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SUPPORT COMMUNICATION- 客戶諮詢

文件 ID: c05539483

版本: 1

諮詢: HP Elite X3 - 如何復原無法啟動或被卡在重新啟動迴圈中的 HP Elite X3

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 14-Jun-2017

最近更新 : 14-Jun-2017

DESCRIPTION
HP Elite x3 可能無法在更新失敗後啟動,而且儘管充電裝置通宵充電電池電量仍很低,或影像損毀。 可能會顯示下列症狀:
  • 螢幕一片空白/黑色
  • 懸置在 HP 標誌畫面
  • 不會載入 Windows

范围
本文件的資訊適用於以下項目:
Phablet:
HP Elite x3
作業系統:
Microsoft Windows 10 行動裝置版
解决方案
使用 Microsoft Windows 裝置復原工具 (WRDT) 復原 Elite x3。
重要! x3 必須先電池充電到至少 25%,再執行此程序。 如果您不確定目前的充電量,讓它充電至少 30 分鐘再繼續。
  1. 請從這個位置下載 WDRT:
    然後安裝在電腦上,再將 x3 連接至電腦。
  2. 執行 WDRT:
    • 如果 x3 沒有回應,就偵測不到它。 按一下「 偵測不到我的裝置」以繼續。
      图片 : 偵測不到我的裝置
      偵測不到我的裝置
  3. 選擇裝置製造商:
    • 出現提示時選擇「裝置製造商」,按一下「 其他 OEM」。
      图片 : 其他 OEMs
      其他 OEMs
    • 按一下「 HP」動態磚。
      图片 : 「HP」圖示選項
      HP
    • 機型選擇畫面上選取「 Elite x3」。
      图片 : Elite x3
      Elite x3
  4. 下載裝置的最新韌體:
    • 按一下「 安裝軟體」。
      图片 : 安裝軟體
      安裝軟體
    • 免責聲明畫面上按一下「 繼續」。
      图片 : 繼續
      免責聲明畫面上的「繼續」
    • 等待下載套件。
      图片 : 下載套件
      下載套件
    • 檢查電池畫面上按一下「 下一步」。
    • 檢查電池畫面上按一下「 下一步」。
      图片 : 檢查電池
      檢查電池
  5. 準備更新裝置:
    • 按住 電源按鈕。
    • 當 x3 震動時,放開電源按鈕,然後按住 調高音量按鈕。
    • 繼續按住 調高音量按鈕,直到出現下列畫面,然後將它鬆開。
      图片 : 裝置啟動畫面
      裝置啟動畫面
    • 大約 20 秒後,會出現 軟體套件安裝畫面。
      图片 : 軟體套件安裝
      軟體套件安裝
    • 等待安裝完成,待出現 摘要畫面為止。
      图片 : 摘要
      「摘要」畫面
    • 摘要畫面上按一下「 完成」。
  6. 等待首次開機。
    • x3 會在 2-3 分鐘後開機至 歡迎畫面。
      图片 : 歡迎畫面
      歡迎畫面
    • Elite x3 復原程序完成後,您可以繼續進行設定。
  7. 重新安裝您的 HP Elite x3。
    • 查看 HP Elite x3 歡迎與安裝程式畫面。 設定您的 Microsoft ID 後巷,您就可以還原大部分最新的 OneDrive 備份(如果您之前有設定此功能)。

Hardware platforms affected : HP Elite x3

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA05533261

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国家/地区: 中国

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