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  • 信息
    关于最近计算机安全隐患的信息

    惠普意识到最近通常被称为“Spectre”和“Meltdown”的漏洞。惠普已经发布了一份安全公告,上面列出了这些问题的补丁和一系列受影响的系统。当获得更多信息时,我们将继续更新公告,希望用户经常查看公告。

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HP OfficeJet Pro 7720 打印机 - 显示"供墨系统故障"或"耗材系统问题"错误

本文档适用于 HP OfficeJet Pro 7720 宽幅面多功能一体打印机。
打印机控制面板上显示“供墨系统故障”“耗材系统问题”错误消息,并且打印机无法进行打印。
步骤 1: 请使用 HP 原装墨盒
如果墨盒与打印机不兼容,则可能会出现错误消息。
HP 建议您使用 HP 原装墨水或碳粉耗材。 对于非 HP 墨盒或重新灌装的墨盒,HP 不提供质量和可靠性担保。 如果您使用的不是 HP 原装墨盒,则本文档中的步骤可能无法解决该问题。 如要查看您使用的墨盒的真伪,请访问 hp.com/go/anticounterfeit
请访问 HP SureSupply,检查墨盒或碳粉盒的兼容性或购买新墨盒以及其他耗材。
  1. 转到 HP SureSupply
  2. 如有必要,选择所在国家/地区。
    图片 : 国家/地区选择器
    选择所在国家/地区
  3. 按照屏幕上的说明进行操作,订购新耗材或检查墨盒与打印机的兼容性。
也可以从其他零售商处购买 HP 原装墨盒和耗材。
如要通过其他零售商购买墨盒,请记下以下与您的打印机兼容的墨盒。
墨盒描述
美国和加拿大
欧洲、非洲、独联体国家和中东
拉丁美洲
亚太地区和日本
黑色墨盒
HP 952 黑色墨盒
HP 952XL 黑色墨盒
HP 953 黑色墨盒
HP 953XL 黑色墨盒
HP 954 黑色墨盒
HP 954XL 黑色墨盒
HP 955 黑色墨盒
HP 955XL 黑色墨盒
青色墨盒
HP 952 青色墨盒
HP 952XL 青色墨盒
HP 953 青色墨盒
HP 953XL 青色墨盒
HP 954 青色墨盒
HP 954XL 青色墨盒
HP 955 青色墨盒
HP 955XL 青色墨盒
品红色墨盒
HP 952 品红色墨盒
HP 952XL 品红色墨盒
HP 953 品红色墨盒
HP 953XL 品红色墨盒
HP 954 品红色墨盒
HP 954XL 品红色墨盒
HP 955 品红色墨盒
HP 955XL 品红色墨盒
黄色墨盒
HP 952 黄色墨盒
HP 952XL 黄色墨盒
HP 953 黄色墨盒
HP 953XL 黄色墨盒
HP 954 黄色墨盒
HP 954XL 黄色墨盒
HP 955 黄色墨盒
HP 955XL 黄色墨盒
如果安装 HP 原装墨盒可以解决问题,则故障排除到此结束。
步骤 2: 重置打印机
在某些情况下,重置打印机可以清除该错误消息。
  1. 开启打印机(如果尚未开启)。
  2. 待打印机完全静止后,再继续执行操作。
  3. 启动打印机后,断开打印机背面的电源线。
  4. 从墙面插座拔下电源线插头。
  5. 等待至少 60 秒。
  6. 将电源线插头插回到墙面插座。
      注意:
    HP 建议将打印机电源线直接插入墙面插座。
  7. 将电源线重新连接到打印机背面。
  8. 开启打印机(如果尚未自动开启)。
    打印机可能需要预热一段时间。 打印机指示灯可能会闪烁,笔架可能会移动。
  9. 等待打印机预热结束并且完全静止后再执行操作。
如果错误信息仍然存在,请继续执行下一步。
步骤 3: 取出墨盒
取出墨盒,然后查看打印机控制面板上的错误消息。
  1. 打开墨盒检修门。
    将笔架移动到打印机的中央位置。
  2. 待打印机完全静止后,再继续执行操作。
  3. 按下某个墨盒的前端将其释放,并将墨盒向外拉动,然后将其拉出。
    图片 : 取出墨盒
    取出墨盒
  4. 取出其他三个墨盒。
  5. 合上墨盒检修门。
  6. 查看打印机控制面板。
    • 如果打印机控制面板上显示“供墨系统故障”“耗材系统问题”消息,请跳至更新打印机固件的步骤。
    • 如果消息已更改为“重新安装 [K/C/M/Y] 墨盒”,请继续执行下一步。
步骤 4: 清洁墨盒
清洁墨盒触点,然后查看打印机控制面板上的错误消息。
  1. 用一块干净的无绒布(也可以使用眼镜布或咖啡滤纸),清洁墨盒触点。
  2. 用干净的无绒布蘸取少许瓶装水或蒸馏水。
  3. 轻轻擦拭墨盒上的铜色触点。
    图片 : 示例:铜色触点
    示例:铜色触点
  4. 用干的无绒布擦拭触点。
  5. 先等待墨盒变干燥,再继续操作(大约 10 分钟)。
  6. 将墨盒重新插入插槽中,然后向前推墨盒,直至其卡入到位。
    图片 : 重新插入墨盒
    重新插入墨盒
  7. 针对所有墨盒重复执行上述步骤。
  8. 合上墨盒检修门。
  9. 查看控制面板,检查错误信息是否仍存在。
    • 如果不显示任何错误消息,则故障排除到此结束。
    • 如果该消息是要“重新安装 [K/C/M/Y] 墨盒”,请取出特定墨盒,再次清洁铜色触点,然后重新插入墨盒。
    • 如果仍然显示“供墨系统故障”“耗材系统问题”消息,请继续执行下一步。
步骤 5: 更新打印机固件
如果打印机的固件过时,则会出现该错误。 通过打印机控制面板更新固件。
如果错误信息仍然存在,请继续执行下一步。
步骤 6: 使用自动化工具清洁打印头
打印头会被堵塞,并且您可能需要清洁打印头几次。 通过打印机控制面板使用自动化工具来清洁打印头。
  1. 在打印机控制面板上,向下滑动以打开仪表板,然后点击“设置”图标
  2. 向上滑动显示屏,然后点击打印机维护
  3. 点击 更新打印机,然后点击 立即检查打印机更新
      注意:
    要启用打印机自动检查更新,请点击“打印机更新选项”,确保选中了“自动安装(推荐)”
    更新将自动安装。
  4. 再打印一份“打印质量诊断页”,然后继续进行下一步。
如果错误信息仍然存在,请继续执行下一步。
步骤 7: 检查笔架通道是否存在卡纸
如果纸张阻挡打印头或者如果打印头未安装到位,则可能会造成错误消息。 取出打印头,并检查笔架通道,然后重新插入打印头。
  注意:
您需要使用手电筒执行这些步骤。
图片 : 手电筒
图像: 手电筒
  1. 打开墨盒检修门。
    将笔架移动到打印机的中央位置。
  2. 待打印机完全静止后,再继续执行操作。
  3. 打开打印机后,拔下电源线和其他所有连接线。
      警告:
    您必须断开电源线,才能用手移动笔架,并复位进纸机械组装,这样才不会触电。
  4. 抬起笔架闩锁,解锁打印头。
    图片 : 抬起笔架闩锁
    抬起笔架闩锁
  5. 在不取出墨盒的情况下,抓住打印头的两侧,然后提起打印头,并向外拉出。
      警告:
    打印头底部的喷嘴区比较脆弱! 确保打印头底部并没有与打印机碰撞或摩擦。 请勿触碰墨水喷嘴或者电子触点。 否则将导致电源故障或打印质量问题。
    图片 : 取出打印头
    取出打印头
      图片 : 喷嘴和电子触点
      图像: 喷嘴和电子触点
    1. 喷嘴
    2. 电子触点
  6. 将打印头底部朝上,放在一张纸上。
      警告:
    立即检查笔架通道,然后在笔架区域中清除纸张或异物后,重新插入打印头。 将打印头放在打印机外过长时间后,打印头或打印机会出现损坏。
    图片 : 打印头倒置,放在一张纸上
    图像: 打印头倒置,放在一张纸上。
  7. 使用手电筒检查并清除笔架区域中的所有卡纸或异物。
    图片 : 查看笔架通道中的卡纸
    图像: 查看笔架通道中的卡纸
  8. 抓住打印头两侧,使电子触点朝向打印机背部,然后将打印头插入笔架。
    图片 : 插入打印头
    图像: 插入新打印头
  9. 轻轻地左右摇动打印头,确保打印头彻底放在笔架中。
  10. 小心地向下按压笔架闩锁直到其卡入到位。
    图片 : 放下笔架上的闩锁控点
    图像: 放下笔架上的闩锁控点
  11. 查看各个墨盒,并确保所有墨盒都没有凸出。 如果某个墨盒凸出,请将其推入,直至卡合到位。
  12. 合上墨盒检修门。
  13. 将电源线和其他任何连接线重新连接到打印机的背面,然后打开打印机。
  14. 等待打印机预热结束并且完全静止后再执行操作。
如果错误信息仍然存在,请继续执行下一步。
步骤 8: 重新安装打印头,最多三次
有时,插入打印头后,错误消息仍然存在。 要清除错误消息,请重新安装打印头高达三次。
  注意:
您无需从笔架中取出打印头。
  1. 打开墨盒检修门。
  2. 从打印机背面拔下电源线。 断开打印机电源可以防止笔架移动。
      警告:
    在检修打印机内部之前务必断开电源线,以避免造成损伤或电击风险。
  3. 提起笔架闩锁。
    图片 : 提起笔架闩锁。
    图像: 提起笔架闩锁。
  4. 抓住打印头的两侧,然后轻轻提起打印头,无需彻底将其从笔架中取出。
    图片 : 轻轻提起打印头
    图像: 轻轻提起打印头。
  5. 将打印头重新插入笔架,重新安装。
    图片 : 重新安装打印头
    图像: 重新安装打印头。
  6. 轻轻地左右摇动打印头,确保打印头彻底放在笔架中。
  7. 放下笔架闩锁。
    图片 : 放下笔架闩锁
    图像: 放下笔架闩锁。
  8. 确保笔架闩锁已闭合
      图片 : 笔架闩锁位置
      笔架闩锁位置
    1. 笔架闩锁已打开
    2. 放下笔架闩锁
  9. 合上墨盒检修门。
  10. 将电源线重新连接到打印机的背面,然后打开打印机。
  11. 等待打印机预热结束并且完全静止后再执行操作。
  12. 您可能需要重新安装打印头多达三次。
如果重新安装打印头三次后,仍然存在错误消息,请继续执行下一步。
步骤 9: 更换打印头
如果重新安装打印头后,仍然出错,请更换打印头。 只有 HP 客户支持部门或经过授权的服务提供商才可以提供更换打印头支架服务。
  警告:
卸载旧墨盒前须先准备好一个新的打印头组件。 墨盒放在打印机外面的时间不得超过 30 分钟。 这会损坏打印机和墨盒。
如果您的墨盒或打印头存在问题,则它可能处于保修范围。 如要查看墨水或硒鼓耗材的保修服务,请转至 hp.com/go/learnaboutsupplies,选择您所在的国家/地区,并查看耗材的有限保修信息。
  1. 请访问 HP 部件商店(英文),然后选择您所在的国家或地区以及语言组合(如果出现提示)。
  2. 在“查找”您的部件搜索框中,输入 M0H91A,然后按 Enter
  3. 按照屏幕上的说明进行操作,订购打印头组件。
如果错误信息仍然存在,请继续执行下一步。
如果您完成了上述所有步骤,请维修或更换您的 HP 打印机。
要查看您的打印机是否仍在保修期内,请访问保修检查网站 http://www.support.hp.com/checkwarranty联系 HP 支持部门,安排维修或更换打印机。 如果您在亚太地区,请联系 HP 支持部门,找到您所在区域的本地服务中心。
对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

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