训练,并且在个别情况下,训练可能会失败。

范围
本文档中的信息适用于以下:
计算机:
  • HP 22 一体机系列
  • HP 24 一体机系列
  • HP 390-0000 台式电脑系列
  • HP ENVY 795-0000 台式机系列
  • HP Pavilion 24-b300 一体机系列
  • HP Pavilion 24-r100 一体机系列
  • HP Pavilion 27-r100 一体机系列
  • HP Pavilion 590-p0000 台式电脑系列
  • HP Pavilion 595-p0000 台式电脑系列
  • HP Pavilion Gaming 690-0000 电脑系列
  • HP Pavilion Power 580-000 台式机系列
  • HP Pavilion Power 580-100 台式机系列
  • HP Slim 290-p0000 台式电脑系列
  • HP OMEN 880-100 台式电脑系列
操作系统:
  • Microsoft Windows 10 RS3(版本 1709)
  • Microsoft Windows 10 RS4(版本 1803)
解决方案
http://www.hp.com/drivers下载最新 BIOS 版本并更新,以防止出现该问题
如果遇到该问题,请按照以下操作步骤恢复电脑:
  1. 清除 CMOS: 电脑启动后,按住 电源按钮至少 10 秒钟。
  2. 启动电脑。 电脑启动后,将执行内存训练。
  3. 电脑很可能会再次出现该问题,但这种机率不大。 如果再次出现该问题,请重复步骤 1 和 2。
  4. 电脑成功启动后,在 http://www.hp.com/drivers下载最新 BIOS 版本并更新,以免日后出现该问题。

Hardware platforms affected : HP 390-0000 Desktop PC series, HP ENVY 795-0000 Desktop PC series, HP Pavilion 24-b300 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 24-r100 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 27-r100 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 590-p0000 Desktop PC series, HP Pavilion 595-p0000 Desktop PC series, HP Pavilion Gaming 690-0000 PC Series, HP Pavilion Power 580-000 Desktop PC series, HP Pavilion Power 580-100 Desktop PC series, HP Slim 290-p0000 Desktop PC series, OMEN by HP 880-100 Desktop PC series

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA06067869

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国家/地区: 中国

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