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HP LaserJet Pro M28-M29w 印表機 - 指示燈閃爍

本文件適用於 HP LaserJet Pro MFP M28w 和 M29w 無線印表機。

下列章節說明印表機控制面板上出現的指示燈閃爍組合所表示的最常見錯誤狀況，並提供每一種組合的解決方法。找出控制面板顯示的指示燈閃爍模式，然後依照以下步驟來解決問題。

控制面板 LED 顯示器

影印設定按鈕

開始影印按鈕

取消按鈕

耗材指示燈

電源按鈕/指示燈

注意指示燈

無線通訊按鈕/指示燈

ID 影印按鈕

向下箭號按鈕

向上箭號按鈕

無線通訊指示燈閃爍

當您在設定連線、印表機找不到無線訊號，或無法連線至網路時，無線通訊指示燈

會閃爍。

步驟 1：等候印表機建立連線

當印表機嘗試連接至無線路由器或存取點時，無線通訊指示燈會閃爍。等候幾分鐘，然後再次查看指示燈。

如果無線通訊指示燈保持恆亮，則代表印表機已連線，您可以停止進行疑難排解。
如果無線通訊指示燈仍在閃爍，請繼續下一個步驟。

步驟 2：檢查是否出現無線網路問題

下列因素可能造成印表機無線連線中斷：

網路連線不再有效，或訊號強度微弱。
印表機進入睡眠模式或待機模式。
印表機與無線路由器相距太遠或太接近。印表機和路由器之間的建議距離為 1.0 到 1.5 公尺 (3 到 5 英尺)。
防火牆阻止印表機存取電腦和無線網路。
附近發出無線電訊號的裝置 (例如微波爐或無線電話) 可能干擾了無線連線。
虛擬私人網路 (VPN) 會阻止印表機存取電腦和無線網路。

修正清單上的任何項目後，請檢查無線通訊指示燈。

如果無線通訊指示燈保持恆亮，則代表印表機已連線，您可以停止進行疑難排解。
如果無線通訊指示燈仍在閃爍，請繼續下一個步驟。

步驟 3：將印表機連接至您的網路

如需有關安裝印表機軟體，將印表機連接至無線網路的更多資訊，請參閱無線印表機設定 (Windows) 或無線印表機設定 (Mac)，端視您的作業系統而定。

顯示 Er/01，且注意指示燈閃爍

進紙匣沒紙時，會出現 Er/01 錯誤訊息。若要解決此錯誤，請將紙張放入進紙匣。如需放入紙張的更多資訊，請前往放入紙張、信封。

顯示 Er/02、注意指示燈閃爍，且就緒指示燈亮起

Er/02 錯誤訊息指出碳粉匣存取擋門未完全關上。

將碳粉匣存取擋門完全關上。

顯示 Er/04、Er/05 或 Er/06；注意指示燈閃爍；且就緒指示燈亮起

Er/04、Er/05 或 Er/06 錯誤訊息指出卡紙。

找出並清除印表機所有卡紙，或在印表機沒有卡紙時重設印表機。如需詳細的疑難排解，請前往卡紙錯誤。

顯示 Er/07、注意指示燈和耗材指示燈閃爍，且就緒指示燈亮起

Er/07 錯誤訊息指出缺少碳粉匣或其安裝不正確。

若要解決此問題，請正確安裝碳粉匣。如果缺少碳粉匣，請跳到安裝新的碳粉匣步驟。

步驟 1：取出並重新安裝碳粉匣

打開掃描器組件和頂蓋，取出碳粉匣再重新安裝，然後嘗試列印。如需詳細資訊，請前往更換碳粉匣。

如果錯誤持續存在，請繼續下一個步驟。

步驟 2：安裝新的碳粉匣

將碳粉匣更換成新的碳粉匣，然後嘗試列印。

如果錯誤持續存在，請繼續下一個步驟。

步驟 3：送修印表機

如果您已完成所有先前的步驟，但問題仍然存在，請繼續執行本文件末端的將印表機送修章節。

顯示 Er/08，且耗材指示燈和就緒指示燈亮起

碳粉匣存量嚴重不足，且耗材存量嚴重不足設定為繼續時，會發生此狀況。您可以繼續列印，直到列印品質無法接受，或是更換碳粉匣。

步驟 1：更換存量嚴重不足的碳粉匣

將碳粉匣更換成新的碳粉匣。

如需更換碳粉匣的更多資訊，請前往更換碳粉匣。

嘗試列印。如果問題持續存在，請繼續下一個步驟。

步驟 2：送修印表機

如果您已完成所有先前的步驟，但問題仍然存在，請繼續執行本文件末端的將印表機送修章節。

顯示 Er/08、注意指示燈閃爍、耗材指示燈和就緒指示燈亮起，且印表機停止列印

Er/08 錯誤指出碳粉存量嚴重不足，且耗材存量嚴重不足設定為停止。您可以繼續列印，直到列印品質無法接受，或是更換碳粉匣。

步驟 1：更換存量嚴重不足的碳粉匣

將碳粉匣更換成新的碳粉匣。

如需更換碳粉匣的更多資訊，請前往更換碳粉匣。

嘗試列印。如果問題持續存在，請繼續下一個步驟。

步驟 2：送修印表機

如果您已完成所有先前的步驟，但問題仍然存在，請繼續執行本文件末端的將印表機送修章節。

顯示 Er/11、注意指示燈和耗材指示燈閃爍，且就緒指示燈亮起

偵測到下列其中一個問題時，會發生此狀況：

碳粉匣記憶體晶片缺漏
碳粉匣包裝材料沒有取出

步驟 1：檢查碳粉匣

打開碳粉匣存取擋門，確認記憶體晶片沒有缺漏或損壞，並且碳粉匣包裝材料已取出。

打開碳粉匣擋門。
抓住碳粉匣的把手，然後拉出碳粉匣以拆下。
確認碳粉匣包裝材料已取出。
檢查記憶體晶片是否損壞。

如果記憶體晶片缺漏或損壞，請更換碳粉匣。
將碳粉匣對齊印表機內側的軌道，並推動碳粉匣，直到穩固定位。

嘗試列印。如果問題持續存在，請繼續下一個步驟。

步驟 2：送修印表機

如果您已完成所有先前的步驟，但問題仍然存在，請繼續執行本文件末端的將印表機送修章節。

顯示 Er/14 或 Er/17、注意指示燈和耗材指示燈閃爍，且就緒指示燈亮起

另一部印表機的碳粉匣受到保護，或是碳粉匣未經授權。

更換受影響的耗材。

步驟 1：更換不相容的碳粉匣

將碳粉匣更換成新的碳粉匣，然後嘗試列印。如果錯誤持續存在，請繼續下一個步驟。如需詳細資訊，請前往更換碳粉匣。

步驟 2：送修印表機

如果您已完成所有先前的步驟，但問題仍然存在，請繼續執行本文件末端的將印表機送修章節。

顯示 Er/25、注意指示燈閃爍，且就緒指示燈亮起

Er/25 錯誤訊息指出放入的列印工作紙張大小不正確。

若要解決此錯誤，請放入正確大小的紙張，或按下「開始影印」按鈕

以繼續使用目前大小的紙張。

顯示 Er/30 至Er/66，且就緒指示燈和注意指示燈亮起

Er30、Er/50、Er/51、Er/52、Er/54、Er/55、Er/58、Er/59 或 Er/66 錯誤訊息指出印表機處於錯誤狀態。

步驟 1：重設印表機

重設印表機可以清除錯誤狀態。

如果印表機尚未開機，請開啟印表機的電源。
等到印表機停止不動而且不再發出聲音再繼續。
在印表機電源開啟的情況下，拔下印表機背面的電源線。
從牆壁插座拔掉電源線。
等候至少 60 秒鐘。
將電源線插入牆壁插座中。

注意：
HP 建議您直接將印表機電源線連接至牆壁插座。
將電源線重新連接至印表機背面。
如果印表機電源不會自動開啟，請手動開啟印表機。
等到印表機停止不動而且不再發出聲音再繼續。

步驟 2：將印表機電源線直接插入電源插座

將產品電源線直接插入電源插座以確認電源能正常供電。

拔下產品背面的電源線。
拔除所有電源延長線或突波抑制器上的電源線。
將電源線直接插入電源插座。
將電源線重新連接到產品背面。
按下「電源」按鈕 () 以開啟產品。
重新嘗試列印工作。

如果問題持續存在，請嘗試其他電源插座。

步驟 3：送修印表機

如果您已完成所有先前的步驟，但問題仍然存在，請繼續執行本文件末端的將印表機送修章節。

控制面板顯示 Er/81、注意指示燈閃爍，且就緒指示燈亮起

此狀況表示安裝的韌體不正確。

請安裝正確的韌體。如需下載和安裝韌體的詳細資訊，請前往更新或升級印表機韌體。

顯示 Go/01、注意指示燈閃爍，且就緒指示燈亮起

此狀況表示印表機處於手動進紙模式。

在進紙匣中放入正確的列印工作紙張類型和大小，然後按下「開始影印」按鈕

以繼續。

顯示 Go/02、注意指示燈閃爍，且就緒指示燈亮起

此狀況表示印表機正在處理手動雙面列印工作，並且需要您的協助才能完成列印工作。

若要完成列印工作，從出紙匣取出整疊列印頁，然後以列印面朝下、紙疊上緣朝向印表機的方式，將紙疊放入印表機。按下「開始影印」按鈕

，以列印第二面。

所有的指示燈都熄滅，而且印表機沒有回應

印表機電源已關閉或電源供應器發生問題時，會出現此狀況。

步驟 1：開啟印表機電源

按下「電源」按鈕以開啟印表機電源。

如果印表機電源未開啟，請繼續下一個步驟。

步驟 2：確認印表機已插上電源

確定電源線已連接到印表機背面，並且直接插入電源插座。

確認電源線已穩固地插入電源接口。
確認電源線已插入電源插座。
開啟印表機電源。

如果印表機電源未開啟，請繼續下一個步驟。

步驟 3：將印表機電源線直接插入牆壁插座

如果您使用突波保護器、延長線或電源延長線，請將印表機電源線直接插入牆壁插座，確保電源正常供電。

從任何突波保護器、延長線或電源延長線拔掉電源線。
將電源線直接插入牆壁插座。
開啟印表機電源。

如果印表機電源未開啟，請繼續下一個步驟。

步驟 4：確認電源插座正常運作

確認印表機電源線已插入供電的電源插座。

從電源插座拔掉電源線。
將其他設備電源線插入電源插座，確定該插座正常運作。

如果電源插座未正常運作，請將印表機電源線插到其他正常運作的插座。
如果電源插座正常運作，但印表機電源仍未開啟，請繼續下一個步驟。

步驟 5：使用不同印表機的相容電源線來測試電源

如果您有另一條可用的電源線與印表機相容，請使用該替代的電源線重複將印表機電源線直接插入牆壁插座的步驟。

如果這些步驟解決了問題，即可停止疑難排解。
如果連接替代電源線的印表機電源開啟，表示問題是原廠電源線所造成。請聯絡 HP 更換電源線。

如果印表機電源未開啟，請繼續下一個步驟。

步驟 6：送修印表機

如果您已完成所有先前的步驟，但問題仍然存在，請繼續執行本文件末端的將印表機送修章節。

送修印表機

如果您已完成上述所有步驟，請送修或更換您的 HP 產品。

若要查看您的產品是否仍在保固期內，請前往保固狀態網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty。請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。如果您位於亞太地區，請聯絡 HP 支援，以找到您所在區域的當地服務中心。

超過保固期的產品，可能會收取維修費用。

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国家/地区：中国

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HP LaserJet Pro M28-M29w 印表機 - 指示燈閃爍

無線通訊指示燈閃爍

步驟 1： 等候印表機建立連線

步驟 2： 檢查是否出現無線網路問題

步驟 3： 將印表機連接至您的網路

顯示 Er/01，且注意指示燈閃爍

顯示 Er/02、注意指示燈閃爍，且就緒指示燈亮起

顯示 Er/04、Er/05 或 Er/06；注意指示燈閃爍；且就緒指示燈亮起

顯示 Er/07、注意指示燈和耗材指示燈閃爍，且就緒指示燈亮起

步驟 1： 取出並重新安裝碳粉匣

步驟 2： 安裝新的碳粉匣

步驟 3： 送修印表機

顯示 Er/08，且耗材指示燈和就緒指示燈亮起

步驟 1： 更換存量嚴重不足的碳粉匣

步驟 2： 送修印表機

顯示 Er/08、注意指示燈閃爍、耗材指示燈和就緒指示燈亮起，且印表機停止列印

步驟 1： 更換存量嚴重不足的碳粉匣

步驟 2： 送修印表機

顯示 Er/11、注意指示燈和耗材指示燈閃爍，且就緒指示燈亮起

步驟 1： 檢查碳粉匣

步驟 2： 送修印表機

顯示 Er/14 或 Er/17、注意指示燈和耗材指示燈閃爍，且就緒指示燈亮起

步驟 1： 更換不相容的碳粉匣

步驟 2： 送修印表機

顯示 Er/25、注意指示燈閃爍，且就緒指示燈亮起

顯示 Er/30 至Er/66，且就緒指示燈和注意指示燈亮起

步驟 1： 重設印表機

步驟 2： 將印表機電源線直接插入電源插座

步驟 3： 送修印表機

控制面板顯示 Er/81、注意指示燈閃爍，且就緒指示燈亮起

顯示 Go/01、注意指示燈閃爍，且就緒指示燈亮起

顯示 Go/02、注意指示燈閃爍，且就緒指示燈亮起

所有的指示燈都熄滅，而且印表機沒有回應

步驟 1： 開啟印表機電源

步驟 2： 確認印表機已插上電源

步驟 3： 將印表機電源線直接插入牆壁插座

步驟 4： 確認電源插座正常運作

步驟 5： 使用不同印表機的相容電源線來測試電源

步驟 6： 送修印表機

送修印表機

步驟 1：等候印表機建立連線

步驟 2：檢查是否出現無線網路問題

步驟 3：將印表機連接至您的網路

步驟 1：取出並重新安裝碳粉匣

步驟 2：安裝新的碳粉匣

步驟 3：送修印表機

步驟 1：更換存量嚴重不足的碳粉匣

步驟 2：送修印表機

步驟 1：更換存量嚴重不足的碳粉匣

步驟 2：送修印表機

步驟 1：檢查碳粉匣

步驟 2：送修印表機

步驟 1：更換不相容的碳粉匣

步驟 2：送修印表機

步驟 1：重設印表機

步驟 2：將印表機電源線直接插入電源插座

步驟 3：送修印表機

步驟 1：開啟印表機電源

步驟 2：確認印表機已插上電源

步驟 3：將印表機電源線直接插入牆壁插座

步驟 4：確認電源插座正常運作

步驟 5：使用不同印表機的相容電源線來測試電源

步驟 6：送修印表機