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SUPPORT COMMUNICATION- 客戶諮詢

文件 ID: c05822211

版本: 1

諮詢: HP ProBook X360 1030 G2 及 EliteBook 455 G5 筆記型電腦 - 完成系統重設後 HP PhoneWise 驅動程式無法載入

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 03-Nov-2017

最近更新 : 09-Feb-2018

DESCRIPTION

完成系統重設後 HP PhoneWise 驅動程式無法載入。 若在完成系統重設後開啟 HP PhoneWise 應用程式,便會顯示以下錯誤。
Bluetooth 驅動程式無法載入
這個問題可能會在依序執行以下程序後發生:
  1. 開啟電腦電源。
  2. 選取 F11(系統還原)。
  3. 選取 疑難排解 -> 重設此電腦 -> 移除所有項目
  4. 選取 只移除我的檔案完全清除磁碟機
  5. 開機進入作業系統,然後登入。
  6. 開啟 HP PhoneWise 應用程式
  7. 隨即顯示錯誤訊息。
備註: 若在系統重設期間選取 保留我的檔案,便不會發生此問題。

范围
應用程式/軟體:
HP PhoneWise 應用程 2.0.2524 及更新版本
電腦:
  • HP EliteBook x360 1030 G2 電腦
  • HP ProBook 455 G5 筆記型電腦
作業系統:
Microsoft Windows 10 Creators Update (RS2)
解决方案
若發生此問題且要復原,請執行下列步驟來解除安裝並重新安裝 PhoneWise 應用程式。 在「控制台」中,透過「新增/移除程式」解除安裝並重新安裝 HP PhoneWise 驅動程式。
  1. 開啟 控制台
  2. 按一下 程式和功能
  3. 按一下 HP PhoneWise 驅動程式,並選取 解除安裝
  4. 依照螢幕上的指示完成解除安裝。
  5. 解除安裝完成後,按一下 開始功能表。
  6. 選取 HP 說明及支援
  7. 啟動 HP Software Setup
  8. 選取 建議的軟體應用程式
  9. 核取 HP PhoneWise 驅動程式,並選取 安裝
  10. 依照畫面上的指示繼續執行即可安裝驅動程式。

Hardware platforms affected : HP EliteBook x360 1030 G2, HP ProBook 455 G5 Notebook PC

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA05811915

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