hp-support-head-portlet

操作
正在装入...
HP 客户支持 - 知识库

hp-contact-secondary-navigation-portlet

操作
正在装入...

hp-share-print-widget-portlet

操作
正在装入...

hp-concentra-wrapper-portlet

操作
正在装入...

HP ENVY 6200、7100 和 7800 打印机 - 墨盒错误

本文档适用于 HP ENVY Photo 6220、6230、6232、6234、6252、6255、7120、7130、7134、7155、7158、7164、7820、7830、7855、7858 和 7864 多功能一体打印机。
打印机无法打印且控制面板上显示以下某条错误消息:
  • 墨盒问题
  • 墨盒不兼容
  • 墨盒缺失
打印机显示屏上的墨盒问题错误消息

步骤 1: 更新打印机固件

某些版本的墨盒与较旧版本的打印机固件不兼容。 更新固件以解决该问题。
如果仍然出现错误,请继续执行下一步。

步骤2: 检查墨盒是否与打印机兼容

如果安装了错误的墨盒,就会显示墨盒错误。
注意:
该打印机启用了动态安全功能。 旨在与仅使用 HP 原始电子电路的墨盒相兼容。 使用修改的电子电路或非 HP 电子电路的墨盒可能无法运行,即使现在可以运行,将来也可能无法正常运行。 如欲了解更多信息,请访问支持动态安全的打印机
HP 商店或当地零售商处购买替换墨盒及其它耗材。
如要通过其他零售商购买墨盒,请记下以下与您的打印机兼容的墨盒。
墨盒描述
美国和加拿大
欧洲、非洲和中东
亚太地区和日本
黑色墨盒
HP 64 黑色墨盒
HP 64XL 黑色墨盒
HP 303 黑色墨盒
HP 303XL 黑色墨盒
HP 804 黑色墨盒
HP 804XL 黑色墨盒
彩色墨盒
HP 64 三色墨盒
HP 64XL 三色墨盒
HP 303 三色墨盒
HP 303XL 三色墨盒
HP 804 三色墨盒
HP 804XL 三色墨盒
如果安装兼容的 HP 原装墨盒无法解决问题,请继续执行下一步。

步骤3: 确定墨盒已正确安装

如果墨盒安装错误,则打印机会显示错误消息。 取出墨盒,检查墨盒是否粘有塑料胶带,重新安装墨盒,然后再次尝试进行打印。
  1. 启动打印机。
  2. 打开墨盒检修门。
    图片 : 打开墨盒检修门
    图像: 打开墨盒检修门
  3. 待笔架完全静止后,再继续执行操作。
  4. 向下轻按墨盒将其释放,然后从槽中拉出。
      警告:
    请勿触碰铜色触点或墨水喷嘴。 触碰这些部件会导致墨水喷嘴阻塞、不喷墨以及电路接触不良。
    图片 : 取出墨盒
    取出墨盒
  5. 撕掉触点上的所有胶带
      警告:
    请勿拆除电子铜片。
    图片 : 撕下塑料胶带
    撕掉塑料胶带
  6. 捏住墨盒两侧,使触点朝向打印机,然后将墨盒插入插槽中,轻轻地推墨盒,直到其卡入到位。
    注意:
    将彩色墨盒安装在左侧,将黑色墨盒安装在右侧。
    图片 : 插入墨盒
    将墨盒卡合到位
  7. 重复执行上述操作,安装其他墨盒。
  8. 合上墨盒检修门。
尝试打印。 如果仍然出现错误,请继续执行下一步。

步骤4: 清洁电子触点

如果墨盒触点不干净,则打印机可能会显示墨盒错误。 拔下所有电源线,取出墨盒,然后清洁墨盒和笔架上的电子触点。
  1. 准备好以下物品:
    • 干燥的泡棉棉签或无绒布(也可以使用眼镜布或咖啡滤纸)
    • 蒸馏水、净化水或瓶装水(自来水可能含有会损坏墨盒的污染物)。
        警告:
      不要使用桶装清洁剂或酒精清洁墨盒触点。 这些物质会损坏墨盒或打印机。
  2. 打开墨盒检修门。
    图片 : 打开墨盒检修门
    图像: 打开墨盒检修门
  3. 待打印机完全静止后,再继续执行操作。
  4. 拔掉电源线和所有网线或 USB 连接线。
  5. 向下轻按墨盒将其释放,然后从槽中拉出。
    图片 : 取出墨盒
    向下按墨盒,将其取出。
      警告:
    请勿同时取出两个墨盒。 每次只能取出一个墨盒进行清洁。 请勿将墨盒放在打印机外面超过 30 分钟。
  6. 握住墨盒两侧。
    图片 : 握住墨盒两侧
    握住墨盒两侧。
  7. 将干净的棉签或无绒布蘸取少量蒸馏水,并挤掉多余的水分。
  8. 只清洁铜色触点,然后让墨盒干燥大约 10 分钟。
    图片 : 清洁触点
    清洁触点
  9. 将另一根棉签或无绒布蘸取少量蒸馏水,并挤掉里面多余的水分。
  10. 使用棉签或布清洁打印机笔架上的电子触点。
    图片 : 笔架触点
    笔架触点
  11. 将墨盒放置 10 分钟,或用新棉签或布擦拭清洗过的区域,使其干燥。
    注意:
    确保墨盒放在打印机外面的时间不要超过 30 分钟。
  12. 捏住墨盒两侧,使触点朝向打印机,然后将墨盒插入插槽中,轻轻地推墨盒,直到其卡入到位。
    图片 : 插入墨盒
    将墨盒卡合到位
  13. 重复上述操作,清洁并重新插入其它墨盒。
  14. 合上墨盒检修门。
  15. 重新连接电源线和所有以太网或 USB 连接线,除非您的打印机已连接无线网络。
  16. 请开启打印机(如果打印机尚未自动开启)。
尝试打印。 如果仍然出现错误,请继续执行下一步。

步骤5: 重置打印机

有时重新启动打印机可以解决墨盒错误。
  1. 开启打印机(如果尚未开启)。
  2. 待打印机完全静止后,再继续执行操作。
  3. 启动打印机后,断开打印机背面的电源线。
  4. 从墙面插座拔下电源线插头。
  5. 至少等待 60 秒钟。
  6. 将电源线插头插回到墙面插座。
    注意:
    HP 建议将打印机电源线直接插入墙面插座。
  7. 将电源线重新连接到打印机背面。
  8. 开启打印机(如果尚未自动开启)。
  9. 待一体机完全静止后,再继续执行操作。
尝试打印。 如果仍然出现错误,请继续执行下一步。

步骤6: 再次清洁墨盒触点。

再次清洁墨盒触点,帮助解决该问题。 重复执行本文档前面介绍的步骤以清洁墨盒触点。
尝试打印。 如果仍然出现错误,请继续执行下一步。

步骤7: 更换墨盒

错误消息可能会指出引起错误的墨盒。 更换错误消息中指出的问题墨盒。
如果您的墨盒或打印头存在问题,则它可能处于保修范围。 如要查看墨水或硒鼓耗材的保修服务,请转至hp.com/go/learnaboutsupplies,并查看耗材的有限保修信息。
  1. 启动打印机。
  2. 在进纸盒中放入普通白纸。
  3. 打开墨盒检修门。
    图像: 打开墨盒检修门
  4. 待托架完全静止后,再继续执行操作。
  5. 向下轻按墨盒将其释放,然后从槽中拉出。
    取出墨盒
  6. 从包装中取出新墨盒。 请注意,只能接触墨盒的黑色塑料部分。
    握住墨盒两侧。
  7. 撕掉塑料胶带。
      警告:
    请勿触碰铜色触点或墨水喷嘴。 请勿撕下触点上的保护胶带。 处理这些部件会导致墨水喷嘴阻塞、不喷墨以及电路接触不良。
    撕掉塑料胶带
  8. 捏住墨盒两侧,使触点朝向打印机,然后将墨盒插入插槽中,轻轻地推墨盒,直到其卡入到位。
    注意:
    将彩色墨盒安装在左侧,将黑色墨盒安装在右侧。
    将墨盒卡入到位
  9. 如果需要,请重复上述操作,安装其他墨盒。
  10. 合上墨盒舱门。
    打印机开始执行初始化流程。 初始化过程中可能会发出噪音,这是正常现象。 完成该过程后,打印机将打印校准页。
尝试打印。 如果仍然出现错误,请继续执行下一步。

步骤8: 送修打印机

如果您完成了上述所有步骤,请维修或更换您的 HP 打印机。
要查看您的打印机是否仍在保修期内,请访问保修检查网站 http://www.support.hp.com/checkwarranty联系 HP 支持部门,安排维修或更换打印机。 如果您在亚太地区,请联系 HP 支持部门,找到您所在区域的本地服务中心。
对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

hp-feedback-input-portlet

操作
正在装入...

hp-feedback-banner-portlet

操作
正在装入...

hp-country-locator-portlet

操作
正在装入...
国家/地区: 中国

hp-detect-load-my-device-portlet

操作
正在装入...