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HP 客户支持 - 知识库

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客户自行维修 - 了解有关客户自行维修 (CSR) 的更多信息

什么是 CSR?

客户自行维修 (CSR) 是 HP 保修条款的一个关键组件。通过该组件,我们可以在错误得到确认后立即直接向您发送替换部件。部件通常连夜发送,因此您可以尽快收到。然后,您可以在方便的时候更换部件。HP 投入大量资金设计产品,使客户可对其进行维修。为了方便和节省时间,购买 HP 金牌服务的客户仍然可以利用 CSR。
有关详细信息,请在 hp.com 或购买产品时提供的硬拷贝表格中查阅保修声明。
CSR 保修条款和条件收录于可以在产品包装盒中找到的产品保修声明中。
大多数国家/地区都提供 CSR。要了解您所在位置的任何限制,请询问您的本地支持中心。

您可获得哪些收益?

CSR 在修复产品过程中为您带来便利性。通常这是实施维修的最快方法。您无需等待维修工程师或调整您的日程以便适应维修工程师的日程安排。您可以控制实施维修的时间,以适应您日常活动和资源。启用 CSR 的产品会帮助 HP 降低保修和服务的整体成本,并可为您提供较低的总拥有成本。

从哪里获得 CSR?

大多数国家/地区都提供 CSR。有关特定位置的任何限制,请询问您的本地支持中心。

何时需要 CSR?

当产品被归类为“强制 CSR”且在国家/地区内提供 CSR 时,CSR 是所需的维修方法。对于强制 CSR 产品,替换部件被归类为如下所示:
  • CSR 强制部件(仅限保修)- 这些部件需要客户更换。它们通常无需使用工具、包括单个组件部件、需要最少布线,并且具有即插即用配置。
  • CSR 可选部件 - 您可以有选择地更换这些部件。这些部件可能需要工具、取出其他部件、涉及更多布线,或更换后可能需要进行配置/设置。
  • 非 CSR - 非 CSR 部件对客户更换没有特定 CSR 分类和/或说明。以下部件不是客户可更换的部件,因此按照您的保修条款会向您提供一个工作台或现场维修服务。

假使我拥有可提供现场支持的 HP 金牌服务或合同,将会怎样呢?

某些提供延长保修范围的 HP 金牌服务包括 CSR 的条款。此外,如果您已经购买可提供现场支持的 HP 金牌服务,那么您仍然可以利用的 CSR 并请求直接向您发运替换部件。然后,您可以在方便的时候更换部件。有关保修升级的更多信息,请参阅 HP 金牌服务

现场保修服务是否提供 CSR?

是。通常,我们的保修声明包括多个针对交付支持的选项,其中包括 CSR。

如果我不想亲自更换 CSR 部件,该怎么办?

在允许获得 CSR 国家/地区且产品处于 HP 出厂保修期范围内,您可以选择购买部件进行现场更换。该费用将仅包括人工费和差旅费,因为部件在保修范围之内。

我如何确定我的产品是否有 CSR 组件?

HP 产品规格 (QuickSpecs) 表明产品是否启用了 CSR。只有指明为“CSR 强制部件”的部件才被认为是强制部件。而且,这些部件仅针对具有新的 CSR 保修条款的产品才被认为是“强制”。有关详细信息,请参阅 QuickSpecs

可以获得哪些信息来帮助我更换部件?

HP 提供了大量在线信息,可以帮助您更换部件。我们的 HP 支持 YouTube 频道(英文)有视频文件,针对许多常用部件提供分步拆卸和更换说明。它还提供了便捷的部件查找工具。此外,许多产品提供了有关如何拆卸和更换部件的分步书面说明。您还可以致电我们的支持中心,就 CSR 部件的拆卸和更换寻求帮助。

如果 HP 要求退回有缺陷的备用部件,我该如何退回?

  1. 检查退回标签。如果您需要退回故障部件,HP 将在包装盒或包装盒随附的塑料袋内提供退回标签。发运的备件包装内含有退回故障部件的详细说明。
  2. 使用新部件附带的包装材料小心地打包部件。
  3. 使用包装胶带封上包装盒。
  4. 将退回标签贴到包装盒上,覆盖原始的发运标签。
  5. 如要发运预付费的退回包裹,请按照发运备件中提供的详细说明操作。

如果我在执行 CSR 时损坏了部件,会发生什么情况?

如果您在更换部件时将其损坏,这种情况与一位 HP 维修工程师损坏了部件的情况没有任何不同。该保修范围允许进行第二次维修。

哪些国家目前不提供 CSR?

有关不包括任何特定国家/地区的信息,请咨询您的本地服务机构。

哪里可以找到 CSR 标准保修条款和条件?

有关特定产品的保修信息,请查看该产品包装箱内附带的产品保修声明。

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