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HP OfficeJet Pro 7720 印表機 - 出現「墨水匣問題」

本文件適用於 HP OfficeJet 7720 寬尺寸多功能事務印表機。
安裝墨水匣之後,印表機無法列印,並且印表機控制面板上出現「墨水匣問題」錯誤訊息。
在特定情況下,正確的 HP 或 HP Instant Ink 墨水匣也會出現這些錯誤。 可能是墨水匣必須重新安裝、電子接點髒污,或者墨水匣或印表機故障。
  警告:
您必須在印表機起始安裝期間或墨水匣發生錯誤時,安裝印表機隨附的設定墨水匣。
步驟 1: 使用原廠 HP 墨水匣
HP 建議您使用原廠 HP 墨水匣。 HP 無法保證非 HP 墨水匣或重新填充之 HP 墨水匣的品質或可靠性。 確認您的印表機使用的是正確的 HP 墨水匣。
造訪 HP SureSupply,檢查墨水匣或碳粉匣相容性,或購買更換卡匣及其他耗材。
  1. 前往 HP SureSupply
  2. 必要時,請選取您的國家/地區。
    图片 : 國家/地區選取器
    選取國家/地區
  3. 依照螢幕上的指示訂購新耗材,或檢查卡匣與您印表機的相容性。
您也可以向其他零售商購買 HP 原廠卡匣與耗材。
墨水匣說明
美國及加拿大
歐洲、非洲、獨立國協和中東
拉丁美洲
亞太及日本
黑色墨水匣
HP 952 黑色
HP 952XL 黑色
HP 953 黑色
HP 953XL 黑色
HP 954 黑色
HP 954XL 黑色
HP 955 黑色
HP 955XL 黑色
藍色墨水匣
HP 952 藍色
HP 952XL 藍色
HP 953 藍色
HP 953XL 藍色
HP 954 藍色
HP 954XL 藍色
HP 955 藍色
HP 955XL 藍色
紅色墨水匣
HP 952 紅色
HP 952XL 紅色
HP 953 紅色
HP 953XL 紅色
HP 954 紅色
HP 954XL 紅色
HP 955 紅色
HP 955XL 紅色
黃色墨水匣
HP 952 黃色
HP 952XL 黃色
HP 953 黃色
HP 953XL 黃色
HP 954 黃色
HP 954XL 黃色
HP 955 黃色
HP 955XL 黃色
如果安裝正版 HP 墨水匣解決了問題,且印表機不顯示墨水匣錯誤,則您不需要繼續進行疑難排解。
步驟 2: 確認已正確插入墨水匣
確認已正確插入墨水匣。
  1. 開啟印表機電源。
  2. 打開墨水匣存取擋門。
  3. 等到托架停止不動而且不再發出聲音。
  4. 確認墨水匣標籤上的字母與托架插槽上的字母相符。
    图片 : 正確安裝的墨水匣
    影像: 正確安裝的墨水匣。
  5. 按住墨水匣前端以鬆開墨水匣,然後將之從插槽中朝您的方向拉出。
    图片 : 從插槽取出墨水匣
    影像: 從插槽取出有問題的墨水匣。
  6. 檢查銅色墨水匣接點是否有墨水積垢或碎屑。
    图片 : 墨水匣上的銅色接點
    影像: 墨水匣上的銅色接點。
  7. 小心地將墨水匣重新插入其插槽內,確定墨水匣上的字母符合插槽上的字母,然後將墨水匣向前推,直到卡入定位。
      警告:
    請勿上提托架上的卡榫把手來插入墨水匣。 這樣會造成無法正確安置列印頭或墨水匣,因而損壞列印機件並產生列印問題。
    图片 : 將墨水匣插入其插槽內
    影像: 將墨水匣插入其插槽內。
  8. 如有需要,重複這些步驟處理其他墨水匣。
  9. 確認沒有墨水匣比其他墨水匣突出。
    如果墨水匣突出,推動它到直到卡至定位。
  10. 關上墨水匣前蓋。
  11. 檢查控制面板是否列有任何錯誤訊息。
如果這些步驟解決了問題,且印表機沒有顯示墨水匣錯誤,您則不需要繼續進行疑難排解。
步驟 3: 檢查托架卡榫
確定托架卡榫是在放下的位置。
  1. 打開墨水匣存取擋門。
  2. 等到托架停止不動而且不再發出聲音。
  3. 確定托架卡榫是在放下的位置。 如果托架卡榫扳起,壓下托架卡榫,直到卡入定位。
    图片 : 托架卡榫在放下的位置
    影像: 托架卡榫在放下的位置
  4. 關上墨水匣前蓋。
如果這些步驟解決了問題,且印表機沒有顯示墨水匣錯誤,您則不需要繼續進行疑難排解。
步驟 4: 清潔墨水匣接點
清潔墨水匣接點以取出可能會阻礙電子連接的碎屑。
  警告:
一次清潔一個墨水匣。 不要讓墨水匣留在印表機外超過 10 分鐘。 此外,從插槽取出墨水匣時,請勿關閉印表機的電源。 留下空的墨水匣插槽可能對墨水匣墨水系統造成損害。
  1. 準備可用來清潔墨水匣接點的乾淨非棉絨布(眼鏡擦拭布或咖啡濾紙也適用)。
  2. 確認印表機電源已開啟。
  3. 打開墨水匣存取擋門。
  4. 等到托架停止不動而且不再發出聲音。
  5. 按住有問題的墨水匣前端加以鬆脫,然後將墨水匣從插槽中朝您的方向拉出。
    图片 : 從插槽取出有問題的墨水匣
    影像: 從插槽取出有問題的墨水匣。
  6. 使用乾淨的無絨布擦拭墨水匣上的的銅色接點。
    图片 : 墨水匣上的銅色接點
    影像: 墨水匣上的銅色接點。
  7. 小心地將墨水匣重新插入其插槽內,並確定墨水匣上的字母符合插槽上的字母。
    图片 : 將墨水匣插入其插槽內
    影像: 將墨水匣插入同色彩標示的插槽。
  8. 將墨水匣往前推,直到卡住定位。
  9. 如有需要,重複這些步驟處理其他墨水匣。
  10. 關上墨水匣前蓋。
  11. 檢查控制面板是否列有任何錯誤訊息。
  12. 如果錯誤仍然存在,請重複先前的步驟清潔以墨水匣接點。
如果這些步驟解決了問題,且印表機沒有顯示墨水匣錯誤,您則不需要繼續進行疑難排解。
步驟 5: 重設印表機
重設印表機可以重設與墨水匣的連接,並清除任何錯誤訊息。
  1. 如果印表機尚未開機,請開啟印表機的電源。
  2. 等到印表機停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  3. 在印表機電源開啟的情況下,拔下印表機背面的電源線。
  4. 從牆壁插座拔掉電源線。
  5. 等候至少 60 秒鐘。
  6. 將電源線插入牆壁插座中。
      注意:
    HP 建議您直接將印表機電源線連接至牆壁插座。
  7. 將電源線重新連接至印表機背面。
  8. 如果印表機電源不會自動開啟,請手動開啟印表機。
    印表機可能需要時間進行暖機。 印表機指示燈可能會閃爍,且托架可能會移動。
  9. 等到暖機時間結束而且印表機停止不動並安静下來,再繼續進行。
如果重設印表機解決了問題,且印表機不顯示墨水匣錯誤,您則不需要繼續進行疑難排解。
步驟 6: 更換有問題的墨水匣
錯誤訊息可能指出造成錯誤的特定墨水匣。 更換有問題的墨水匣。
如果您有瑕疵墨水匣或列印噴頭,它可能在保固期內。 若要檢查墨水或碳粉耗材的保固期,請前往 http://www8.hp.com/h71041/learn-about-supplies/tw/zh/overview.php?jumpid=va_76jc328bqi,然後檢閱耗材的有限保固資訊。
  1. 開啟印表機電源。
  2. 打開墨水匣存取擋門。
    墨水座會移至印表機中央。
  3. 等到托架停止不動而且不再發出聲音。
  4. 按住墨水匣前端以鬆開墨水匣,然後將之從插槽中朝您的方向拉出。
    图片 : 從插槽取出墨水匣
    影像: 從插槽取出有問題的墨水匣。
  5. 從包裝中取出新的墨水匣。
  6. 握住新的墨水匣,使墨水匣接點朝向印表機。
  7. 將新的墨水匣滑入適當的插槽中,然後輕輕將墨水匣向前推,直到扣入定位為止。 確認墨水匣上的字母與插槽上的字母相符。
      警告:
    請勿上提托架上的閂鎖把手來插入墨水匣。 這樣會造成無法正確安置列印噴頭或墨水匣,因而損壞列印機件並產生列印問題。
    图片 : 將墨水匣插入適當的插槽
    影像: 將墨水匣插入同色彩標示的插槽
  8. 重複這些步驟安裝其他新墨水匣。
  9. 關上墨水匣存取擋門。
如果印表機控制面板上仍然出現錯誤訊息,請進行下一個步驟。
如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以在您的區域中尋找當地服務中心。
超過保固期,產品維修可能要收取費用。

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