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SUPPORT COMMUNICATION- 客户顾问文档

文件 ID: c05918371

版本: 1

顾问文档: HP Pavilion 590-P000 和 595-P000 CTO 台式电脑 - 在完成系统还原后,显示 McAfee Security 消息"此应用程序无法打开",并且无法打开 McAfee LiveSafe

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 31-Jan-2018

最近更新 : 07-Feb-2018

DESCRIPTION
从还原点完成系统还原后,选择 McAfee Security 应用程序,无法打开 McAfee LiveSafe,并显示以下消息: 此应用程序无法打开
按以下顺序操作后就会出现该问题:
  1. 创建系统还原点。
  2. 卸载 McAfee LiveSafe。
  3. 选择创建的还原点,执行系统还原。
  4. 从还原点完成系统还原后,将显示 McAfee Security 消息。
图片 : McAfee Security 消息
McAfee Security 消息

范围
本文档中的信息适用于以下:
软件/应用程序
  • McAfee Security 和 McAfee LiveSafe(版本 16.0.3)
计算机
  • HP Pavilion 590-p000 CTO
  • HP Pavilion 595-p000 CTO 台式电脑
操作系统
  • Microsoft Windows 10 秋季创意者更新 (RS3)
解决方案
要解决 McAfee Security 弹出式消息问题,请执行以下步骤:
  1. Win 键 + A,启动 Windows 操作中心。
  2. 选择 所有设置
  3. 从 Windows 设置选择 应用程序,然后单击 应用程序和功能类别。
  4. 选择 McAfee Security,然后单击 高级选项
  5. 单击“设置”窗口中的 修复按钮。 如果成功完成修复,则“修复”按钮旁边会出现复选标记。
  6. 重新启动计算机,然后稍等片刻。
  7. Windows 键并从 Windows 开始图块开始菜单中选择 McAfee Security 图标。
  8. 打开并正常运行该应用程序。
要解决无法打开 McAfee LiveSafe 的问题,请执行以下步骤:
  注意:
建议您卸载 McAfee LiveSafe,然后从 McAfee 的官方网站下载并重新安装最新版本。
重要信息: 请务必使用注册 McAfee 帐户时所用的电子邮件地址。
  1. 从 Windows 控制面板上 卸载 McAfee LiveSafe。
  2. 重新启动计算机。
  3. 导航至 McAfee 的官方网站。
  4. 单击 家庭用户链接。
  5. 选择 登录,登录到您的 McAfee 帐户。
  6. 完成登录后,从下载列表中选择 McAfee LiveSafe
  7. 单击 下载按钮,开始下载应用程序。
  8. 按照屏幕中的操作指南完成安装过程。
  9. 完成安装后,McAfee LiveSafe 将会更新至版本 16.0.5 或更高版本。

Hardware platforms affected : HP Pavilion 590-p000 CTO, HP Pavilion 595-p000 CTO Desktop PC

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA05914823

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