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SUPPORT COMMUNICATION- 客户顾问文档

文件 ID: c05633771

版本: 1

HP EliteDesk、EliteOne、Prodesk 和 ProOne 电脑 - 启用 Optane 内存后驱动器被破坏,并且 BIOS 设置"为 Intel Optane 配置存储控制器"未选中

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 09-Aug-2017

最近更新 : 11-Aug-2017

DESCRIPTION
在英特尔快速存储技术应用中启用 Intel Optane 内存后驱动器被破坏,并且在禁用 Intel Optane 内存之前,BIOS 设置“为 Intel Optane 配置存储控制器”未选中。 因此,Optane 内存和系统磁盘 (OS) 上的数据被覆盖,造成系统无法启动。
按以下顺序操作后就会出现该问题:
  1. 在英特尔快速存储技术应用中启用 Intel Optane 内存。
  2. 取消选择 BIOS 设置 为 Intel Optane 配置存储控制器
  3. 重新启动系统。
  4. 系统无法启动至 Windows。
在 BIOS 中切换回 为 Intel Optane 配置存储控制器后,系统仍然无法启动。

范围
本文档中的信息适用于以下:
系统:
  • HP EliteDesk 800 G3 纤小型电脑
  • HP EliteDesk 800 G3 立式电脑
  • HP EliteOne 1000 G1 23.8 英寸商用一体机
  • HP EliteOne 1000 G1 23.8 英寸触控式商用一体机
  • HP EliteOne 1000 G1 27 英寸 4K 超高清商用一体机
  • HP EliteOne 1000 G1 34 英寸曲屏商用一体机
  • HP EliteOne 800 G3 23.8 英寸非触控式医疗版商用一体机
  • HP EliteOne 800 G3 23.8 英寸非触控式一体机
  • HP EliteOne 800 G3 23.8 英寸触控式一体机
  • HP ProDesk 400 G4 小型立式电脑
  • HP ProDesk 400 G4 小型立式电脑(能源之星)
  • HP ProDesk 400 G4 纤小型电脑
  • HP ProDesk 400 G4 纤小型电脑(能源之星)
  • HP ProDesk 480 G4 小型立式电脑
  • HP ProDesk 480 G4 小型立式电脑(能源之星)
  • HP ProDesk 600 G3 迷你型台式电脑
  • HP ProDesk 600 G3 小型立式电脑
  • HP ProDesk 600 G3 小型立式电脑(带 PCI 插槽)
  • HP ProDesk 600 G3 纤小型电脑
  • HP ProDesk 600 G3 纤小型电脑
  • HP ProOne 400 G3 20 英寸非触控式一体机
  • HP ProOne 400 G3 20 英寸非触控一体机(能源之星)
  • HP ProOne 400 G3 20 英寸触控式一体机
  • HP ProOne 400 G3 20 英寸触控式一体机(能源之星)
  • HP ProOne 600 G3 21.5 英寸非触控式一体机
操作系统:
  • Microsoft Windows 10 专业版(64 位)
解决方案
为避免系统磁盘损坏,请在将 BIOS 设置“为 Intel Optane 配置存储控制器”更改为取消选择 之前,在 Windows 中的英特尔快速存储技术应用中禁用 Intel Optane 内存。
如果更改 BIOS 设置之后,系统仍然无法启动,请执行以下步骤,在还原操作系统之前清洗 Intel Optane 内存。
重要信息: 低于 2.06 的 BIOS 版本不支持 Optane 模式,默认为 AHCI 模式。 需要将 BIOS 更新至版本 2.06 或更高版本,然后在重新连接驱动器和 Optane 内存之前将其设置为 Optane 模式。
  1. 接通系统电源。
  2. F10(确定)
  3. 选择 “高级”选项卡。
  4. 选择 安全启动配置,然后按 Enter
    图片 : 安全启动配置
    安全启动配置
  5. 选择 启用传统支持和禁用安全启动
  6. ESC,然后 保存更改,重启系统。
    图片 : 启用传统支持和禁用安全启动选项
    启用传统支持和禁用安全启动选项
  7. 系统重启后按 F10
  8. 记下屏幕上显示的 4 位数字编号,再次输入 4 位数字,然后按 Enter
    图片 : 4 位数字授权代码
    4 位数字授权代码
  9. 在 BIOS 设置菜单中,选择 安全选项卡。
  10. 选择 硬盘驱动器实用程序,然后按 Enter
    图片 : 硬盘驱动器实用程序
    硬盘驱动器实用程序
  11. 选择 安全擦除,然后按 Enter
  12. 选择操作系统安装的 SATA HDD,然后按 Enter
    图片 : 安全擦除选项
    安全擦除选项
    图片 : 选择硬盘
    选择硬盘
  13. 选择 继续(擦除硬盘数据可能需要等待一段时间)。
    图片 : 选择继续
    选择继续
  14. 选择 “高级”选项卡。
  15. 选择 安全启动配置,按 Enter,然后选择 禁用传统支持和启用安全启动
  16. ESC,然后选择 高级选项卡。
    图片 : 禁用传统支持和启用安全启动
    禁用传统支持和启用安全启动
  17. 选择 系统选项
  18. 检查 为 Intel Optane 配置存储控制器
    图片 : 为 Intel Optane 配置存储控制器
    为 Intel Optane 配置存储控制器
  19. 保存更改并点击
    图片 : 保存更改
    保存更改
  20. 系统将自动重新启动。 当系统重启后时,点击 F3,进入选项 ROM 设置页。
  21. 选择 英特尔快速存储技术并按 Enter
    图片 : 英特尔快速存储技术选项
    英特尔快速存储技术选项
  22. 选择 PCIe INTEL MEMPEKEW016GA xxxxxxxxxx 13.4 GB,按 Enter,进入 磁盘信息页。
    图片 : 选择 PCIe 设备
    选择 PCIe 设备
  23. 检查 状态栏。 正确状态应为 高速缓存
  24. 选择 重置为非 Optane,然后按 Enter
  25. 选择 ,然后按 Enter。 系统将恢复至上一页。
  26. 选择 PCIe INTEL MEMPEKEW016GA xxxxxxxxxx 13.4GB,按 Enter,进入 磁盘信息页。
    图片 : 确认 PCIe 设备
    确认 PCIe 设备
  27. 检查 状态栏。 正确状态应该为 非 RAID。系统应显示 Optane 完成重置并已准备使用。
    图片 : 状态应该为非 RAID
     状态应该为非 RAID
  28. 按两次 ESC 键,然后选择 退出
  29. 选择 ,退出选项 ROM 设置页。
  30. 系统将自动重启。 系统重启后,便可启动操作系统恢复流程。
  31. 可通过以下选项创建恢复流程: F11 预启动恢复、OS DVD 或 USB 恢复套件。
  32. 系统恢复完成后启动到桌面。
    启用 Intel Optane 内存
  33. 打开 英特尔快速存储技术应用,然后选择 Intel Optane 内存选项卡。
    图片 : 英特尔快速存储技术界面
    英特尔快速存储技术界面
  34. 点击 “启用”
    图片 : Intel Optane 内存模块
    Intel Optane 内存模块
  35. 选择一个兼容的快速驱动器,然后点击 。 只有电脑上安装了超过一个 Intel Optane 内存模块时,才会显示兼容的驱动器选项。
    图片 : 选择兼容的快速驱动器
    选择兼容的快速驱动器
  36. 完成启用流程后,点击 重启,重启电脑。
    图片 : 重启系统
    重启系统
  37. 打开 英特尔快速存储技术应用。
  38. 选择 Intel Optane 内存选项卡。
  39. 确认 Optane 内存已启用。
  40. Intel Optane 内存状态: 应当显示为启用。
    图片 : 确认 Optane 内存已启用
     确认 Optane 内存已启用

Hardware platforms affected : HP EliteDesk 800 G3 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G3 Tower PC, HP EliteOne 1000 G1 23.8-in All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G1 23.8-in Touch All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G1 27-in 4K UHD All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G1 34-in Curved All-in-One Business PC, HP EliteOne 800 G3 23.8 Non-Touch Healthcare Edition All-in-One Business PC, HP EliteOne 800 G3 23.8-inch Non-Touch All-in-One PC, HP EliteOne 800 G3 23.8-inch Touch All-in-One PC, HP ProDesk 400 G4 Microtower PC, HP ProDesk 400 G4 Microtower PC (ENERGY STAR), HP ProDesk 400 G4 Small Form Factor PC, HP ProDesk 400 G4 Small Form Factor PC (ENERGY STAR), HP ProDesk 480 G4 Microtower PC, HP ProDesk 480 G4 Microtower PC (ENERGY STAR), HP ProDesk 600 G3 Desktop Mini PC, HP ProDesk 600 G3 Microtower PC, HP ProDesk 600 G3 Microtower PC (with PCI slot), HP ProDesk 600 G3 Small Form Factor PC, HP ProOne 400 G3 20-inch Non-Touch All-in-One PC, HP ProOne 400 G3 20-inch Non-Touch All-in-One PC (ENERGY STAR), HP ProOne 400 G3 20-inch Touch All-in-One PC, HP ProOne 400 G3 20-inch Touch All-in-One PC (ENERGY STAR), HP ProOne 600 G3 21.5-inch Non-Touch All-in-One PC

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA05619836

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