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HP 客户支持 - 知识库

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客户自行维修 - 客户自行维修帮助

概述

客户自行维修 (CSR) 是 HP 保修条款的一个关键组成部分。 一旦确认出现故障,它支持 HP 直接向您发运替换部件。 部件通常在夜间发运,因此您会在最短的时间内收到快递。 然后,您就可以在方便的时候更换部件。 购买 HP 金牌服务的客户还能够享受到 CSR 的便利和省时。 如欲了解更多信息,请访问 HP 客户自行维修网站 www.hp.com/go/selfrepair。 此外,在 hp.com 网站上或在购买产品时提供的硬拷贝表中查阅保修声明。
CSR 保修条款和条件包含在产品包装盒内的产品保修声明中。
大多数国家和地区都可支持 CSR。 咨询您当地的支持中心,了解您所在地区的限制条件。

强制 CSR

CSR 在以下情况中是要求的维修方法:
  • 产品被归类为“强制 CSR”,并且
  • 产品所在的国家和地区支持 CSR
对于强制 CSR 产品,替换部件被归类为:
  • CSR 强制部件(仅限保修)。 要求客户自行更换这些部件。 它们通常具有免工具维修特点、含有单个组装部件、需要最少线缆并拥有即插即用配置。
  • CSR 可选部件。 您能够随意选择更换这些部件。 可能需要工具、拆卸其他部件、更多的线缆或潜在配置或设置未来替换部件。
  • 非 CSR。 非 CSR 部件没有具体的 CSR 分类和/或客户更换的任何说明。

如果您拥有提供现场支持的 HP 金牌服务或合同,

某些提供扩展保修范围的 HP 金牌服务会涵盖了 CSR 规定。 此外,如果您已购买了提供现场支持的 HP 金牌服务,您仍然可以利用 CSR,请求直接向您发运替换部件。 然后,您就可以在方便的时候更换部件。 如欲了解更多保修升级的信息,请参阅 HP 金牌服务
通常 HP 保修声明中包括几个支持交付选项,包括 CSR。

如果您不想自行更换 CSR 部件,

则在支持 CSR 的国家和地区并且产品处于 HP 出厂保修范围内,您可以购买现场更换部件。 费用仅包括人工和交通费,因为部件处于保修范围内。

如何确定您的产品是否具有 CSR 组件

HP 的产品说明书(规格概述)说明了产品是否支持 CSR。 仅指定为 CSR 强制部件的部件被认为是强制。 如欲了解更多信息,请参阅规格概述

帮助更换部件的可用信息

在线提供了全面的部件更换信息。 HP 服务媒体库拥有分步拆卸和更换多种常见部件的视频。 媒体库中还包含部件查找工具。 许多产品提供了书面的部件分步拆卸和更换说明。 您还可呼叫 HP 支持中心寻求帮助。

如果您在执行 CSR 时损坏了一个部件

如果您在更换部件时将其损坏,情况与 HP 维修工程师损坏的部件一样, 则二次维修将涵盖在保修范围内。

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