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HP ENVY 7100、7800 打印机 - 无法使用黑色墨水打印和其他打印质量问题

本文档适用于 HP ENVY Photo 7158、7820、7830、7855、7858 和 7864 多功能一体机。
打印文档或打印照片的质量不理想。 本文档中的解决方法可以帮助解决许多问题,包括打印输出中出现条纹或褪色、无法打印彩色或黑色、打印文本模糊不清、打印文档中存在墨水条纹或墨渍以及其他打印质量问题。
HP 建议您使用 HP 原装墨水或碳粉耗材。 对于非 HP 墨盒或重新灌装的墨盒,HP 不提供质量和可靠性担保。 如果您使用的不是 HP 原装墨盒,则本文档中的步骤可能无法解决该问题。 要查看墨盒的真伪,请访问 HP 防伪造网页(英文)。
HP 商店或当地零售商处购买替换墨盒及其它耗材。
  注意:
在商店或在安装期间初步处理会导致最近安装的墨盒出现打印质量问题。 如果您发现最近安装的墨盒出现打印问题,请等待几个小时,待日常自动维护操作完成后,再次尝试打印。
如果安装 HP 原装墨盒可以解决问题,则故障排除到此结束。
步骤 2: 检查打印输出背面的墨渍
如果打印输出的背面有墨渍,请使用自动化工具解决该问题。
  1. 在进纸盒中放入普通白纸。
  2. 在打印机控制面板上,向下滑动显示屏,打开仪表板,然后点击设置图标。
  3. 向上滑动显示屏,点击“打印机维护”,然后点击“清洁墨渍”
    打印机将缓慢地送入一页纸。 打印机可能会发出一分钟左右的噪音。
  4. 等待至纸张从打印机中出来再将其取出。
清洁墨渍后,再次尝试进行打印。 如果打印质量较差,请继续执行下一步操作。
步骤 3: 请确保您使用的是适合打印作业的纸张。
打印作业时使用错误的纸张会导致纸张弯曲以及出现线条或条纹。 按照以下步骤操作,检查您正使用的纸张是否适合。 如果不适合,请重新装入与打印作业相匹配的纸张类型。
  • 将纸张打印面朝下装入进纸盒。 许多纸张都区分打印面和非打印面,如照片纸和其它特殊介质。 通常,较光滑的一面是“打印面”,而非打印面上有时会带有纸张制造商的标识。
  • 请不要使用褶皱或卷曲的纸张。 确保装入产品内的纸张干净、无褶皱。
    不要使用出现褶皱的纸张
  • 请使用与当前复印任务相匹配的纸张类型。
    • 对于日常文本文档,使用采用 ColorLok 技术的普通纸张即可。 采用 ColorLok 技术的纸张是行业标准纸张,可与 HP 墨水配合使用。
      ColorLok 标识
    • 对于高密度打印(如高对比度的图像或照片),请使用 HP 高级照片纸,以获得最佳效果。
    • 一些介质可能不会像其他介质一样吸墨。 如果您的打印件容易出现污渍,请确保使用建议的纸张。
  • 将照片纸存放在其原包装中,并置于密封的塑料袋之内。 将纸张存放在阴凉、干燥的地方,且不要卷曲。 仅在准备打印时放入 10-20 张照片纸,打印完毕后,将多余的照片纸放回原包装中。
  • 请尝试使用不同类型的纸张。 这将确定该问题是否与纸张相关。
再次进行打印。 如果打印质量较差,请继续执行下一步操作。
步骤 4: 检查打印设置
检查打印设置,确保其适合当前的打印作业。 请参阅与您的操作系统相匹配的部分。
根据需要更改打印设置之后,请再次尝试进行打印。 如果打印质量较差,请继续执行下一步操作。
步骤 5: 查看估计的墨水量
墨水量不足会影响打印质量。 更换所有墨水量不足或墨水已用尽的墨盒。
  注意:
墨水量较低时,一体机会发出告警。 当墨水量指示灯显示墨水不足时,请准备好更换墨盒,以免耽误打印。 如果打印质量尚可接受,则不需要更换墨盒。
在打印机控制面板上,向下滑动显示屏,打开仪表板,然后点击墨盒图标。
控制面板将显示估计的墨水量。 墨盒列中显示的颜色数量表示该颜色对应的墨盒剩余的墨水量。
图片 : 估计墨水量
估计墨水量
  • 如果所有墨盒都不缺墨,则无需更换墨盒。 跳至步骤操作 打印“打印质量诊断页“
  • 如果有墨盒的墨水量不足,请执行下一步骤。
步骤 6: 更换所有墨水不足的墨盒或空墨盒
更换墨水量严重不足的墨盒或空墨盒,然后再次尝试打印。
  警告:
如要避免出现打印质量问题,以及墨盒变干,墨盒放在打印机外面的时间不要超过 30 分钟。
  1. 启动打印机。
  2. 在进纸盒中放入普通白纸。
  3. 打开墨盒检修门。
    图片 : 打开墨盒检修门
    图像: 打开墨盒检修门
  4. 待笔架完全静止后,再继续执行操作。
  5. 向下轻按墨盒将其释放,然后从槽中拉出。
    图片 : 取出墨盒
    取出墨盒
  6. 从包装中取出新墨盒。 请注意,只能接触墨盒的黑色塑料部分。
    图片 : 握住墨盒两侧
    握住墨盒两侧。
  7. 撕掉塑料胶带。
      警告:
    请勿触碰铜色触点或墨水喷嘴。 请勿撕下触点上的保护胶带。 处理这些部件会导致墨水喷嘴阻塞、不喷墨以及电路接触不良。
    图片 : 撕掉塑料胶带
    撕掉塑料胶带
  8. 捏住墨盒两侧,使触点朝向打印机,然后将墨盒插入插槽中,轻轻地推墨盒,直到其卡入到位。
      注意:
    将彩色墨盒安装在左侧,将黑色墨盒安装在右侧。
    图片 : 将墨盒卡入到位
    将墨盒卡入到位
  9. 如果需要,请重复上述操作,安装其他墨盒。
  10. 合上墨盒检修门。
    打印机开始执行初始化流程。 初始化过程中可能会发出噪音,这是正常现象。 完成该过程后,打印机将打印校准页。
更换所有墨水量不足的墨盒或空墨盒后,请再次尝试打印。 如果问题仍然存在,请继续执行下一步操作。
步骤 8: 检查有无打印缺陷的色块
检查打印质量诊断页,请确保色块没有显示白色线条,并且无褪色且完整。
图片 : 无任何缺陷的彩色色块
示例:没有缺陷的彩色色块
  • 如果所有色块均没有显示白色线条、无褪色并且完整请跳至检查校准线
  • 如果有色块显示白色线条、出现褪色或者不完整,请继续下一步骤。
步骤 9: 清洁墨盒
使用自动化工具来清洁墨盒。
  注意:
如要避免清洁墨盒,请确保使用电源按钮关闭打印机 。
  1. 在控制面板上,向下滑动显示屏,打开仪表板,然后点击设置图标。
  2. 向上滑动显示屏,然后点击打印机维护
  3. 点击“清洁墨盒”,然后点击“继续”
    打印一张“打印质量诊断”页面。
  4. 检查“打印质量诊断页”。
    • 如果打印质量无法接受,请点触“再次清洁”,继续下一清洁步骤。 如有必要,在第三个清洁阶段中重复上述步骤。
        注意:
      如果打印头阻塞严重,可能需要进行再次清洁。 如果遇到这种情况,请等待 30 分钟的时间后再次执行两个级别的清洁操作。
    • 如果打印质量不错,请点击“完成”。 故障排除到此结束。
如果打印质量较差,请继续执行下一步操作。
步骤 10: 检查校准中的线条和绿色色块存在缺陷
检查在之前步骤中打印的“打印质量诊断页”上的校准线条和绿色色块。 请确保线条笔直且无间断,而且绿色色块中没有黑色线条或白色间隔。
图片 : 无任何缺陷的校准线条
无任何缺陷的校准线条
图片 : 无任何缺陷的绿色色块
 无任何缺陷的绿色色块
  • 如果打印质量诊断页中没有缺陷,则说明打印机和墨盒均正常。 如果对打印质量仍不满意,请尝试以下一般性打印质量指南。 您无需再执行本文档中故障排除步骤。
    • 确保打印图片有较高的分辨率。 已放大图片可能会模糊或不清晰。
    • 如果是打印输出边缘附近有问题,请使用打印设置将图像旋转180度。 打印输出的另一边可能不会出现此问题。
    • 墨盒未经保护,请勿在打印机外放置太长时间。
    • 始终使用电源按钮关闭打印机。 这样可避免墨盒暴露在空气中。
  • 如果任何一种校准线条不直且未连接,或绿色色块上有黑色线条或白色间隙,请继续执行下一步操作。
步骤 11: 校准打印机
使用自动化工具来校准墨盒。
  1. 在打印机控制面板上,向下滑动显示屏,打开仪表板,然后点击设置图标。
  2. 向上滑动显示屏,然后点击打印机维护
  3. 点击“校准墨盒”,然后点击“继续”
    打印机打印校准页。
校准墨盒后,再次尝试打印。 如果打印质量较差,请继续执行下一步操作。
步骤 12: 手动清洁墨水喷嘴周围的区域
除非打印质量诊断页或打印输出上显示有墨渍或墨迹,否则不要执行这些操作。 如果您没有看到墨渍或墨迹,请跳至更换问题墨盒的步骤。
如果您看到打印输出上出现墨渍或墨迹,请清洁墨水喷嘴周围的区域。
图片 : 示例:有墨迹的文本
 示例:有墨迹的文本
图片 : 示例:有墨渍的文本
 示例:有墨渍的文本
  1. 准备好以下物品:
    • 一块干净的无绒布或一根干净的干燥棉签
    • 蒸馏水或瓶装水
        警告:
      不要使用自来水,因为它含有可能损坏打印头的污染物。
  2. 打开墨盒检修门。
    图片 : 打开墨盒检修门
    图像: 打开墨盒检修门
  3. 待打印机完全静止后,再继续执行操作。
  4. 向下轻按墨盒将其释放,然后从槽中拉出。
    图片 : 取出墨盒
    向下按墨盒,将其卸下。
      警告:
    请勿同时取出两个墨盒。 每次只能取出一个墨盒进行清洁。 请勿将墨盒放在打印机外面超过 30 分钟。
  5. 握住墨盒两侧。
    图片 : 握住墨盒两侧
    握住墨盒两侧。
  6. 用干净的无绒布或棉签蘸取少许瓶装水或蒸馏水。
  7. 用无绒布或棉签擦拭墨水喷嘴表面和边缘区域。
      警告:
    请勿清洗墨水喷嘴板。
      图片 : 清洁墨盒喷嘴周围的区域
      清洁墨盒喷嘴周围的区域
    1. 喷嘴板 - 请勿清洁
    2. 喷嘴周围的区域 - 请清洁
    3. 墨盒触点 - 请勿清洁
  8. 等待 10 分钟,让清洁过的区域干燥,再继续操作。
  9. 捏住墨盒两侧,使触点朝向打印机,然后将墨盒插入插槽中,轻轻地推墨盒,直到其卡入到位。
    图片 : 将墨盒卡入到位
    将墨盒卡入到位
  10. 重复以上操作,清洁其他墨盒上喷嘴的周围区域。
  11. 合上墨盒检修门。
尝试打印。 如果打印质量较差,请继续执行下一步操作。
步骤 13: 更换有问题的墨盒
如果打印质量诊断页上显示有缺陷,并且上述步骤无法解决该问题,请更换故障墨盒(即使墨盒有充足的墨水)。 故障墨盒是指如上文所述:在打印质量诊断页上打印缺陷的墨盒。
如果您的墨盒或打印头存在问题,则它可能处于保修范围。 如要查看墨水或硒鼓耗材的保修服务,请转至hp.com/go/learnaboutsupplies,并查看耗材的有限保修信息。
  1. 启动打印机。
  2. 在进纸盒中放入普通白纸。
  3. 打开墨盒检修门。
    图片 : 打开墨盒检修门
    图像: 打开墨盒检修门
  4. 待笔架完全静止后,再继续执行操作。
  5. 向下轻按墨盒将其释放,然后从槽中拉出。
    图片 : 取出墨盒
    取出墨盒
  6. 从包装中取出新墨盒。 请注意,只能接触墨盒的黑色塑料部分。
    图片 : 握住墨盒两侧
    握住墨盒两侧。
  7. 撕掉塑料胶带。
      警告:
    请勿触碰铜色触点或墨水喷嘴。 请勿撕下触点上的保护胶带。 处理这些部件会导致墨水喷嘴阻塞、不喷墨以及电路接触不良。
    图片 : 撕掉塑料胶带
    撕掉塑料胶带
  8. 捏住墨盒两侧,使触点朝向打印机,然后将墨盒插入插槽中,轻轻地推墨盒,直到其卡入到位。
      注意:
    将彩色墨盒安装在左侧,将黑色墨盒安装在右侧。
    图片 : 将墨盒卡入到位
    将墨盒卡入到位
  9. 如果需要,请重复上述操作,安装其他墨盒。
  10. 合上墨盒检修门。
    打印机开始执行初始化流程。 初始化过程中可能会发出噪音,这是正常现象。 完成该过程后,打印机将打印校准页。
尝试打印。 如果打印质量较差,请继续执行下一步操作。
如果您完成了上述所有步骤,请维修或更换您的 HP 打印机。
要查看您的打印机是否仍在保修期内,请访问保修检查网站 http://www.support.hp.com/checkwarranty联系 HP 支持部门,安排维修或更换打印机。 如果您在亚太地区,请联系 HP 支持部门,找到您所在区域的本地服务中心。
对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。
  注意:
保留一份显示相关问题的打印样本。 如果在保修范围内更换墨盒、打印头或一体机,则支持代理将要求提供打印样张。 如果将一体机返给 HP,则必须将打印样张一起返回。 当您打包一体机以便运送时,请将该样张放在出纸盒中。

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