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HP Photosmart 7520 打印机 - 无法使用彩色或黑色墨水打印及其他打印质量问题

本文适用于 HP Photosmart 7520 和 7525 e-All-in-One 打印机。
打印文档或打印照片的质量不理想。 本文档中的解决方法可以帮助解决许多问题,包括打印输出中出现条纹或褪色、无法打印彩色或黑色、打印文本模糊不清、打印文档中存在墨水条纹或墨渍以及其他打印质量问题。
注意:
在商店或在安装期间初步处理会导致最近安装的墨盒出现打印质量问题。 如果您发现最近安装的墨盒出现打印问题,请等待几个小时,待日常自动维护操作完成后,再次尝试打印。

步骤1: 重新安装打印驱动程序(仅限 Windows)

如果您无法通过 Windows 电脑打印彩色,则卸载并重新安装打印机软件。 如果您的打印机能打印彩色,则跳过此步骤。
  1. 从设备列表中移除打印机。
    如欲了解从设备列表中删除打印机的步骤,请访问卸载打印机软件 (Windows)
  2. 请访问 HP 客户支持 - 软件和驱动程序下载,然后为您的打印机安装最新的软件。
尝试打印。 如果上述操作可以解决问题,则故障排除到此结束。

步骤2: 请使用原装 HP 墨盒

HP 建议您使用 HP 原装墨水或碳粉耗材。 对于非 HP 墨盒或重新灌装的墨盒,HP 不提供质量和可靠性担保。 如果您使用的不是 HP 原装墨盒,则本文档中的步骤可能无法解决该问题。 要查看墨盒的真伪,请访问 HP 防伪造网页(英文)。
美洲和亚太地区(不含中国、印度和日本)
西欧
非洲、CIS、日本、中东
中国和印度
墨盒
HP 564
HP 364
HP 178
HP 862
HP 商店或当地零售商处购买替换墨盒及其它耗材。
如果使用 HP 原装墨盒无法解决该问题,请继续执行下一步。

步骤3: 进行自动维护

您的 HP 打印机具有自动维护功能,可以解决许多打印质量问题。 您无需执行任何操作。在您遇到问题几小时后,打印质量应该会得到改进。
如果无法等待自动维护操作完成,请按照以下步骤继续故障排除操作。

步骤4: 检查纸张

确保纸张适用于该打印作业。 如果不适合,请重新装入与打印作业相匹配的纸张类型。
  • 将纸张打印面朝下装入进纸盒。 许多纸张都区分打印面和非打印面,如照片纸和其它特殊介质。 通常,较光滑的一面是“打印面”,而非打印面上有时会带有纸张制造商的标识。
  • 请不要使用褶皱或卷曲的纸张。 确保装入产品内的纸张干净、无褶皱。
    不要使用出现褶皱的纸张
  • 请使用与当前复印任务相匹配的纸张类型。
    • 对于日常文本文档,使用采用 ColorLok 技术的普通纸张即可。 采用 ColorLok 技术的纸张是行业标准纸张,可与 HP 墨水配合使用。
      ColorLok 标识
    • 对于高密度打印(如高对比度的图像或照片),请使用 HP 高级照片纸,以获得最佳效果。
    • 一些介质可能不会像其他介质一样吸墨。 如果您的打印件容易出现污渍,请确保使用建议的纸张。
  • 将照片纸存放在其原包装中,并置于密封的塑料袋之内。 将纸张存放在阴凉、干燥的地方,且不要卷曲。 仅在准备打印时放入 10-20 张照片纸,打印完毕后,将多余的照片纸放回原包装中。
  • 请尝试使用不同类型的纸张。 这将确定该问题是否与纸张相关。
如果更换纸张无法解决该问题,请继续执行下一步。

步骤5: 检查打印设置

检查打印设置,确保其适合当前的打印作业。
如果更改打印设置无法解决该问题,请继续执行下一步。

步骤6: 查看估计墨水量

查看估计墨水量,了解是否存在墨水量严重不足的墨盒或空墨盒。 所有墨盒中都需要保留一定的墨水量才能运行打印头维修任务及防止墨水阻塞喷嘴。
注意:
墨水量较低时,一体机会发出告警。 当墨水量指示灯显示墨水不足时,请准备好更换墨盒,以免耽误打印。 如果打印质量尚可接受,则不需要更换墨盒。
在打印机控制面板的主屏幕上,触摸“墨水”图标 。 将显示当前的墨水量。
控制面板上显示的估计墨水量
  • 如果所有墨盒都不缺墨,则无需更换墨盒。 跳至该步骤,确保墨盒可正常喷墨且安装正确
  • 如果墨盒的墨水量不足,请继续执行下一步,更换墨盒。

步骤7: 更换所有墨水不足的墨盒或空墨盒

更换墨水不足或已用尽的墨盒。

更换墨盒的视频

以下视频演示了如何更换墨盒。
  1. 开启打印机(如果尚未开启)。
  2. 打开墨盒检修门。
    笔架会移动到检修区域。
    打开墨盒检修门。
  3. 等待笔架停止后再继续操作。
  4. 向内按墨盒前端的突舌将其释放,然后将墨盒从插槽中拉出。
    从插槽中取出墨盒。
    注意:
    缺失墨盒时,不要关闭打印机。 确保尽快更换所有缺失的墨盒,以免出现打印质量问题、额外墨水使用问题或者对墨水系统的损坏。
      警告:
    取出墨盒时,不要提起墨盒旁的闩锁。 这样做可能会导致墨盒安装错位。
  5. 重复之前的步骤,直到从打印机中取出所有墨盒。
  6. 从包装中取出墨盒,然后向后拉动橙色的拉环。
      警告:
    确保完全卸下橙色拉环和塑料包装,然后在下一步中卸下橙色的保护帽。 否则,墨水可能会从墨盒泄漏。 在取下塑料包裹物时,墨盒顶部的标签纸将被略微撕破,这是为了将墨盒适当通风。
    从塑料包装中取出新墨盒。
  7. 逆时针拧动橙色保护帽,从新墨盒上将其取下。
    取下新墨盒上的橙色保护帽。
  8. 使喷嘴和触点朝下,将墨盒滑入相应的插槽中。 向下按压墨盒,直到其闩锁卡入到位。
      警告:
    安装墨盒时,请勿抬起墨盒上的闩锁。 否则会导致墨盒错位,造成一些打印问题。 若要正确安装墨盒,须将闩锁放下。 确保墨盒上的彩色图标与插槽上的彩色图标相符。
    插入墨盒。
  9. 如果墨盒无法卡入到位,请从托盘卸下墨盒。 轻轻地将突舌从墨盒向外弯曲,然后将墨盒重新安装到托盘中。
      警告:
    突舌向外扳动的距离不得超过 1.27 厘米(0.5 英寸)。 如果突舌向外移动的距离太大,可能会损坏墨盒,或者造成突舌断裂。
      调整墨盒突舌
    1. 向外拌动突舌
    2. 突舌向外扳动的距离不得超过 1.27 厘米(0.5 英寸)
  10. 重复之前的步骤,直到将所有新墨盒插入打印机。
  11. 关闭墨盒检修门。
    合上墨盒检修门。
  12. 插入新墨盒后,打印机将自动提示您校准墨盒。 单击控制面板上的确定,完成校准。
如果更换墨水不足的墨盒或空墨盒无法解决问题,请继续执行下一步。

步骤9: 检查打印质量诊断报告是否存在缺陷

如果打印机和墨盒都运行正常,所有的色带应无缺失、无条纹,且颜色应保持横向一致。 页面上的黑色文本应无墨水条纹。
使用下表,查看“打印质量诊断报告”中可能出现的打印缺陷示例。 下表并不包含所有的缺陷示例,仅列出了最常见的问题。
打印质量诊断报告中的缺陷示例
缺陷
示例
不规则条纹
图示:不规则条纹。
褪色的色带
图示:褪色的色带。
缺失颜色
图示:颜色缺失。
带有整齐的白色条纹的色带
图示:色带中出现整齐的白色条纹。
参差不齐的校准图案
图示:参差不齐的校准图案。
  • 如果“打印质量诊断报告”中无任何缺陷,说明打印机和墨盒工作都正常。 您不需要再执行后面的故障排除操作。
  • 如果打印质量诊断报告中包含一个或多个此类缺陷,请继续执行下一步操作。

步骤10: 确保墨盒可正常喷墨且安装正确

如果墨盒顶部的喷孔阻塞,墨盒可能无法正常工作。 按照以下步骤操作,确保墨盒可正常喷墨且安装正确。
  1. 开启打印机(如果尚未开启)。
  2. 打开墨盒检修门。
    笔架会移动到检修区域。
    打开墨盒检修门。
  3. 等待笔架停止后再继续操作。
  4. 向内按墨盒前端的突舌将其释放,然后将墨盒从插槽中拉出。
    从插槽中取出墨盒。
  5. 检查每个墨盒顶部 HP 徽标上方的喷墨区域。
    墨盒顶部的喷墨区域。
  6. 如果墨盒上仍粘有拉片,请将其取下。
    橙色拉片。
  7. 如果喷孔堵塞,请使用直别针轻轻地将多余的粘合物从喷孔清除。
      使用别针清除堵塞的喷孔。
    1. 堵塞的喷孔
    2. 使用直别针,轻轻地将多余的粘合物从喷孔清除
    3. 未堵塞的喷孔
  8. 使喷嘴和触点朝下,将墨盒滑入相应的插槽中。 向下按压墨盒,直到其卡入到位。 确保墨盒标签上的彩色图标与插槽上的彩色图标相符。
    重新插入墨盒。
  9. 重复上述操作,检查每个墨盒上的喷墨孔。
  10. 确保每个墨盒都牢固卡合到相应的插槽中。 沿着墨盒顶部移动手指,检查墨盒是否都卡合到位,然后用力按没有卡合到位的墨盒。
  11. 关闭墨盒检修门。
    关闭墨盒检修门
尝试打印。 如果确保墨盒可正常喷墨并正确安装后,仍然无法解决该问题,则请继续执行下一步。

步骤11: 清洁打印头

在打印机控制面板上,使用自动化工具来清洁打印头。
注意:
如要避免清洁打印头,请确保使用打印机上的电源按钮关闭打印机。
  1. 如果尚未装入纸张,请装入 U.S. letter 或 A4 尺寸的白纸。
  2. 在打印机控制面板上,按“设置”图标
  3. 点击“工具”,然后点击“清洁墨盒”
    一体机将清洁打印头,并打印测试页。
    测试页
  4. 检查测试页上是否存在打印缺陷。
    注意:
    共有三种清洁级别。 如果必要,请完成所有三种清洁级别。 如果打印头阻塞严重,可能需要进行再次清洁。 如果遇到这种情况,请等待 30 分钟的时间后再次执行三个级别的清洁操作。
尝试打印。 如果使用自动化工具清洁打印头无法解决该问题,请继续执行下一步。

步骤12: 校准打印机

在打印机控制面板上,使用自动化工具来校准打印头。
  1. 在进纸盒中装入普通白纸。
  2. 在打印机控制面板上,按“设置”图标
  3. 点触工具,然后点触校准打印机按钮。 校准完成后,打印机控制面板上将显示一条消息,告诉您校准状态。
尝试打印。 如果校准打印头无法解决该问题,请继续执行下一步。

步骤13: 检查打印头保修状态

通常情况下,如果您的打印机处于保修期,则打印头也处于保修期。 此外,如果 HP 已更换您打印机的打印头或者如果您购买了新打印头,则新打印头的保修期为 90 天,不论打印机的保修状态。 如果您不知道打印头是否处于保修期,请参阅 HP 保修期检查工具,以确定您的打印机是否仍处于保修期,或者参考新打印头附带的收据凭证。
  • 如果打印头处于保修期则请联系惠普 ,根据打印机的保修条款,了解新打印头是否处于保修期。 如果您的打印头处于保修期,则不要 继续执行这些步骤。 跳至送修打印机的步骤
  • 如果打印头超出保修期,则请继续执行下一步,手动清洁打印头。

步骤14: 清洁打印头的准备工作

请准备好以下物品:
  • 干净的一次性容器,可以盛足够的水,以便浸没打印头
  • 两块干净的无绒布,如咖啡滤纸
  • 过滤水或蒸馏水(自来水或矿泉水中可能包含会损坏打印头的杂质)
  • 锅和炉子或其他可以热水的设备
  • 一次性手套
  • 纸巾

步骤15: 手动清洗打印头

手动清洁打印头时,打印头喷嘴浸泡在温水中的时间不能超过 10 分钟。 将上述步骤作为最终方法,否则,请更换打印头。
  警告:
只有当打印头超出保修期时,才要手动清洁打印头。
  1. 将锅放在炉子上,然后倒入过滤水或蒸馏水。
      警告:
    请勿 使用酒精或者其他洗涤剂。 否则会损坏打印头,导致打印头各层分离,需要更换打印头。
  2. 对水进行加热,直到成为温水,但不要将水煮沸。
  3. 将纸巾堆叠在一次性容器的底部,直到叠高约为 6.5 毫米(1/4 英寸)。
  4. 将锅里的温水倒入一次性容器中,水深为 5 厘米(2 英寸)且淹没纸巾。
  5. 戴上一次性手套,防止墨水沾到皮肤或衣服上。
  6. 按下墨盒前端的拉片,释放墨盒,然后将其从打印头中拉出。
    注意:
    请勿将墨盒放在打印机外面超过 30 分钟。 打印头和墨盒放在打印机外面,暴露在空气中,会出现损坏。
    从插槽中取出墨盒。
  7. 将墨盒底部朝上,放在纸上。
    将墨盒上下倒置
  8. 提起笔架上的闩锁,直至其停止,然后小心地向上提起打印头,将其从打印机中取出。
    取出打印头
  9. 用温水湿润其中一块干净的无绒布,然后用于清洁打印头的底部。 反复轻轻地擦拭喷嘴,直至无绒布上不再出现黑色或彩色的墨水。 请勿按压喷嘴,否则会造成喷嘴损坏。
      警告:
    请勿 让水流入打印头,否则会导致打印头分层。
    擦拭喷嘴
  10. 将打印头放入一次性容器中,将打印头的底部放在纸巾上,浸泡 10 分钟。
      浸泡打印头
    1. 纸巾
    2. 水量
  11. 取出打印头,然后使用干燥的无绒布轻轻地擦拭掉多余水分。
      警告:
    请勿 使用吹风机吹干打印头。 否则,喷嘴会变干并堵塞。
  12. 将打印头放在纸巾上,喷嘴朝上,风干 15 分钟。
      警告:
    请勿 使用压缩空气吹干打印头。 否则会导致打印头分层。
    风干打印头,喷嘴朝上
  13. 将打印头放入笔架中,然后小心地放下闩锁。
    注意:
    确保打印头两侧的彩色图示与笔架上的彩色图示对齐。
    安装新打印头
    放低闩锁
  14. 使墨盒接触点朝向打印头,将墨盒滑入相应的插槽。 请参照墨盒上和打印头中的颜色标记,以免放错插槽。
    向下按压墨盒直到其卡入到位。
    插入墨盒。
  15. 对其他墨盒重复上述步骤。
注意:
如果您遇到“打印头问题”错误消息,请关闭并重启打印机。
需要在手动清洁打印头后,才能运行自动化打印头清洁工具。 继续进行下一步。

步骤16: 清洁打印头

手动清洁打印头后,使用自动化工具再次清洁打印头。
  1. 如果尚未装入纸张,请装入 U.S. letter 或 A4 尺寸的白纸。
  2. 在打印机控制面板上,按“设置”图标
  3. 点击“工具”,然后点击“清洁墨盒”
    一体机将清洁打印头,并打印测试页。
    测试页
  4. 检查测试页上是否存在打印缺陷。
    注意:
    共有三种清洁级别。 如果必要,请完成所有三种清洁级别。 如果打印头阻塞严重,可能需要进行再次清洁。 如果遇到这种情况,请等待 30 分钟的时间后再次执行三个级别的清洁操作。
尝试打印。 如果清洁打印头无法解决问题,则请执行下一步的操作。

步骤17: 更换打印头

如果清洁打印头无法解决该问题,从 HP 或授权的零售商处订购新的打印头。
  警告:
卸载旧墨盒前须先准备好一个新的打印头组件。 HP 建议墨盒在打印机外部放置的时间不超过 30 分钟。 否则可能会损坏打印机和墨盒。
这些步骤仅适用于美国。
如果您的打印头组件在保修期内,HP 在更换时将为您提供新的打印头组件、清洁材料和全套新墨盒。
如果您的打印头支架保修期已过,您可以在线购买新打印头。
  1. 请访问“HP 部件商店网站” (英文),
  2. “查找部件”下的“根据部件编号搜索”,输入“CN642A”
  3. 按照在线说明订购打印头组件。
这些步骤适用于除美国以外的所有国家和地区。
如果您的打印头组件在保修期内,HP 在更换时除了为您提供更换打印头之外还将为您提供新的打印头组件、清洁材料和全套新墨盒。
如果您的打印头支架保修期已过,您可以在线购买新打印头。
  1. 访问惠普“如何购买”网站,然后点击您所在国家的语言。
  2. 将显示“购买惠普耗材”页面。 查看此页面底部的惠普部件商店。 惠普部件商店的位置有所不同,这取决于您所在的地区。 点击“惠普部件商店”
  3. “查找部件”下的“根据部件编号搜索”,输入“CN642A”。 按照在线说明订购打印头组件。
本文信息仅适用于亚太地区。
如果您的打印头组件在保修期内,HP 在更换时将为您提供新的打印头组件、清洁材料和全套新墨盒。 如果您的打印头组件保修期已过,您可以呼叫 HP 客户服务中心,寻求帮助。
尝试打印。 如果更换打印头无法解决问题,请继续执行下一步。

步骤18: 送修打印机

如果您完成了上述所有步骤,请维修或更换您的 HP 打印机。
要查看您的打印机是否仍在保修期内,请访问保修检查网站 http://www.support.hp.com/checkwarranty联系 HP 支持部门,安排维修或更换打印机。 如果您在亚太地区,请联系 HP 支持部门,找到您所在区域的本地服务中心。
对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。
注意:
保留一份显示相关问题的打印样本。 如果在保修范围内更换墨盒、打印头或一体机,则支持代理将要求提供打印样张。 如果将一体机返给 HP,则必须将打印样张一起返回。 当您打包一体机以便运送时,请将该样张放在出纸盒中。

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