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SUPPORT COMMUNICATION- 客户顾问文档

文件 ID: c05539460

版本: 1

顾问文档: HP Elite X3 - HP Elite X3 无法启动或进入重新启动循环中时如何恢复

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 14-Jun-2017

最近更新 : 14-Jun-2017

DESCRIPTION
HP Elite x3 在更新失败后可能无法启动;虽然设备充了整夜的电,但电量极低;或者图像损坏。 其可能会出现以下现象:
  • 屏幕为空白/黑屏
  • 停留在 HP 标志屏幕
  • 无法加载 Windows

范围
本文档中的信息适用于以下设备:
平板手机:
HP Elite x3
操作系统:
Microsoft Windows 10 移动版
解决方案
使用 Microsoft Windows 设备恢复工具(Microsoft Windows Device Recovery Tool,WDRT)恢复 Elite x3。
重要提示! x3 电池必须至少充电至 25%,然后再执行该流程。 如果您不确定当前的充电量,请将其充电至少 30 分钟,然后再继续操作。
  1. 从该位置下载 WDRT:
    并将其安装在电脑上,然后将 x3 连接至电脑。
  2. 运行 WDRT:
    • 如果 x3 未响应,其将检测不到。 点击 未检测到我的设备以继续操作。
      图片 : 未检测到我的设备
      未检测到我的设备
  3. 选择设备制造商:
    • 当系统提示选择设备制造商时,请点击 其他 OEM
      图片 : 其他 OEM
      其他 OEM
    • 点击 HP标签。
      图片 : “HP”标签
      HP
    • 型号选择屏幕选择 Elite x3
      图片 : Elite x3
      Elite x3
  4. 下载设备的最新固件:
    • 点击 安装软件
      图片 : 安装软件
      安装软件
    • 免责声明屏幕上点击 继续
      图片 : 继续
      在免责声明屏幕上继续
    • 等待下载软件包。
      图片 : 正在下载软件包
      正在下载软件包
    • 检查电池屏幕上点击 下一步
    • 检查电池屏幕上点击 下一步
      图片 : 检查电池
      检查电池
  5. 设备启动描述。
    • 按住 电源按钮。
    • 当 x3 震动时,松开电源按钮,并按住 音量增大按钮。
    • 继续按住 音量增大按钮,直到显示以下屏幕,然后松开按钮。
      图片 : 设备重新启动屏幕
      设备重新启动屏幕
    • 大约 20 秒后, 软件包安装屏幕将出现。
      图片 : 软件包安装
      软件包安装
    • 等待安装完成,直至 摘要屏幕出现。
      图片 : 摘要
      摘要屏幕
    • 摘要屏幕上点击 完成
  6. 等待首次启动。
    • 2 至 3 分钟后,x3 将启动至 欢迎屏幕。
      图片 : 欢迎屏幕
      欢迎屏幕
    • Elite x3 恢复过程完成后,您可继续设置。
  7. 重新安装您的 HP Elite x3。
    • 经过 HP Elite x3 欢迎与设置屏幕。 设置您的 Microsoft ID 后,如果您之前已设置此功能,您将有机会恢复最近的 OneDrive 备份。

Hardware platforms affected : HP Elite x3

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA05533261

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国家/地区: 中国

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