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HP ENVY 7100、 7800 印表機 - 黑色墨水無法列印和其他列印品質問題

本文件適用於 HP ENVY Photo 7158、7820、7830、7855、7858 和 7864 多功能事務印表機。
列印文件或相片的品質不如預期。 本文件中的程序有助於解決列印成品出現條紋或褪色、彩色或黑色墨水未列印、文件模糊不清、產生墨痕或污跡,以及其他列印品質問題。
HP 建議您使用原廠 HP 墨水或碳粉耗材。 HP 無法保證非 HP 或重新填充墨水匣的品質或可靠性。 如果您沒有使用 HP 墨水匣,本文件中的步驟可能無法解決問題。 若要檢查墨水匣的真偽,請前往 HP 防偽網頁(英文)。
HP 商店或本機零售商購買替換墨水匣和其他耗材。
  注意:
新安裝的墨水匣若是在商店或安裝時處理粗糙,可能會造成列印品質問題。 如果新安裝的墨水匣有列印問題,請等待幾個小時,等自動例行服務完成,並嘗試再次列印。
如果安裝 HP 原廠墨水匣已解決問題,就不必再繼續疑難排解。
步驟 2: 檢查列印成品背面是否有墨水污跡
如果列印成品背面有墨水污跡,請使用自動化工具,以解決問題。
  1. 在進紙匣中放入普通白紙。
  2. 在印表機控制面板上,往下撥動開啟主控台,然後觸碰「設定 圖示。
  3. 在顯示器上向上撥動,觸碰「印表機維護」,然後觸碰「清潔污蹟」。
    印表機會緩慢送入一張紙張。 印表機可能會出現一些噪音約一分鐘。
  4. 等候列印頁出了印表機後再取出。
清潔墨水污跡後,再嘗試列印。 如果列印品質還是無法接受,請繼續執行下一個步驟。
步驟 3: 確定您使用適合列印工作的紙張
針對列印工作使用不正確的紙張,可能會造成變形、線條或條紋。 參照下列方針以確認列印所用的紙張正確。 如果不正確,請在印表機中重新放入適當的紙張類型。
  • 將紙張列印面朝下放入進紙匣。 很多紙張都有列印面和非列印面之分,例如相片紙和其他特殊紙材。 較平滑的一面通常為「列印面」,而非列印面上有時會有紙張製造商的標誌。
  • 不要使用有皺摺或捲曲的紙張。 將乾淨、沒有皺摺的紙張放入產品中。
    請勿使用有皺摺的紙張
  • 針對您的專案使用正確的紙張類型。
    • 對於日常的文字文件,含 ColorLok 技術的普通紙就很適用。 含 ColorLok 技術的普通紙為業界標準用紙,非常適合搭配 HP 墨水使用。
      ColorLok 標誌
    • 對於需要密集列印的文件 (例如高對比的圖形或相片),請使用「HP 高級相片紙」以達到最佳的列印效果。
    • 某些紙材無法吸收墨水以及其他顏料, 如果您的列印品很容易塗污,請確定使用的是建議的紙張。
  • 相片紙應存放在原始包裝袋內可重複密封的塑膠袋中。 將紙張放在涼爽、乾燥的平坦表面。 只有在您準備好要列印時,才放入 10 至 20 張相片紙,然後將未使用的紙張放回包裝中。
  • 嘗試使用不同的紙張。 這可判斷問題是否與紙張有關。
重新嘗試列印。 如果列印品質還是無法接受,請繼續執行下一個步驟。
步驟 4: 檢查列印設定
檢查列印設定,並確認這些設定適合您的列印工作。 閱讀符合您作業系統的章節。
完成列印設定的必要變更之後,再嘗試列印一次。 如果列印品質還是無法接受,請繼續執行下一個步驟。
步驟 5: 檢查預估墨水存量
墨水存量不足可能會影響列印品質。 更換所有墨水存量過低或用盡的墨水匣。
  注意:
墨水存量警告及指示燈僅作為計劃用途的估計值。 當指示器顯示墨水存量不足時,請考慮準備好更換的墨水匣,以避免可能會發生的列印延遲。 直到列印品質讓人無法接受,您才需要更換墨水匣。
在印表機控制面板上,往下撥動開啟主控台,然後觸碰「墨水 圖示。
控制面板隨即顯示預估墨水存量。 直欄內顯示的顏色量代表該顏色墨水匣還有多少墨水。
图片 : 預估墨水存量
預估墨水存量
  • 如果沒有墨水匣的墨水存量過低,就不必更換這些墨水匣。 跳到列印「列印品質診斷」頁的步驟。
  • 如果任何墨水匣的墨水存量過低,請繼續下一個步驟。
步驟 6: 更換存量不足或用盡的墨水匣
更換任何存量不足或用盡的墨水匣,然後重新嘗試列印。
  警告:
為避免墨水匣發生列印品質問題和乾掉情形,請勿讓任何墨水匣離開印表機超過 30 分鐘。
  1. 開啟印表機電源。
  2. 在進紙匣中放入普通白紙。
  3. 打開墨水匣存取擋門。
    图片 : 打開墨水匣存取擋門
    影像: 打開墨水匣存取擋門
  4. 等到托架停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  5. 輕輕壓下墨水匣將它鬆開,然後從插槽中拔出墨水匣。
    图片 : 取出墨水匣
    取出墨水匣
  6. 從包裝中取出新的墨水匣。 注意不要接觸黑色塑膠以外的部分。
    图片 : 握住墨水匣兩側
    握住墨水匣兩側。
  7. 撕下膠帶。
      警告:
    請勿觸摸銅色接點或墨水噴嘴。 請勿更換接點上的保護膠帶。 處理這些部位可能會導致噴嘴堵塞、無法噴墨和電子接點接觸不良。
    图片 : 撕下膠帶
    撕下膠帶
  8. 以接點朝向印表機的方向握住墨水匣的兩端,將墨水匣插入插槽中,然後輕推墨水匣,直到卡入定位。
      注意:
    將彩色墨水匣安裝在左側,並將黑色墨水匣安裝在右側。
    图片 : 將墨水匣卡入正確的位置
    將墨水匣卡入正確的位置
  9. 如有需要,重複這些步驟,以安裝其他墨水匣。
  10. 關上墨水匣前蓋。
    印表機隨即開始初始化程序。 印表機在此過程中發出噪音屬正常現象。 程序完成後,印表機會列印校正頁。
更換任何存量過低或已無墨水的墨水匣,然後再嘗試列印一次。 如果問題持續存在,請繼續執行下一個步驟。
步驟 8: 檢查色塊看看是否有瑕疵
檢查列印品質診斷頁上的色塊,以確認色塊未顯示白色線條、沒褪色或不見。
图片 : 沒有任何瑕疵的色塊
沒有瑕疵的色塊範例
  • 如果色塊沒有顯示白色線條,也沒有褪色或完全不見請跳至檢查校正線條的步驟
  • 如果有任何色塊顯示白色線條、褪色或完全不見,請繼續執行下一個步驟。
步驟 9: 清潔墨水匣
使用自動工具清潔墨水匣
  注意:
為避免發生需要進行清潔的問題,請永遠使用電源按鈕來關閉印表機電源。
  1. 在控制面板上,往下撥動開啟主控台,然後觸碰「設定」圖示
  2. 在顯示器向上撥動,然後觸碰印表機維護
  3. 觸碰清潔墨水匣,然後觸碰繼續
    列印品質診斷頁隨即印出。
  4. 檢查「列印品質診斷」頁。
    • 如果您無法接受這個列印品質,請觸碰「再次清潔」以繼續執行下一個等級的清潔。 視需要針對第三個清潔階段重複這些步驟。
        注意:
      如果列印噴頭嚴重堵塞,可能需要循環進行另一次清潔程序。 若是如此,請等候 30 分鐘,再重新執行兩個等級的清潔。
    • 如果列印品質可接受,請按一下「完成」。 您可以停止進行疑難排解。
如果列印品質還是無法接受,請繼續執行下一個步驟。
步驟 10: 檢查校正線條和綠色色塊是否有瑕疵
檢查先前步驟所列印的列印品質診斷頁上的校正線條和綠色色塊。 確認線條呈直線並互相連接,而且綠色色塊中沒有暗色線條或白色間隙。
图片 : 沒有任何瑕疵的校正線條
沒有任何瑕疵的校正線條
图片 : 沒有任何瑕疵的綠色色塊
 沒有任何瑕疵的綠色色塊
  • 如果「列印品質診斷」頁上看不到瑕疵,表示列印機件和墨水匣正常運作。 如果列印品質仍不滿意,嘗試使用下列一般列印品質準則。 您不需要繼續執行本文件的排解步驟。
    • 確認列印影像的解析度足夠高。 放大的影像可能會顯得模糊不清。
    • 如果問題是接近列印成品的邊緣,請使用列印設定將影像旋轉 180 度。 這個問題就可能不會出現在列印成品的另一邊。
    • 勿將沒有保護包裝的墨水匣長時間留置在印表機外面。
    • 永遠使用電源按鈕來關閉印表機電源。 這可保護墨水匣,避免墨水匣曝露於空氣中。
  • 如果任何校正線條不直且未連接,或綠色區塊有深色線條或白色間隙,請繼續下一個步驟。
步驟 11: 校正印表機
使用自動工具對齊墨水匣。
  1. 在印表機控制面板上,往下撥動開啟主控台,然後觸碰「設定 圖示。
  2. 在顯示器向上撥動,然後觸碰印表機維護
  3. 觸碰「校正墨水匣」,然後觸碰「繼續」。
    印表機會列印校正頁。
校正墨水匣後,再嘗試列印一次。 如果列印品質還是無法接受,請繼續執行下一個步驟。
步驟 12: 手動清潔墨水噴嘴周圍的區域
除非列印品質診斷頁或列印成品明確顯示文字有墨痕或污跡,否則請勿執行這些步驟。 如果沒有出現墨痕或污跡,請跳到更換問題墨水匣步驟。
如果列印成品上看到墨痕或污跡,請清潔墨水噴嘴周圍的區域。
图片 : 文字有污跡的範例
 文字有污跡的範例
图片 : 文字有墨痕的範例
 文字有墨痕的範例
  1. 準備好下列材料:
    • 乾淨無棉絮的布或乾棉花棒
    • 蒸餾水或瓶裝水
        警告:
      請勿使用自來水,自來水中可能含有使列印噴頭損傷的污染物質。
  2. 打開墨水匣存取擋門。
    图片 : 打開墨水匣存取擋門
    影像: 打開墨水匣前蓋
  3. 等到印表機停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  4. 輕輕壓下墨水匣將它鬆開,然後從插槽中拔出墨水匣。
    图片 : 取出墨水匣
    向下按以移除墨水匣
      警告:
    不要同時移除兩個墨水匣。 一次只取出和清潔一個墨水匣。 不要讓墨水匣留在印表機外超過 30 分鐘。
  5. 握住墨水匣兩側。
    图片 : 握住墨水匣兩側
    握住墨水匣兩側。
  6. 使用瓶裝水或蒸餾水,稍微沾濕乾淨的無棉絮布料或清潔棒。
  7. 使用這塊布料或清潔棒來清潔墨水噴嘴的表面及四周邊緣。
      警告:
    請勿清潔噴嘴底板。
      图片 : 清潔墨水噴嘴周圍的區域
      清潔墨水噴嘴周圍的區域
    1. 噴嘴底板 - 請勿清潔
    2. 墨水噴嘴四周區域 - 請清潔
    3. 墨水匣接點 - 請勿清潔
  8. 等候 10 分鐘,讓清潔的區域風乾之後,再繼續進行。
  9. 以接點朝向印表機的方向握住墨水匣的兩端,將墨水匣插入插槽中,然後輕推墨水匣,直到卡入定位。
    图片 : 將墨水匣卡入正確的位置
    將墨水匣卡入正確的位置
  10. 重複這些步驟來清潔另一個墨水匣噴嘴的四周。
  11. 關上墨水匣前蓋。
嘗試列印。 如果列印品質還是無法接受,請繼續執行下一個步驟。
步驟 13: 更換有問題的墨水匣
如果您發現「列印品質診斷」頁上有瑕疵,而且前述步驟也無法解決此問題,即使墨水匣墨水存量足夠時,也請更換問題墨水匣。 有問題的墨水匣是本文件先前所述,在「列印品質診斷」頁上列印出瑕疵的墨水匣。
如果您有瑕疵墨水匣或列印噴頭,它可能在保固期內。 若要檢查墨水或碳粉耗材的保固期,請前往 http://www8.hp.com/h71041/learn-about-supplies/tw/zh/overview.php?jumpid=va_76jc328bqi,然後檢閱耗材的有限保固資訊。
  1. 開啟印表機電源。
  2. 在進紙匣中放入普通白紙。
  3. 打開墨水匣存取擋門。
    图片 : 打開墨水匣存取擋門
    影像: 打開墨水匣存取擋門
  4. 等到托架停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  5. 輕輕壓下墨水匣將它鬆開,然後從插槽中拔出墨水匣。
    图片 : 取出墨水匣
    取出墨水匣
  6. 從包裝中取出新的墨水匣。 注意不要接觸黑色塑膠以外的部分。
    图片 : 握住墨水匣兩側
    握住墨水匣兩側。
  7. 撕下膠帶。
      警告:
    請勿觸摸銅色接點或墨水噴嘴。 請勿更換接點上的保護膠帶。 處理這些部位可能會導致噴嘴堵塞、無法噴墨和電子接點接觸不良。
    图片 : 撕下膠帶
    撕下膠帶
  8. 以接點朝向印表機的方向握住墨水匣的兩端,將墨水匣插入插槽中,然後輕推墨水匣,直到卡入定位。
      注意:
    將彩色墨水匣安裝在左側,並將黑色墨水匣安裝在右側。
    图片 : 將墨水匣卡入正確的位置
    將墨水匣卡入正確的位置
  9. 如有需要,重複這些步驟,以安裝其他墨水匣。
  10. 關上墨水匣前蓋。
    印表機隨即開始初始化程序。 印表機在此過程中發出噪音屬正常現象。 程序完成後,印表機會列印校正頁。
嘗試列印。 如果列印品質還是無法接受,請繼續執行下一個步驟。
如果您已完成上述所有步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固狀態網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty。 請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以找到您所在區域的當地服務中心。
超過保固期的產品,可能會收取維修費用。
  注意:
保留顯示出問題的列印樣本。 如果是依保固規定更換墨水匣、列印頭或印表機,支援人員將會要求提供列印樣本。 如果將印表機退回 HP,則必須隨印表機附上列印樣本。 當您包裝印表機託運時,請將列印樣本置於出紙匣中。

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