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  • 信息
    关于最近计算机安全隐患的信息

    惠普意识到最近通常被称为“Spectre”和“Meltdown”的漏洞。惠普已经发布了一份安全公告,上面列出了这些问题的补丁和一系列受影响的系统。当获得更多信息时,我们将继续更新公告,希望用户经常查看公告。

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HP OfficeJet Pro 7720 打印机 - 显示"墨盒故障"

本文档适用于 HP OfficeJet Pro 7720 宽幅面多功能一体打印机。
安装墨盒后,打印机无法打印,并且打印机控制面板上显示墨盒故障错误消息。
在某些情况下,正确的 HP 墨盒或 HP Instant Ink 可能会出现这些错误。 可能需要重新安装墨盒,电子触点可能不干净,或者墨盒或打印机存在故障。
  警告:
您必须在初次安装打印机过程中安装随附打印机的 SETUP 墨盒,否则将出现墨盒错误。
步骤 1: 请使用 HP 原装墨盒
HP 建议您使用原装 HP 墨盒。 对于非 HP 墨盒或重新灌装的 HP 墨盒,HP 不提供质量和可靠性担保。 确保您使用的是适合打印机的正确 HP 墨盒。
请访问 HP SureSupply,检查墨盒或碳粉盒的兼容性或购买新墨盒以及其他耗材。
  1. 转到 HP SureSupply
  2. 如有必要,选择所在国家/地区。
    图片 : 国家/地区选择器
    选择所在国家/地区
  3. 按照屏幕上的说明进行操作,订购新耗材或检查墨盒与打印机的兼容性。
也可以从其他零售商处购买 HP 原装墨盒和耗材。
墨盒描述
美国和加拿大
欧洲、非洲、独联体国家和中东
拉丁美洲
亚太地区和日本
黑色墨盒
HP 952 黑色墨盒
HP 952XL 黑色墨盒
HP 953 黑色墨盒
HP 953XL 黑色墨盒
HP 954 黑色墨盒
HP 954XL 黑色墨盒
HP 955 黑色墨盒
HP 955XL 黑色墨盒
青色墨盒
HP 952 青色墨盒
HP 952XL 青色墨盒
HP 953 青色墨盒
HP 953XL 青色墨盒
HP 954 青色墨盒
HP 954XL 青色墨盒
HP 955 青色墨盒
HP 955XL 青色墨盒
品红色墨盒
HP 952 品红色墨盒
HP 952XL 品红色墨盒
HP 953 品红色墨盒
HP 953XL 品红色墨盒
HP 954 品红色墨盒
HP 954XL 品红色墨盒
HP 955 品红色墨盒
HP 955XL 品红色墨盒
黄色墨盒
HP 952 黄色墨盒
HP 952XL 黄色墨盒
HP 953 黄色墨盒
HP 953XL 黄色墨盒
HP 954 黄色墨盒
HP 954XL 黄色墨盒
HP 955 黄色墨盒
HP 955XL 黄色墨盒
如果安装原装 HP 墨盒解决了问题,并且打印机不显示墨盒错误,则您无需继续执行故障排除步骤。
步骤 2: 确保墨盒已正确插入
确保墨盒已正确插入。
  1. 启动打印机。
  2. 打开墨盒检修门。
  3. 等待笔架完全静止。
  4. 确保墨盒标签上的字母与笔架插槽上的字母相符。
    图片 : 正确安装的墨盒
    图像: 正确安装的墨盒。
  5. 按下墨盒的前端将其释放,然后将墨盒向外拉动,从插槽中取出墨盒。
    图片 : 从插槽中取出墨盒
    图像: 从插槽中取出墨盒。
  6. 检查墨盒上的铜色触点是否有聚积的墨水和碎屑。
    图片 : 墨盒上的铜色触点
    图像: 墨盒上的铜色触点。
  7. 小心地将墨盒重新插入相应插槽中,确保墨盒上的字母与插槽上的相符,然后向前推动墨盒,直至其卡入到位。
      警告:
    插入墨盒时,请勿抬起笔架上的闩锁。 否则将导致打印头或墨盒错位,进而损坏打印机械装置并导致打印问题。
    图片 : 将墨盒插入相应的插槽中
    图像: 将墨盒插入相应的插槽中。
  8. 如有必要,请对其它墨盒重复上述操作。
  9. 请确保所有墨盒都没有凸出。
    如果某个墨盒凸出,请将其推入,直至卡合到位。
  10. 合上墨盒检修门。
  11. 检查控制面板上是否显示任何错误消息。
如果这些步骤解决了问题,并且打印机不显示墨盒错误,则您无需继续执行故障排除步骤。
步骤 3: 检查笔架闩锁
确保笔架闩锁已闭合。
  1. 打开墨盒检修门。
  2. 等待笔架完全静止。
  3. 确保笔架闩锁已闭合。 如果笔架闩锁已打开,请将其按下,直至其卡合到位。
    图片 : 放下笔架闩锁
    图像: 放下笔架闩锁
  4. 合上墨盒检修门。
如果这些步骤解决了问题,并且打印机不显示墨盒错误,则您无需继续执行故障排除步骤。
步骤 4: 清洁墨盒触点
清洁墨盒触点,取出可能会阻止电源连接的碎屑。
  警告:
一次清洁一个墨盒。 请勿将墨盒放在打印机外面超过 10 分钟。 此外,从插槽中取出墨盒时,不要关闭打印机电源。 将墨盒插槽空置可能会导致墨盒的墨水系统受损。
  1. 用一块干净的无绒布(也可以使用眼镜布或咖啡滤纸),清洁墨盒触点。
  2. 确保打印机已经开启。
  3. 打开墨盒检修门。
  4. 等待笔架完全静止。
  5. 按下问题墨盒的前端将其释放,然后将墨盒向外拉动,从插槽中取出墨盒。
    图片 : 从插槽中取出问题墨盒
    图像: 从插槽中取出墨盒。
  6. 使用干净的无绒软布擦拭墨盒上的铜色触点。
    图片 : 墨盒上的铜色触点
    图像: 墨盒上的铜色触点。
  7. 小心地将墨盒重新插入相应插槽中,并确保墨盒上的字母与插槽上的字母相符。
    图片 : 将墨盒插入相应的插槽中
    图像: 将墨盒插入其带有颜色标记的插槽中。
  8. 向前推动墨盒,直到其卡入到位。
  9. 如有必要,请对其他墨盒重复上述操作。
  10. 合上墨盒检修门。
  11. 检查控制面板上是否显示任何错误消息。
  12. 如果错误消息仍然存在,请重复上述操作,清洁墨盒触点。
如果这些步骤解决了问题,并且打印机不显示墨盒错误,则您无需继续执行故障排除步骤。
步骤 5: 重置打印机
重置打印机可以重置墨盒的连接,并清除所有错误消息。
  1. 开启打印机(如果尚未开启)。
  2. 待打印机完全静止后,再继续执行操作。
  3. 启动打印机后,断开打印机背面的电源线。
  4. 从墙面插座拔下电源线插头。
  5. 等待至少 60 秒。
  6. 将电源线插头插回到墙面插座。
      注意:
    HP 建议将打印机电源线直接插入墙面插座。
  7. 将电源线重新连接到打印机背面。
  8. 开启打印机(如果尚未自动开启)。
    打印机可能需要预热一段时间。 打印机指示灯可能会闪烁,笔架可能会移动。
  9. 等待打印机预热结束并且完全静止后再执行操作。
如果重置打印机解决了问题,并且打印机不显示墨盒错误,则您无需继续执行故障排除步骤。
步骤 6: 更换有问题的墨盒
错误消息可能会指示特定墨盒导致错误。 更换有问题的墨盒。
如果您的墨盒或打印头存在问题,则它可能处于保修范围。 如要查看墨水或硒鼓耗材的保修服务,请转至 hp.com/go/learnaboutsupplies,选择您所在的国家/地区,并查看耗材的有限保修信息。
  1. 启动打印机。
  2. 打开墨盒检修门。
    将笔架移动到打印机的中央位置。
  3. 等待笔架完全静止。
  4. 按下墨盒的前端将其释放,然后将墨盒向外拉动,从插槽中取出墨盒。
    图片 : 从插槽中取出墨盒
    图像: 从插槽中取出墨盒。
  5. 从包装中取出新墨盒。
  6. 握住新墨盒,使墨盒触点面向打印机。
  7. 将新墨盒滑入相应插槽中,然后轻轻地向前推动墨盒,直至其卡入到位。 确保墨盒上的字母与插槽的字母相符。
      警告:
    插入墨盒时,请勿抬起笔架上的闩锁。 否则将导致打印头或墨盒错位,进而损坏打印机械装置并导致打印问题。
    图片 : 将墨盒插入相应的插槽中
    图像: 将墨盒插入其带有颜色标记的插槽中
  8. 请重复这些操作步骤,安装所有其他新墨盒。
  9. 合上墨盒检修门。
如果打印机控制面板上仍然显示错误信息,请继续执行下一步操作。
如果您完成了上述所有步骤,请维修或更换您的 HP 打印机。
要查看您的打印机是否仍在保修期内,请访问保修检查网站 http://www.support.hp.com/checkwarranty联系 HP 支持部门,安排维修或更换打印机。 如果您在亚太地区,请联系 HP 支持部门,找到您所在区域的本地服务中心。
对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

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