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HP 喷墨打印机 - 采用 HPNA 的路由器在 2 至 10 分钟后与 Wi-Fi 断开连接

本文档适用于连接到采用“家庭电话线网络联盟标准 (HPNA)”路由器的某些无线喷墨打印机。
打印机与无线网络连接仅 2 至 10 分钟便断开连接。 在此期间,打印机上的无线指示灯恒亮,但会出现以下问题:
  • 打印作业卡在打印队列中
  • 打印机在 Windows 或 Mac OS/OS X 中显示为离线状态。
  • 安装打印机软件后无法找到打印机。
  • 您无法打印或扫描。
已知会发生该问题的路由器(支持 HPNA)包括:
  • ATT 5268AC
  • CenturyLink C2000T
  • CenturyLink C2100T
  • Home Hub 2000
  • MTS 5768N-110
某些通过无线网络连接至支持 HPNA 路由器的打印机会发生该问题。
按照以下步骤操作,更新打印机固件。
步骤 1: 通过 HP 网站更新打印机固件。
从 HP 网站下载固件更新,然后通过 USB 连接线安装到打印机。
  1. 如果打印机上的无线指示灯亮起,请按下无线按钮将其关闭。
  2. 请访问 HP 客户支持 - 软件和驱动程序下载,然后输入您的打印机型号。
  3. 选择您的操作系统(如需)。
  4. 固件更新下载完成后,请通过 USB 连接线连接电脑与打印机,然后等待 Windows 在设备与打印机中完成创建设备实例。
  5. 单击固件,然后单击下载
    如果未列出固件部分,则目前尚未提供适用于您所用打印机的更新。 请跳至下一步,通过控制面板更新固件。
  6. 点击使用 HP 下载和安装助手(推荐),点击下一步,然后点击立即安装
  7. 在“HP 打印机更新”窗口弹出时,查看是否显示打印机的序列号。
    • 如果显示序列号,则选中其旁边的复选框,然后点击更新
    • 如果显示序列号,但状态为“不适用”(呈灰色),则打印机已安装了从网站上下载的最新更新。 点击取消,然后跳至下一步,尝试通过打印机控制面板更新更多最新固件。
    • 如果没有显示序列号,则固件更新实用程序不能匹配您要更新的打印机。 请确保您从网站上下载的固件更新与您的打印机型号匹配,之后再次尝试。
    图片 : 更新打印机固件(显示 Windows 版本)
     显示为 HP OfficeJet 4650 选中的序列号的 HP 打印机更新实用程序窗口和显示正在进行更新的活动栏。
  8. 更新完成后,点击“确定”
  9. 如果您使用 Windows 更新固件,请删除 Windows 之前安装的 USB 驱动程序:
    1. 在 Windows 中搜索设备和打印机,然后在结果列表中单击设备和打印机
    2. 右键点击与您的打印机型号相匹配的 USB 打印机设备,然后选择“卸载设备”
  10. 从打印机和电脑上拔下 USB 线缆,然后重新启动电脑。
  11. 按下打印机控制面板上的无线按钮,将打印机连接到您的无线网络。
    • 如果打印机能够连接到您的网络,并且您可在 10 分钟后扫描和打印,则故障排除到此结束。
    • 如果打印机能够连接到您的网络,但仅能使用 2 至 10 分钟,则继续执行下一步,通过 Web 服务查看是否有更新的固件更新。
步骤 3: 使用一个解决方法
如果打印机与 HPNA 不兼容,则固件更新无法修复该问题。 执行以下解决方法之一,继续使用该打印机。
  • 如果您的打印机支持以太网连接,请关闭无线,并通过网络线缆将打印机连接到路由器。
  • 使用 USB 连接线将打印机连接到电脑。 这样可以阻止电脑访问互联网,并影响 ePrint 和 Instant Ink 传输等功能(如使用)。
  • 使用 Web 浏览器登录路由器的配置页并禁用 HPNA。 如果同轴线缆连接到 HPNA 端口,请勿禁用 HPNA。 以下路由器具有禁用功能: ATT 5268AC、CenturyLink C2100T、CenturyLink C2000T 和 MTS 5768N 110。请参阅您的互联网服务提供商或路由器文档,了解更多信息。
  • 如果您的路由器支持访客网络,请将电脑和打印机连接到访客网络。 以下路由器支持访客网络: Home Hub 2000、ATT 5268AC。

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