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SUPPORT COMMUNICATION- 客戶諮詢

文件 ID: c05842764

版本: 1

諮詢: HP Z8 和 Z6 G4 工作站 - 錯誤檢查 0x7E SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED,可能在組態為從 NVMe SSD 開機的 Windows 10+ sSATA BIOS 設定變更時發生。

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 22-Nov-2017

最近更新 : 24-Nov-2017

DESCRIPTION
如果使用者在BIOS中停用 sSATA 再重新啟用sSATA,則在系統從 NVMe 開機裝置啟動 Windows 10 時,可能會遇到帶有「0x7E SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED」的藍色死亡畫面。
只有在停用 sSATA 後,使用者啟動至 Windows 時才會出現此問題。 當 sSATA 停用時啟動 Windows,sSATA 驅動程式的關鍵連線被移除。 當 sSATA 控制器重新啟用,並且無支援 sSATA 的收件匣驅動程式時,Windows 不知道如何還原連線。 sSATA 驅動程式檔案 iaStorB.sys 需要手動刪除,稍後重新安裝。
在 BSOD(藍色死亡螢幕)之後, Windows 會嘗試修復並開機到「自動修復」畫面,提供選取「還原」或「取消」選項
  1. 按一下取消將再次啟動「自動修復」。
  2. Windows 將返回到「自動修復」畫面,並顯示「自動修復無法修復您的電腦」訊息,提供「關閉」選項或「進階選項」。 選取「進階選項」。
  3. 在「選擇選項」畫面上,選取「疑難排解」。
  4. 按一下「疑難排解」畫面中的「進階選項」。
  5. 在「進階選項」畫面上選取「命令提示」。
命令提示將位於 X: C: 磁碟機的以下位置:
X:\Windows\System32>
下列指示假設您 OS 已安裝在 C: 磁碟機。 如果指派給您的作業系統的字母並非 C:,請使用作業系統磁碟機代號來修改以下命令。
  1. 鍵入C 並按 Enter 鍵以變更至 C: 磁碟機
  2. 輸入 dir 並按下 Enter。 請確認 Windows、Users、Program Files、Program Files (x86) 和您在根目錄下建立的所有資料夾都存在。
  3. 鍵入 dir windows\system32\drivers\iastor*,然後按下 Enter 鍵。
  4. 確認 iaStorB.sys 和其他 iaStor 檔案是否存在。
  5. 輸入 del \windows\system32\drivers\iastorb.sys 並按下 Enter。
  6. 鍵入 dir windows\system32\drivers\iastor*,然後按下 Enter 鍵。
  7. 確認缺少 iaStorB.sys,但是步驟 4 中的其他 iaStor 檔案仍存在。
  8. 鍵入 exit 以關閉命令視窗,並返回到「選取一個選項」畫面。
  9. 選取「繼續開始」,這將重新啟動系統並啟動至作業系統。
  10. 從 HP.com 為您系統下載最新的 RSTe 驅動程式,並使用安裝程式可執行檔案來重新安裝 RSTe。

范围
影響到所有從 NVMe SSD 啟動 Windows 10 的 Z6 G4 和 Z8 G4 系統。
任何版本的 Windows 10 都可能會出現。
只有在開機磁碟機為 NVMe SSD 時才會發生。
無論有無連接至 sSATA 連接埠的裝置時,都會發生。
一旦遇到,即使再次停用 sSATA 控制器,問題也會持續存在。
系統:
  • HP Z6 G4 工作站
  • HP Z6 G4 工作站
  • HP Z8 G4 工作站
  • HP Z8 G4 工作站
作業系統:
  • Microsoft Windows 10 TH1
  • Microsoft Windows 10 RS2
  • Microsoft Windows 10 RS1
  • Microsoft Windows 10 專業版(64 位元)
  • Microsoft Windows 10 專業版(32 位元)
  • Microsoft Windows 10 家用版(64 位元)
  • Microsoft Windows 10 家用版(32 位元)
  • Microsoft Windows 10 企業版(64 位元)
解决方案
手動刪除 iaStorB.sys 驅動程式檔案。 系統開機至作業系統後,可以重新安裝驅動程式。
在 BSOD(藍色死亡螢幕)之後, Windows 會嘗試修復並開機到「自動修復」畫面,提供選取「還原」或「取消」選項
  1. 按一下取消將再次啟動「自動修復」。
  2. Windows 將返回到「自動修復」畫面,並顯示「自動修復無法修復您的電腦」訊息,提供「關閉」選項或「進階選項」。 選取「進階選項」。
  3. 在「選擇選項」畫面上,選取「疑難排解」。
  4. 按一下「疑難排解」畫面中的「進階選項」。
  5. 在「進階選項」畫面上選取「命令提示」。
命令提示將位於 X: 磁碟機:
X:\Windows\System32>
下列指示假設您 OS 已安裝在 C: 磁碟機。 如果指派給您的作業系統的字母並非 C:,請使用作業系統磁碟機代號來修改以下命令。
  1. 鍵入C 並按 Enter 鍵以變更至 C: 磁碟機
  2. 輸入 dir 並按下 Enter。 請確認 Windows、Users、Program Files、Program Files (x86) 和您在根目錄下建立的所有資料夾都存在。
  3. 鍵入 dir windows\system32\drivers\iastor*,然後按下 Enter 鍵。
  4. 確認 iaStorB.sys 和其他 iaStor 檔案是否存在。
  5. 輸入 del \windows\system32\drivers\iastorb.sys 並按下 Enter。
  6. 鍵入 dir windows\system32\drivers\iastor*,然後按下 Enter 鍵。
  7. 確認缺少 iaStorB.sys,但是步驟 4 中的其他 iaStor 檔案仍存在。
  8. 鍵入 exit 以關閉命令視窗,並返回到「選取一個選項」畫面。
  9. 選取「繼續開始」,這將重新啟動系統並啟動至作業系統。
  10. 從 HP.com 為您系統下載最新的 RSTe 驅動程式,並使用安裝程式可執行檔案來重新安裝 RSTe。
要防止再次發生此問題,請執行 Windows Update 以取得最新更新,或手動安裝 Windows Update KB4038788 或 KB4040724 和 KB4041676。

Hardware platforms affected : HP Z6 G4 Workstation, HP Z6 G4 Workstation, HP Z8 G4 Workstation, HP Z8 G4 Workstation

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA05834972

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