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SUPPORT COMMUNICATION- 客户顾问文档

文件 ID: c06078339

版本: 1

顾问文档: HP Elite x2 1013 G3 平板电脑、EliteBook x360 1030 G3 笔记本电脑 - HP Thunderbolt 扩展坞出现多个功能问题

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 03-Jul-2018

最近更新 : 09-Jul-2018

DESCRIPTION
连接到扩展坞的多台设备停止运行。
电脑或扩展坞可能会出现以下一种或多种症状:
  • 电脑可能检测不到扩展坞。
  • 扩展坞可能停止运行。
  • 显示器通过各种 USB-C 显示适配器连接到扩展坞后,可能不会被检测到。
  • 连接到扩展坞后,多台 USB-C 设备可能无法运行。
上述问题同时间歇性出现。

范围
本文档中的信息适用于以下:
扩展坞:
  • HP Thunderbolt G1 扩展坞
  • HP Thunderbolt 扩展坞 120W G2
  • HP Thunderbolt 扩展坞 230W G2
  • HP ZBook 150W Thunderbolt 3 扩展底座
  • HP ZBook 200W Thunderbolt 3 扩展坞
配件:
  • HP USB-C 转 DP 适配器
  • HP USB-C 转 HDMI 适配器
  • HP USB-C 转 VGA 适配器
计算机:
  • HP Elite x2 1013 G3 平板电脑
  • HP EliteBook x360 1030 G3 笔记本电脑
操作系统:
Microsoft Windows 10 RS4(版本 1803)
解决方案
如要修复该问题,请将 USB-C 显示适配器从扩展坞拔下,然后重新连接,或执行以下步骤,重新扫描电脑,查看硬件改动情况。
  1. 请打开 设备管理器
  2. 选择 硬件改动扫描图标。 扫描完成后,可以检测到扩展坞和显示器。
  3. 关闭 设备管理器

    图 1。硬件改动扫描图标。

Hardware platforms affected : HP Elite x2 1013 G3 Tablet, HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC, HP Thunderbolt Dock, HP Thunderbolt Dock 120W G2, HP Thunderbolt Dock 230W G2, HP ZBook 150W Thunderbolt 3 Dock, HP ZBook 200W Thunderbolt 3 Dock

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA06061603

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国家/地区: 中国

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